4. Kết cấu đề tài nghiên cứu
2.4.1 Những điểm tích cực
Nhìn chung, dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân tại BIDV – Chi nhánh Sở Giao Dịch 2 nói riêng và BIDV nói chung về cơ bản đáp ứng được những yêu cầu của khách hàng. Với bề dày kinh nghiệm hoạt động hơn 18 năm, Chi nhánh Sở Giao Dịch 2 có những lợi thế nhất dịnh để làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Cụ thể như sau:
- Quy trình dịch vụ tín dụng tại BIDV – Chi nhánh Sở Giao Dịch 2 đã được chuẩn
hóa và hồn thiện qua từng chặng đường hoạt động của Ngân hàng, đáp ứng những tiêu chuẩn ISO 9001:2008, đảm bảo tính chặt chẽ, hợp pháp của hồ sơ tín
dụng. Đồng thời, ngân hàng cũng có những quy định nhằm hạn chế việc yêu cầu khách hàng cung cấp nhiều lần hồ sơ chứng từ, nhằm giảm thời gian đi lại và sự bất tiện cho khách hàng.
- Các cán bộ ngân hàng làm việc tại các bộ phận liên quan đến dịch vụ tín dụng cá
nhân nhìn chung có tuổi đời trẻ, có kinh nghiệm trong hoạt động chun mơn, ln thực hiện đầy đủ các quy tắc và chuẩn mực trong quá trình tiếp xúc và làm việc với khách hàng, tạo được thiện cảm đối với dịch vụ tại Ngân hàng.
- Về giá cả sản phẩm dịch vụ, mặc dù lãi suất cho vay khơng thực sự mang tính
cạnh tranh so với các ngân hàng khác trên địa bàn, BIDV nói chung và Chi nhánh Sở Giao Dịch 2 nói riêng lại có ưu thế về các loại phí. Điều này đã góp phần khiến cho giá cả sản phẩm tín dụng tại BIDV – Chi nhánh Sở Giao Dịch 2 khá tương đồng so với các ngân hàng khác trong nhận định của khách hàng.
- Môi trường giao dịch tại BIDV – Chi nhánh Sở Giao Dịch 2 nổi bật với sự vệ
sinh, sạch sẽ cùng cơng tác bố trí nhân viên giữ xe tạo được tâm lý an tâm, thoải mái cho khách hàng đến giao dịch, có được điều này cũng là nhờ ngân hàng đã áp dụng đầy đủ các quy tắc, tiêu chuẩn về mơi trường và khơng gian giao dịch, góp phần tạo nên nét văn minh, hiện đại, lịch sự, tạo ấn tượng tốt cho khách hàng.
- Về giá trị xã hội, khách hàng cảm nhận được thái độ phục vụ và tôn trọng khách
hàng của nhân viên. Nhân viên giao dịch thường xuyên nhớ mặt và tạo được mối quan hệ thân thiết với khách hàng. Trong quy trình giao dịch, nhân viên thường xuyên nắm bắt nhu cầu của khách hàng và thực hiện khá nhanh chóng, xử lý linh hoạt với những thủ tục cho phép để có thể rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng.
- Đồng thời, Chi nhánh Sở Giao Dịch 2 cũng liên tục bám sát và triển khai các
tục tạo mối quan hệ, tăng cường sự gần gũi đối với khách hàng, tạo cho khách hàng cảm giác thân thiện, thoải mái, được quan tâm, chăm sóc.
- Sản phẩm tín dụng tại BIDV – Chi nhánh Sở Giao Dịch 2 về cơ bản đáp ứng hầu hết các nhu cầu vay vốn hiện nay của khách hàng: mua nhà, mua xe, tiêu dùng, sản xuất kinh doanh, thẻ tín dụng, cho vay du học. Giá trị khoản vay và thời hạn cho vay cũng có những ưu thế nhất định, tạo nên sức cạnh tranh của BIDV so với các ngân hàng khác trên địa bàn.