CHƢƠNG 1 GIỚI THIỆU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
3.2. Thực trạng dịch vụ Internet Banking của ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển
3.2.3. Cơ sở vật chất, máy móc thiết bị
Trong những năm qua, BIDV Ninh Thuận đã đầu tư cơ sở hạ tầng, máy móc thiết bị và phương tiện nhằm phục vụ tốt hơn nữa dịch vụ Internet Banking.
Trong những năm qua, BIDV Ninh Thuận đã tích cực đổi mới công nghệ, các phần mềm ứng dụng, trang thiết bị máy móc, thiết bị, hệ thống mạng hiện đại, đồng thời rút ngắn một số khâu, công đoạn, thủ tục không cần thiết để giảm bớt thời gian khách hàng phải chờ đợi để được sử dụng dịch vụ. Chi nhánh Ninh Thuận đã có những chính sách hoạt động marketing hiệu quả nhằm nâng cao khả năng nhận diện thương hiệu của khách hàng, từ đó có cơ sở gia tăng sự trung thành của khách hàng đối với BIDV Ninh Thuận.
Bảng 3.10. Cơ sở vật chất, máy móc thiết bị phục vụ qua 3 năm 2013-2015
STT Năm Chỉ tiêu ĐVT 2013 2014 2015 2014/2013 2015/2014 ± % ± % 1 Tổng số chi nhánh và phòng giao dịch Đơn vị 4 4 4 0 00,0 0 0,00 2 Quy trình thủ tục dành cho dịch vụ Internet Banking Quy trình 6 7 9 1 16,7 2 28,6
3 Phương tiện, máy móc phục
vụ công việc:
a - Máy vi tính Máy 65 77 95 12 18,5 18 23,4
b - Máy photocopy Máy 8 10 12 2 25,0 2 20,0
c - Máy scan Máy 6 8 11 2 33,3 3 37,5
d - Đầu số điện thoại Máy 28 31 35 3 10,7 4 12,9
4 Phần mềm hỗ trợ (quản lý khách hàng, chấm công…)
Phần
mềm 4 5 5 1 25,0 0 0,0
Nguồn: Tổ marketing BIDV Ninh Thuận
Năm 2015, BIDV Ninh Thuận đã ban hành 9 quy trình thủ tục dành cho dịch vụ Internet Banking tăng 28,6% so với năm 2014 (Bảng 2.10). Sở dĩ xây dựng các
quy trình đăng ký sử dụng cụ thể các dịch vụ Internet Banking. Quy trình này sẽ thường xuyên được cập nhật, bổ sung nếu cần thiết. Quy trình thủ tục đối với dịch vụ Internet Banking được quy định thống nhất cho toàn hệ thống. BIDV Ninh Thuận đã ứng dụng các phần mềm hỗ trợ công việc tại ngân hàng. Năm 2015, ngân hàng đã áp dụng 5 phần mềm như: quản lý khách hàng, kế tốn, chấm cơng,… bước đầu đã mang lại hiệu quả.
Sự xuất hiện ồ ạt của các chi nhánh ngân hàng TMCP là một thách thức lớn hiện nay của BIDV nói chung và của BIDV Ninh Thuận nói riêng. Hạn chế thị phần do xuất hiện muộn hơn nên các ngân hàng TMCP sẽ tập trung đẩy mạnh công nghệ, tạo cho khách hàng sự tiện lợi nhất nhằm thu hút khách hàng đến với mình. Vì vậy sự cạnh tranh công nghệ là điều không thể tránh khỏi. Để đảm bảo doanh thu, lợi nhuận BIDV Ninh Thuận cần khai thác tối đa các sản phẩm dịch vụ phi tín dụng dựa trên nền tảng cơng nghệ hiện đại. Nếu thực hiện tốt sẽ giữ chân khách hàng, tạo cho họ niềm tin vào chất lượng của ngân hàng.