CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN
2.4. Đánh giá chung về thực trạng sự gắn kết của nhân viên tại BIDV Nam
Bình Dương
Qua kết quả nghiên cứu cho thấy sự gắn kết của nhân viên tại BIDV Nam Bình Dương chưa cao. Kết quả phân tích mức độ tác động của các thành phần ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên có thấy nguyên nhân dẫn đến các tồn tại của các yếu tố cấu thành nên sự gắn kết của nhân viên tại BIDV Nam Bình Dương xuất phát từ một số các chính sách sau:
2.4.1. Lương và chế độ đãi ngộ
Về tiền lương: Hiện nay BIDV Nam Bình Dương thực hiện trả lương cho nhân
viên hàng tháng bao gồm tiền lương theo vị trí và khốn tiền lương bảo hiểm. Tiền lương theo vị trí trả theo thời gian làm việc và hiệu quả năng suất chất lượng công việc của từng cá nhân. Tiền lương bảo hiểm dùng để trích đóng các khoản bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và bảo hiểm thất nghiệp. Theo đó, tiền lương được phân theo cấp bậc vị trí cơng việc, mức độ giãn cách tiền lương giữa Ban giám đốc và Trưởng phòng là 03 lần; Trưởng phòng cao hơn nhân viên, chuyên viên từ 30 – 40%; cấp chuyên viên cao hơn cán sự từ 20 – 30%. Trong khi đó, số lượng lao động theo vị trí tại Chi nhánh: Ban giám đốc: 04 người, cấp quản lý tương đương trưởng/phó phịng/kiểm sốt là 37 người, nhân viên là 139 người. Tại BIDV Nam Bình Dương, tỷ lệ nhân viên có mức thu nhập dưới 10 triệu đồng/tháng là 25.7%, mức thu nhập từ 10 -15 triệu chiếm tỷ lệ 59.1% và trên thu nhập trên 15 triệu đồng/tháng chỉ đạt tỷ lệ là 15.2%.
Ưu điểm: Chi nhánh đã áp dụng phương pháp trả lương có nhiều tiến bộ hơn trước đây như xóa bỏ trả lương theo cấp bậc của Nhà nước chỉ quan tâm đến thâm niên cơng tác mà khơng quan tâm đến tính phức tạp của vị trí cơng tác.
Nhược điểm: Mục tiêu giao cho cá nhân chưa rõ ràng, cụ thể; cơ cấu mục tiêu, tỷ trọng mục tiêu khơng tính đến mức độ phức tạp của từng vị trí
cơng việc, có sự chênh lệch rất lớn giữa thu nhập của cấp lãnh đạo và nhân viên.
Về phúc lợi: Các chế độ phúc lợi hàng năm người lao động được hưởng tại
Chi nhánh theo quy định của pháp luật như: chi phí chữa bệnh, trang phục, trợ cấp ốm đau, thai sản, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, hưu trí…Hàng năm, Cơng đồn thực hiện tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho người lao động, bằng cách hợp tác với cơ sở khám chữa bệnh có uy tín. Nhằm động viên thăm hỏi người lao động trong hệ thống BIDV Nam Bình Dương gặp khó khăn đột xuất (bệnh, tai nạn, thiên tai, tang gia,…). Cơng đồn đã phối hợp với Ban lãnh đạo xây dựng quy chế thăm hỏi, điều này đã góp phần động viên tinh thần của người lao động an tâm cơng tác gắng bó lâu dài với tổ chức. Tuy nhiên, các chế độ phúc lợi tại BIDV Nam Bình Dương chỉ mang tính hình thức, cịn q hạn chế và chỉ tuân thủ theo quy định của pháp luật, ví dụ như Cơng đồn khơng lấy ý kiến của nhân viên về việc lựa chọn cở sở khám sức khỏe định kỳ, Cơng đồn tự quyết định sau đó thơng báo đến người lao động, người lao động không thể lựa chọn cơ sở khám chửa bệnh chuyên khoa theo tình trạng sức khỏe của mình. Người lao động cũng khơng có ý kiến về địa điểm tham gia du lịch, ngoài ra mức chi cho du lịch/nhân viên giảm qua các năm, trong năm 2016 mức chi do du lịch là 5 triệu đồng/người, giảm so với trước đây là 7 triệu đồng/người.
Ưu điểm: Thực hiện các chế độ phúc lợi theo đúng quy định của pháp luật
và quy định của BIDV.
Nhược điểm: Các chế độ phúc lợi tại BIDV Nam Bình Dương chỉ mang tính hình thức, cịn q hạn chế và chỉ tuân thủ theo quy định của pháp luật. Chi nhánh chưa đưa các quy định, chính sách thực sự động viên khích lệ tinh thần người lao động.
