CHƢƠNG 1 GIỚI THIỆU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
3.2. Thực trạng dịch vụ Internet Banking của ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển
3.2.2. Nhân lực phục vụ dịch vụ Internet Banking
Trong những năm qua, cùng với sự chuyển biến của nền kinh tế, nhân lực phục vụ dịch vụ Internet Banking của BIDV Ninh Thuận cũng đã có thay đổi.
Từ số liệu ở Bảng 3.9, cho thấy, tổng số nhân viên công nghệ thông tin (CNTT) (phụ trách Internet Banking) tăng lên qua 3 năm. Với yêu cầu của hoạt động hiện đại hoá ngân hàng, nhu cầu về nhân lực có chất lượng cao là rất lớn một mặt để đáp ứng nhu cầu về giao dịch nhanh chóng của hệ thống giao dịch, mặt khác vừa là để đổi mới phong cách giao dịch, tác phong làm việc của nhân viên đối với khách hàng. Ngoài ra, việc nâng cao chất lượng cán bộ còn làm giảm thiểu những rủi ro trong quá trình hoạt động của hệ thống ngân hàng do những cán bộ hạn chế về nhận thức, không đủ năng lực, đạo đức không tốt gây ra những tổn thất cho ngân hàng làm ảnh hưởng đến uy tín, thương hiệu của ngân hàng.
Bảng 3.9. Nhân lực phục vụ dịch vụ Internet Banking qua 3 năm 2013-2015 Năm Năm Chỉ tiêu ĐVT 2013 2014 2015 2014/2013 2015/2014 ± % ± % 1. Tổng số lao động Người 86 95 101 9 10,5 6 6,3 2. Tổng số nhân viên CNTT
(phụ trách Internet Banking) Người 6 8 11 2 33,3 3 37,5 3. Tỷ trọng nhân viên /Tổng
số lao động % 6,98 8,42 10,89 1,4 20,7 2,5 29,3
Nguồn: Phòng nhân sự BIDV Ninh Thuận
ác định nguồn nhân lực là một yếu tố quan trọng, nên lãnh đạo BIDV Ninh Thuận đã thống nhất phương án lập kế hoạch phát triển nguồn nhân lực phụ trách Internet Banking có chất lượng. Hầu hết nhân viên phụ trách công nghệ thông tin tại ngân hàng đều có trình độ kiến thức cao và nhanh nhạy. Do đó, họ có khả năng tiếp cận nhanh với khoa học công nghệ và phát triển các nghiệp vụ chun mơn. Có thể nói, đây là một trong những lợi thế để BIDV Ninh Thuận phát triển hoạt động kinh doanh của mình. Ngồi ra, hầu hết các nhân viên đều trong độ tuổi từ 25 - 35 tuổi nên phong cách làm việc rất năng động, tạo điều kiện cho ngân hàng hoạt động ngày càng phát triển. Với độ tuổi trẻ như vậy, có khả năng tiếp cận nhanh với khoa
học công nghệ và phát triển các nghiệp vụ chuyên môn. Đây là một trong những lợi thế để BIDV Ninh Thuận phát triển kinh doanh dịch vụ Internet Banking.
Có thể nói, sự tăng lên về số lượng và chất lượng lao động, nhân lực phụ trách công nghệ thông tin (dịch vụ Internet Banking) của BIDV Ninh Thuận những năm qua nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và đáp ứng nhu cầu phát triển số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking của chi nhánh.