CHƢƠNG 1 : GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
4.1 Quy trình khảo sát
4.1.1.1 Cách thức tiến hành:
Xây dựng bảng câu hỏi:
Tác giả tiến hành thu thập dữ liệutừ các nguồn sau:
+ Dựa trên lý thuyết và thực trạng hoạt động cho vay hạn mức tín dụng hộ nông dân tại Agribank Tiền Giang đã đƣợc hệ thống, phân tích tại phần trên.
+ Kinh nghiệm làm cán bộ tín dụng tại chi nhánh, trực tiếp áp dụng hình thức cho vay HMTD hộ nông dân và tiếp xúc với hộ nơng dân; từ đó biết đƣợc những ƣu nhƣợc điểm của sản phẩm cũng nhƣ những phản hồi của khách hàng đối với sản phẩm.
+ Phỏng vấn ý kiến của các chuyên gia (trƣởng, phó phịng kế hoạch kinh doanh tại các chi nhánh loại 3) và đƣợc ghi chép lại bằng cách ghi âm (phụ lục 03 kèm theo)
Từ những nguồn dữ liệu trên tác giả tiến hành phân tích, so sánh, tổng hợp và đƣa ra các yếu tố ảnh hƣởng mạnh mẽ đến hoạt động cho vay HMTD hộ nông dân nhƣ sau:
- Kênh thông tin tiếp cận khách hàng
Sản phẩm cho vay HMTD hộ nông dân vừa đƣợc triển khai tại chi nhánh vào tháng 9/2014 vì vậy chƣa thực sự đƣợc các chi nhánh loại 3 chú trọng thực hiện và sản phẩm chƣa đƣợc khách hàng biết đến rộng rãi. Tuy nhiên, để quảng bá sản phẩm đến với khách hàng cần biết đƣợc kênh thông tin nào dễ đƣợc khách hàng biết đến
hộ
Hộ nông dân hoạt động sản xuất chủ yếu là lĩnh vực nơng nghiệp và có tính thời vụ không liên tục trong năm. Đa phần hộ nơng dân có nhiều thành viên trong hộ, trong cùng thời giancó thể hoạt động sản xuất nhiều mục đích khác nhau với mức nhu cầu vốn và chu kỳ sản xuất khác nhau. Bên cạnh đó, cán bộ tín dụng đa phần chƣa am hiểu, năm vững về kiến thức, kỹ thuật nơng nghiệpđể có thể xác định tổng nhu cầu vốn, kỳ hạn cho nông hộ đƣợc phù hợp.
- Thủ tục vay vốn
Với trình độ cịn khá thấp và đặc biệt hình thức vay hạn mức tín dụng cịn mới đối với hộ nơng dân nên dễ tạo tâm lý e dè khi sử dụng sản phẩm tín dụng này. Vì vậy, ngồi việc quảng bá sản phẩm đến với nơng hộ thông qua các kênh thơng tin cần năm bắt đƣợc quy trình, thủ tục nào trong cho vay HMTD hộ nông dân là một hạn chế cần khắc phục để thực sự phát huy đƣợc sự tiện ích, linh hoạt của sản phẩm. - Tổ vay vốn
Có thể nói hoạt động cho vay qua tổ vay vốn là một thế mạnh của Agribank và nó phát huy mạnh mẽ vai trị của mình trong các sản phẩm tín dụng liên quan đến nông hộ. Và cho vay HMTD hộ nơng dânsẽ thực sự có hiệu quả cao nếu nhƣ đƣợc cho vay qua tổ vay vốn nhƣ các hình thức vay khác.
- Mức độ hài lòng về cán bộ ngân hàng
Với trình độ chun mơn, tác phong phục vụ hiện tại của cán bộ ngân hàng tại chi nhánh có thực sự làm hài lòng khách hàng chƣa? Đa phần khách hàng nơng hộ đều có thái độ kiêng dè đối với cán bộ ngân hàng vì vậy dễ xảy ra tình trạng phục vụ khơng nhiệt tình, đối với khách hàngĐây là một yếu tố có tác động mạnh mẽ đối với hoạt động tín dụng nói chung và hình thức cho vay HMTD hộ nơng dân nói riêng cần đƣợc nâng cao hơn nữa.
- Máy móc thiết bị
huy đƣợc vay trị của mình hay khơng, có ứng đƣợc yêu cầu ngày càng cao của khách hàng hay chƣa?
Từ đó tác giảxây dựng bảng câu hỏi khảo sát khách hàng cho phù hợp với mục tiêu của bài nghiên cứu.
Chọn mẫu điều tra: Tiến hành điều tra, thăm dò ý kiến khách hàng tại các huyện đặc biệt tập trung vào các huyện lớn có số hộ nơng dân cao trên địa bàn tỉnh Tiền Giang. Thực hiện điều tra khảo sát trực tiếp và đối tƣợng khảo sát tập trung vào những khách hàng là hộ nông dân, nhờ sự hỗ trợ của các cán bộ tín dụng quản lý xã ở các huyện.
Tổng số phiếu khảo sát: 1.500 phiếu, số phiếu khảo sát nhận lại đủ điều kiện: 1.152 phiếu
Thời gian điều tra: Quá trình thăm dị ý kiến khách hàng đƣợc thực hiện từ tháng 8/2016 và kết thúc vào cuối tháng 9/2016.