Về đào tạo: Chương trình đào của BIDV năm 2015, có 59 khóa học gồm 8
chuyên đề:
- Chuyên đề “Kỹ năng quản lý và lãnh đạo” giành cho cấp Lãnh đạo.
- Chuyên đề “Phân tích tài chính doanh nghiệp và thẩm định dự án đầu tư”
dành cho cán bộ Quản lý khách hàng doanh nghiệp.
- Chuyên đề “Sản phẩm dịch vụ ngân hàng, kỹ năng tiếp thị và chăm sóc khách
hàng” dành cho cán bộ Giao dịch khách hàng, cán bộ Quản lý khách hàng.
- Chuyên đề “Kiến thức tài trợ thương mại cơ bản” dành cho cán bộ đang làm công tác có liên quan đến nghiệp vụ tài trợ thương mại chưa qua đào tạo. - Chuyên đề “Kiến thức tài trợ thương mại nâng cao” dành cho cán bộ đang
làm cơng tác có liên quan đến nghiệp vụ tài trợ thương mại.
- Chuyên đề “Tập huấn phân biệt ngoại tệ thật, giả và theo dõi số liệu ngoại tệ” dành cho cán bộ Giao dịch khách hàng.
- Chuyên đề “Tổ chức và hoạt động của BIDV” dành cho cán bộ mới tuyển
dụng.
Các chương trình đào tạo được xây dựng rõ ràng, nội dung phù hợp, kiến thức luôn được cập nhật, tuy nhiên chỉ mang tính chất ngắn hạn, tạm thời. Trước đây, Chi nhánh có nhiều chế độ giành cho nhân viên tự tham gia đào tạo như chế độ hỗ trợ kinh phí học văn bằng 2, học thạc sĩ trở lên nhưng hiện nay thì khơng cịn. Việc đào tạo khơng được diễn ra thường xun và mang tính hình thức cao, một ví dụ cụ thể là Ngân hàng yêu cầu nhân viên đăng ký nhu cầu đào tạo kỹ năng trong năm (như kỹ năng bán hàng, kỹ năng quản lý thời gian, kỹ năng quản lý công việc…) nhưng hầu như trong năm, các nhu cầu đào tạo này vẫn chưa được thực hiện.
Ưu điểm: Các chương trình đào tạo được xây dựng rõ ràng, nội dung phù
hợp, kiến thức luôn được cập nhật.
Nhược điểm: Các chương trình đào tạo chỉ mang tính chất ngắn hạn, tạm thời. Trước đây, Chi nhánh có nhiều chế độ giành cho nhân viên tự tham gia đào tạo như chế độ hỗ trợ kinh phí học văn bằng 2, học thạc sĩ trở lên nhưng hiện nay thì khơng cịn. Việc đào tạo khơng được diễn ra thường
xun và mang tính hình thức cao, một ví dụ cụ thể là Ngân hàng yêu cầu nhân viên đăng ký nhu cầu đào tạo kỹ năng trong năm (như kỹ năng bán hàng, kỹ năng quản lý thời gian, kỹ năng quản lý công việc…) nhưng hầu như trong năm, các nhu cầu đào tạo này vẫn chưa được thực hiện.
Về cơ hội thăng tiến: Cơ hội thăng tiến của cán bộ, nhân viên BIDV Nam
Bình Dương được thực hiện theo quy định của Nhà nước, có điều chỉnh phù hợp với ngành Ngân hàng, được xây dựng thành quy chế của BIDV. Một nhân viên hoặc một cán bộ quản lý muốn được bổ nhiệm mới hoặc bổ nhiệm vào các chức danh cao hơn phải được quy hoạch trước. Việc quy hoạch cán bộ yêu cầu một số tiêu chuẩn sau:
- Có trình độ từ Đại học trở lên, chuyên ngành kinh tế hoặc chuyên ngành phù hợp với chức danh.
- Có kiến thức về quản lý tài chính, tiền tệ và hoạt động ngân hàng. - Biết một ngoại ngữ thơng dụng trình độ B trở lên.
- Sử dụng thành thạo vi tính văn phịng.
- Có khả năng tham mưu cho lãnh đạo và có khả năng tổ chức thực hiện tốt nhiệm vụ về lĩnh vực chuyên môn được giao.
- Có lịch sử chính trị rõ ràng, khơng vi phạm những điều Đảng viên, cán bộ viên chức khơng được làm.
- Có ít nhất 2 năm cơng tác trong ngành ngân hàng.
- Độ Tuổi: dưới 50 tuổi nam và 45 tuổi nữ; Cơ cấu: Dưới 35 tuổi 20%; từ 35 đến 45 tuổi 60%, trên 45 tuổi: 20%; Cơ cấu nữ: tối thiểu 15%.
