CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN
2.3. Phân tích kết quả nghiên cứu
2.3.1. Phân tích đo lường mức độ gắn kết của nhân viên tại BIDV Nam Bình
Dương
Đo lường sự gắn kết của nhân viên được thực qua 6 biến quan sát, sử dụng thang đo Liker 5 điểm, với mức đánh giá có giá trị trung bình là 3,769, lớn hơn mức trung bình của thang đo Likert 5 điểm (Trung lập = 3) nhưng không cao và chưa đạt đến giá trị Đồng ý = 4 trong bảng câu hỏi khảo sát, điều này cho thấy sự gắn kết của nhân viên tại BIDV Nam Bình Dương chưa cao.
Bảng 2.12: Thống kê mô tả các thành phần sự gắn kết Số quan Số quan sát Trung bình Độ lệch chuẩn Sự gắn kết 171 3,769006 ,6725872
Nguồn: Kết quả xử lý của tác giả
Mức độ đánh giá của nhân viên về các thành phần của sự gắn kết thể hiện như Bảng 2.13 sau:
Bảng 2.13: Thống kê mô tả các giá trị của thang đo sự gắn kết
Biến quan sát Phát biểu N Trung bình Độ lệch chuẩn GK1
Đồng nghiệp của tôi đã nỗ lực để cải thiện những kỹ năng của mình để đóng góp tốt hơn cho cơng việc
171 3,87 ,732
GK2 Đồng nghiệp của tôi đã hy sinh cá nhân khi cần
thiết giúp cho ngân hàng được thành công 171 3,29 ,838 GK3 Tôi sẽ giới thiệu với mọi người rằng sản phẩm và
dịch vụ của ngân hàng tôi là tốt nhất 171 3,70 ,661 GK4 Tôi sẽ giới thiệu rằng ngân hàng tôi là nơi làm
việc tốt nhất 171 4,02 ,907
GK5 Tôi dự định tiếp tục làm việc tại ngân hàng thêm
nhiều năm nữa 171 3,85 1,127
GK6
Tôi sẽ vẫn làm việc cho ngân hàng dù được đề nghị một công việc tương tự với mức lương cao hơn một chút
Điểm nổi bật và ấn tượng trong sự gắn kết của nhân viên là biến quan sát GK4 “Tôi sẽ giới thiệu rằng ngân hàng tôi là nơi làm việc tốt nhất” được nhân viên đánh giá cao nhất trong thành phần đo lường sự gắn kết, đạt giá trị trung bình = 4,02 tương đương mức đánh giá đồng ý trên thang đo Liker 5 điểm, thông kê mô tả biến quan sát GK4 như Bảng 2.14 bên dưới. Theo tổ chức cố vấn AON (2002),
Commiment at Work 2002 thì một trong ba thành phần của sự gắn kết của nhân viên
là sự tự hào: một phạm vi mà nhân viên giới thiệu tổ chức của mình là nơi làm việc tốt, và thiện chí giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của công ty đến với mọi người.
Bảng 2.14: Thống kê mô tả mức độ gắn kết theo biến quan sát GK4 GK4 - Tôi sẽ giới thiệu rằng ngân hàng tôi là nơi làm việc tốt nhất GK4 - Tôi sẽ giới thiệu rằng ngân hàng tôi là nơi làm việc tốt nhất
Tần số % % hợp lệ % tích lũy Giá trị 1 1 ,6 ,6 ,6 2 5 2,9 2,9 3,5 3 47 27,5 27,5 31,0 4 54 31,6 31,6 62,6 5 64 37,4 37,4 100,0 Tổng 171 100,0 100,0
Nguồn: Kết quả xử lý của tác giả
Trong các biến quan sát của thành phần thang đo sự gắn kết thì biến quan sát GK2 “Đồng nghiệp của tôi đã hy sinh cá nhân khi cần thiết giúp cho ngân hàng được thành cơng” có mức đánh giá thấp nhất, giá trị trung bình của quan sát này là 3,29, cụ thể có 4 người (2.3%) có câu trả lời hồn tồn khơng đồng ý, 9 người 5.3%) không đồng ý, 112 người (65.5%) trung lập, 25 người (14,6%) đồng ý và 21 người (12,3%) có câu trả lời hồn tồn đồng ý. Qua đây cho thấy có một số lượng lớn nhân viên vẫn đặt nặng lợi ích cá nhân của riêng mình, chưa có sự hy sinh cá nhân vào mục tiêu chung của Chi nhánh, đây là một trong những hạn chế phát sinh tại BIDV Nam Bình Dương đã được tác giả trình bày trong thành phần “Mối quan hệ với đồng nghiệp”. Kết quả thống kê mô tả biến quan sát GK2 như Bảng 2.15 sau:
Bảng 2.15: Thống kê mô tả mức độ gắn kết theo biến quan sát GK2 GK2 - Đồng nghiệp của tôi đã hy sinh cá nhân khi cần thiết giúp cho ngân hàng GK2 - Đồng nghiệp của tôi đã hy sinh cá nhân khi cần thiết giúp cho ngân hàng
được thành công Tần số % % hợp lệ % tích lũy Giá trị 1 4 2,3 2,3 2,3 2 9 5,3 5,3 7,6 3 112 65,5 65,5 73,1 4 25 14,6 14,6 87,7 5 21 12,3 12,3 100,0 Tổng 171 100,0 100,0
Nguồn: Kết quả xử lý của tác giả
