4. Kết cấu đề tài nghiên cứu
3.3 Giải pháp nâng cao Giá trị cảm nhận của khách hàng cá nhân tại BID
3.3.4 Nâng cao cảm nhận của khách hàng về môi trường giao dịch
Để đảm bảo tính tuân thủ các quy định trong bộ quy chuẩn không gian giao dịch, Chi nhánh cần lập đội kiểm tra định kỳ và đột xuất tại các phòng ban tiếp xúc khách hàng, đặc biệt là các phịng giao dịch ở vị trí xa Chi nhánh. Hàng tháng, đội kiểm tra sẽ gửi báo cáo các lỗi vi phạm và tình hình khắc phục của các phịng ban về Ban giám đốc. Tiêu chuẩn về môi trường giao dịch cũng nên được cân nhắc đưa vào thành một trong các tiêu chí đánh giá kết quả cuối kỳ của từng phịng ban nói chung và mỗi cán bộ nhân viên nói riêng. Bằng việc thành lập và duy trì đội kiểm tra thường xuyên liên tục sẽ tạo ra được thói quen chuẩn hóa mơi trường giao dịch của mỗi cán bộ nhân viên, góp phần giữ vững hình ảnh lịch sự, hiện đại của ngân hàng. Ngoài ra, để đảm bảo tính cơng bằng và nghiêm túc của công tác kiểm tra, đội kiểm tra nên được luân chuyển giữa các nhân viên, cán bộ của nhiều phòng ban và luân phiên thay đổi các mốc thời gian kiểm tra khác nhau trong ngày.
Ngoài ra, các bộ phận liên quan cần cập nhật sớm nhất các ấn phẩm, thông tin quảng cáo các sản phẩm đến khách hàng trên các phương tiện truyền thông, quảng bá
tại khu vực giao dịch, tránh để trường hợp khách hàng hỏi về các chương trình hết hiệu lực hoặc khơng cịn được áp dụng. Thông thường, các chương trình, sản phẩm mới của ngân hàng được thơng báo từ Hội Sở Chính nên có thể có độ trễ so với thời gian thực hiện triển khai, do đó Chi nhánh cần chủ động trong việc theo dõi thông tin từ hội sở nhằm kịp thời triển khai công tác in ấn, quảng bá và trưng bày các thông tin tại các quầy giao dịch khách hàng. Đối với một số chương trình có thời hạn áp dụng ngắn, Chi nhánh có thể thơng tin trước cho khách hàng qua email và tin nhắn, đảm bảo khách hàng được cập nhật thông tin kịp thời, gia tăng hiệu quả của các chương trình.
Do hạn chế về diện tích khơng gian giao dịch nên Chi nhánh hiện nay có khá ít phịng họp kín. Vì vậy, để đảm bảo sự bảo mật và riêng tư cho khách hàng, đối với các trao đổi cần sự bí mật, riêng tư, cán bộ quản lý khách hàng nên sắp xếp lịch hẹn hợp lý cho khách hàng và đăng ký khung giờ sử dụng phòng họp cho bộ phận Quản trị hành chính, nhằm bảo đảm điều kiện làm việc của khách hàng. Tại các phòng giao dịch, Chi nhánh có thể lắp dựng thêm các vách ngăn giữa các bàn làm việc tại khu vực tiếp xúc khách hàng, nhằm gia tăng tính bảo mật cho giao dịch. Trong trường hợp khách hàng yêu cầu, cán bộ ngân hàng có thể xem xét sắp xếp một địa điểm làm trao đổi bên ngoài ngân hàng nhưng vẫn đảm bảo khả năng làm việc và sự phù hợp của mơi trường đó. Đối với địa điểm giữ xe, Ngân hàng có thể thực hiện khảo sát và hợp tác với một số địa điểm giữ xe công cộng ở xung quanh khu vực làm việc của mình để có thể hướng dẫn khách hàng đến gửi xe trong những giờ cao điểm, tránh gây ùn tắc giao thông và mất thời gian của khách hàng.