- Số lượng nguồn đưa vào quy hoạch đối với chức danh cấp phó bằng 1,5 đến 2 lần số hiện tại; Cấp trưởng 2-3 lần số hiện tại; Không quy hoạch 1 người quá 3 chức danh, không quy hoạch một chức danh quá 3 người; Để đảm bảo tính khách quan và cạnh tranh một chức danh phải quy hoạch từ 2 người trở lên.
- Thời gian quy hoạch 5 năm theo nhiệm kỳ Đại hội Đảng toàn quốc.
Số lượng cán bộ bổ nhiệm tại BIDV Nam Bình Dương giai đoạn 2011-2015 được thống kê trong Bảng 2.21 bên dưới.
Bảng 2.21: Số lượng cán bộ bổ nhiệm tại BIDV Nam Bình Dương giai đoạn 2011- 2015
Chỉ tiêu 2011 2012 2013 2014 2015
Tổng số nhân viên 171 170 175 176 182
Số lượng mới bổ nhiệm 3 5 4 9 13
Số lượng bổ nhiệm lại 7 5 3 14 12
(Nguồn: Phịng Tổ chức hành chính BIDV Nam Bình Dương)
Ưu điểm: Cơ hội thăng tiến được xây dựng thành quy chế của BIDV.
Nhược điểm: Quy chế đề bạt, bổ nhiệm chưa được cơng bố rộng rãi tại Chi
nhánh, do đó chưa tạo động lực để nhân viên hồn thành tốt cơng việc.
2.4.2. Mơi trường làm việc
Tại BIDV Nam Bình Dương, cơng tác tổ chức văn thư chưa hợp lý, cụ thể như khi trình hồ sơ giải ngân bộ phận quản trị tín dụng ở lầu 3, phải trình Phó giám đốc tác nghiệp phê duyệt ở lầu 2, sau đó đóng dấu văn thư ở lầu 4 và cuối cùng là giao hồ sơ cho bộ phận giao dịch khách hàng thực hiện ở lầu 1, gây mất rất nhiều thời gian cho nhân viên. Khi phát sinh nhu cầu công cụ dụng cụ cần thiết, các bộ phận phải làm tờ trình Ban giám đốc phê duyệt sau đó mới chuyển Phịng Tổ chức hành chính thực hiện mua sắm, Chi nhánh chưa chủ động trang bị các thiết bị, công cụ dụng cụ lao động cần thiết cho người lao động.
Gần đây tại BIDV Nam Bình Dương thường xuyên xảy ra tình trạng nền gạch bị vỡ, gấy mất thẩm mỹ và tạo cảm giác khơng an tồn cho người lao động. Một số bộ phận diện tích giao dịch q nhỏ trong khi một số phịng thì khoảng trống cịn khá nhiều, do đó việc thiết kế khơng gian giao dịch là chưa hợp lý. Khi thực hiện
xây dựng địa điểm làm việc mới của Chi nhánh từ năm 2011, Chi nhánh chưa tính đến thiết kế bãi đỗ xe cho cán bộ nhân viên và khách hàng, khi chủ đất lấy lại đất bên cạnh thì Chi nhánh gặp rất nhiều khó khăn trong việc tìm kiếm bãi đỗ xe cho nhân viên và khách hàng. Hiện tại, bãi đỗ xe của Chi nhánh khá chật hẹp, khơng có mái che, tạo cảm giác không thoải mái cho cả nhân viên và khách hàng đến giao dịch. Điều kiện làm việc an toàn, tiện nghi, đầy đủ các phương tiện để thực hiện công việc được xem là điều kiện cơ bản mà ngân hàng cần thực hiện.
Tuyên dương, thưởng nóng, ghi nhận sự đóp góp của nhân viên khi hồn thành cơng việc xuất sắc dường như chưa được Chi nhánh quan tâm đúng mức. Tại BIDV Nam Bình Dương vẫn tổ chức các chương trình thi đua tăng dư nợ cho vay, số dư huy động vốn. Tuy nhiên các chương trình này mang tính hình thức và chưa thực sự tạo động lực cho nhân viên. Mục đích của chương trình thường hướng đến số lượng hơn là chất lượng. Ví như các chương trình khuyến mãi tiền gửi, chi chánh chủ yếu tập trung vào việc phát triển số lượng khách hàng mới tăng thêm mà lại quên đi chất lượng, tức số tiền gửi của khách hàng mà nhân viên đã tiếp thị, tư vấn để thuyết phục khách hàng gửi tại ngân hàng. Với mức thưởng là 500,000 đồng/khách hàng mới, điều này vơ hình khơng tạo được động lực để nhân viên giới thiệu khách hàng về gửi tiền, khách hàng có lượng tiền gửi lớn sẽ càng khó khăn khi tiếp cận, vì vậy cũng cần cải thiện các chương trình khuyến khích kinh doanh để tạo động lực cho nhân viên.