Biến quan sát có đánh giá cao thứ hai là GK1 “Đồng nghiệp của tôi đã nỗ lực để cải thiện những kỹ năng của mình để đóng góp tốt hơn cho cơng việc”, giá trị đánh giá đạt mức trung bình là 3.85, gần với mức đánh giá 4 = đồng ý, có 92.4%
nhân viên có câu trả lời từ trung lập đến hoàn toàn đồng ý khi được hỏi “Đồng nghiệp đã nỗ lực để cải thiện những kỹ năng của mình để đóng góp tốt hơn cho cơng việc” và chỉ có 9 người (7.6%) có câu trả lời khơng đồng ý. Để hồn tốt cơng việc chuyên môn, người lao động tại BIDV Nam Bình Dương ln cố hồn thiện các kỹ năng cần thiết trong cơng việc, bên cạnh đó là ln cập nhật các quy trình, quy định mới về sản phẩm, nghiệp vụ của BIDV nói riêng và hệ thống ngân hàng nói chung. Các quy trình, quy định mới ln được BIDV đăng tải trên trang wed nội bộ của ngân hàng, để tất cả nhân viên đều có thể tự nghiên cứu. Bên cạnh các khóa đào tạo tập trung do Trường đào tạo của BIDV tổ chức, Chi nhánh cũng tổ chức các khóa sản phẩm, nghiệp vụ mới và được đông đảo nhân viên đăng ký tham gia. Hàng năm, BIDV đều tổ chức thi kiểm tra năng lực chuyên môn, nhân viên không đạt kết quả thi trên thang điểm 50/100 sẽ bị hạ bậc lương, hoặc bị luân chuyển sang vị trí khác, bên cạnh đó là tổ chức các hội thi có thưởng như Hội thi tín dụng, Hội thi kiểm ngân, Hội thi tìm hiểu sản phẩm tài trợ thương mại…Chính những điều này đã góp phần tạo động lực cho nhân viên cải thiện những kỹ năng của mình để đóng góp tốt hơn cho cơng việc. Theo tổ chức cố vấn AON (2002), Commiment at Work
nhân viên tin là đồng nghiệp của mình cố gắng hồn thiện bản thân và hy sinh cá nhân để chắc chắn sự thành công của chủ doanh nghiệp.
Bảng 2.16 bên dưới là kết quả thống kê mô tả biến quan sát GK5 và GK6 trong thành phần thang đo “Sự gắn kết”.
Bảng 2.16: Thống kê mô tả mức độ gắn kết theo biến quan sát GK5 và GK6
GK5 - Tôi dự định tiếp tục làm việc tại ngân hàng thêm nhiều năm nữa
Tần số % % hợp lệ % tích lũy Giá trị 2 34 19,9 19,9 19,9 3 21 12,3 12,3 32,2 4 53 31,0 31,0 63,2 5 63 36,8 36,8 100,0 Tổng 171 100,0 100,0
GK6 - Tôi sẽ vẫn làm việc cho ngân hàng dù được đề nghị một công việc tương tự
với mức lương cao hơn một chút
Tần số % % hợp lệ % tích lũy Giá trị 1 2 1,2 1,2 1,2 2 10 5,8 5,8 7,0 3 65 38,0 38,0 45,0 4 23 13,5 13,5 58,5 5 71 41,5 41,5 100,0 Tổng 171 100,0 100,0
Nguồn: Kết quả xử lý của tác giả
Một thành phần nữa của sự gắn kết là sự duy trì: phạm vi mà nhân viên dự định ở lại với công ty trong nhiều năm tới, dù có được đề nghị một cơng việc tương tự với mức lương cao hơn một chút. Khi được hỏi “Tôi dự định tiếp tục làm việc tại ngân hàng thêm nhiều năm nữa” và “Tôi sẽ vẫn làm việc cho ngân hàng dù được đề nghị một công việc tương tự với mức lương cao hơn một chút” câu trả lời có giá trị trung bình lần lượt là 3,85 và 3,88, gần với mức đánh giá đồng ý, qua đây cho thấy đa số người lao động mong muốn gắn bó với BIDV Nam Bình Dương, thể hiện sự gắn kết với tổ chức. Tuy nhiên, qua khảo sát vẫn có nhân viên chọn câu trả lời không đồng ý, cụ thể với câu hỏi “Tôi dự định tiếp tục làm việc tại ngân hàng thêm
nhiều năm nữa” thì có 34 người (19,9%) có câu trả lời không đồng ý, 21 người (12.3%) trung lập; đối với câu hỏi “Tôi sẽ vẫn làm việc cho ngân hàng dù được đề nghị một công việc tương tự với mức lương cao hơn một chút”, có 02 người (1.2%) hồn tồn khơng đồng ý, 10 người (5.8%) khơng đồng ý và đến 65 người (38%) có câu trả lời trung lập. Điều này cho thấy vẫn có một lượng khơng nhỏ các nhân viên có thể giảm mức độ gắn kết nếu có những sự kiện bất lợi xảy ra.
Sự gắn bó tổ chức cũng được xem là một trạng thái tâm lý, đó là sự kết nối giữa nhân viên với tổ chức. Sự gắn bó tổ chức càng bền chặt là một yếu tố giúp duy trì tốt mối quan hệ của nhân viên với tổ chức, tỷ lệ nhân viên nghỉ việc sẽ giảm bớt.
Như vậy, có thể thấy, thơng qua 6 biến quan sát đánh giá sự gắn kết của nhân viên với tổ chức, mức đánh giá trung bình của sự gắn kết là 3,769, vẫn chưa đạt đến