4. Kết cấu đề tài nghiên cứu
3.3 Giải pháp nâng cao Giá trị cảm nhận của khách hàng cá nhân tại BID
3.3.3 Về nâng cao cảm nhận về Giá
Lãi suất và chi phí đi vay là những yếu tố nhạy cảm và ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận của ngân hàng. Do lãi suất cho vay bị khống chế bởi lãi suất bán vốn từ Hội sở chính, các giải pháp sẽ tập trung chủ yếu vào nâng cao cảm nhận của khách hàng trong phạm vi mà Chi nhánh có thể thực hiện. Trước hết, Chi nhánh cần nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng: nếu 2 ngân hàng có cùng lãi suất cho vay thì ngân hàng nào có chất lượng phục vụ làm hài lịng khách hàng hơn thì giá trị cảm nhận của khách hàng về giá cũng tốt hơn; Có chính sách ưu tiên phục vụ, thường xun quan tâm, chăm sóc đối với nhóm khách hàng thân thiết để nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng.
Ngồi ra, Chi nhánh có thể triển khai các chương trình ưu đãi, khuyến mãi phù hợp và linh hoạt nhất đối với từng nhóm, từng phân khúc khách hàng. Có thể áp dụng lãi suất cho vay thấp trong các năm đầu cho các khoản vay dài hạn để vừa thu hút khách hàng, vừa tạo lợi thế cạnh tranh cho ngân hàng. Trong mỗi gói sản phẩm, để tăng thêm giá trị cảm nhận cho khách hàng, ngân hàng có thể gửi kèm một số các ưu đãi về phí, khuyến mãi cho các dịch vụ khác như dịch vụ tin nhắn, internet banking, smartbanking, phát hành thẻ miễn phí,.. để có thể thu hút được nhiều khách hàng hơn.
Trong trường hợp lãi suất điều hành quá cao và không thể tạo được sự cạnh tranh so với các ngân hàng khác, Chi nhánh cần ngay lập tức tổng hợp thông tin về
nguy cơ các khách hàng bị lôi kéo, lãi suất chào của các ngân hàng khác đối với khách hàng tại chi nhánh để b cáo về Hội sở chính xin ý kiến chỉ đạo kịp thời, đề xuất Hội sở chính xem xét, phát triển các gói sản phẩm tín dụng với mức lãi suất ưu đãi để Chi nhánh có cơ sở tiếp thị sản phẩm đến khách hàng.
Đối với một số khách hàng thân thiết, khách hàng quan trọng, Chi nhánh cũng cần áp dụng cơ chế linh hoạt về miễn, giảm phí trả nợ trước hạn đối với các khách hàng cũ, khách hàng thường xuyên giao dịch hoặc khách hàng tiềm năng. Các phịng chức năng có liên quan cần phối hợp thực hiện đánh giá tổng hịa lợi ích khách hàng mang lại để có những chính sách ưu đãi phù hợp. Các loại phí thẩm định, phí trả nợ trước hạn cần được cân nhắc và sử dụng phù hợp để khách hàng có thể cảm nhận tổng chi phí bỏ ra thực sự cạnh tranh so với mức lãi suất, phí của các ngân hàng khác trên thị trường.