Ưu điểm: Chi nhánh đã thực hiện nhiều biện pháp cải tiến quy trình cơng nghệ. Ngồi các chương trình thi đua do Hội sở chính triển khai, BIDV Nam Bình Dương cũng thường xuyên tổ chức các chương trình thi đua trong nội bộ chi nhánh.
Nhược điểm: Các chương trình ứng dụng thường xuyên xảy ra lỗi hệ thống; thủ tục hành chính cịn khá rườm rà và bố trí phịng ốc khơng hợp lý, bãi đỗ xe bất tiện.
2.4.3. Mối quan hệ với đồng nghiệp
Một thực tế tại BIDV Nam Bình Dương, giữa khối tác nghiệp và khối kinh doanh vẫn còn tồn tại những mâu thuẫn, khối kinh doanh trước áp lực các chỉ tiêu kinh doanh, áp lực từ khách hàng luôn cần sự hỗ trợ nhiều hơn từ các bộ phận tác nghiệp. Trong khi khối tác nghiệp lại chịu áp lực từ các rủi ro tác nghiệp, yêu cầu khối lượng cơng việc vừa phải và khơng hài lịng khi lương, thưởng của khối kinh doanh cao hơn khối tác nghiệp, quan tâm đến lợi ích cá nhân hơn là mục tiêu chung của Chi nhánh. Chính vì thế mà chưa có sự phối hợp tốt nhất giữa hai khối tác nghiệp và khối kinh doanh để hồn thành cơng việc chung. Ngun nhân một phần là tại Chi nhánh chưa tổ chức thường xuyên các buổi trao đổi nghiệp vụ, các hoạt động và phong trào văn hóa, thể thao để tăng cường giao lưu học hỏi giữa những người lao động, cũng như tăng cường sự đồn kết, gắn bó để người lao động có thể hiểu rõ hơn về cơng việc của nhau, lấy mục tiêu của Chi nhánh làm kim chỉ nam trong tổ chức thực hiện công việc.
Ưu điểm: Qua kết quả nghiên cứu đa số nhân viên tại BIDV Nam Bình
Dương đánh giá đồng nghiệp của mình có năng lực, thân thiện, hòa đồng, có hỗ trợ lẫn nhau.
Nhược điểm: Chi nhánh chưa giải quyết triệt để các mâu thuẫn phát sinh trong nội bộ Chi nhánh.
2.4.4. Mối quan hệ với cấp trên
Qua khảo sát cho thấy đa số nhân viên đánh giá cấp trên chưa có năng lực phù hợp với vị trí đang đảm nhiệm, lý do một số vị trí được thăng tiến từ vị trí chuyên viên, chưa qua lớp đào tạo kỹ năng quản lý nên thiếu các kỹ năng quản lý, thiếu tầm nhìn, thiếu sự phản ứng nhanh và thiếu quan điểm về sự thay đổi. Một số vị trí cấp trên ở bộ phận quản lý khách hàng được thăng tiến từ vị trí chuyên viên nghiệp vụ, hoặc luân chuyển công tác giữa lãnh đạo khối tác nghiệp và khối quản lý khách hàng (theo quy định của BIDV cấp lãnh đạo thực hiện luân chuyển định kỳ 5 năm), dẫn đến cấp trên ở bộ phận quản lý khách hàng thiếu chuyên môn nghiệp vụ cũng
như kỹ năng tìm kiếm, giao tiếp với khách hàng. Tại BIDV Nam Bình Dương chưa quan tâm đến công tác chuẩn bị nguồn nhân lực kế thừa, chính vì vậy khi có sự ln chuyển, biến động nhân sự thì việc bổ nhiệm nhân sự lại chưa phù hợp với năng lực chun mơn, khơng có sự chuẩn bị tâm lý trước cho người lao động nên thường gây ra tình trạng sốc ở nhân viên trong một thời gian ngắn.
Ưu điểm: Chi nhánh thực hiện luân chuyển nhân viên giữa các bộ phận
định kỳ.
Nhược điểm: Chi nhánh chưa quan tâm đến đội ngũ nhân viên kế thừa
do đó cấp lãnh đạo chưa có năng lực phù hợp với vị trí đang đảm nhiệm, đồng thời cấp trên chưa quan tâm và lắng nghe ý kiến của nhân viên, phát huy điểm mạnh của nhân viên.
Tóm tắt chương 2
Trong Chương 2 tác giả đã trình bày tổng quan về BIDV Nam Bình Dương, đồng thời giới thiệu sơ lược về tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh, tình hình nguồn nhân lực và một số chính sách nhân sự của ngân hàng. Sau đó tác giả tiến hành khảo sát, phỏng vấn, thu thập và xử lý số liệu. Đầu tiên tác giả kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach alpha, sau đó chạy EFA và hồi qui tuyến tính để xác định các trọng số nhân tố. Qua q trình phân tích tác giả nhận thấy có 4 nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên tại BIDV Nam Bình