6. Kết cấu của luận văn
1.3. Một số yếu tố ảnh hƣởng gây ra sự căng thẳng trong công việc:
1.3.2. Nội dung các yếu tố:
Ricardo và cộng sự khám phá căng thẳng xuất hiện khi các cá nhân không thể giải quyết đƣợc những địi hỏi của cơng việc với nguồn lực của cá nhân, tổ chức. Căng thẳng là một quá trình, phụ thuộc vào nhiều yếu tố, ảnh hƣởng đến con ngƣời từ ít đến nhiều. Căng thẳng sinh ra chủ yếu do cá nhân nhân viên không thể giải quyết đƣợc vƣớng mắc giữa khả năng của cá nhân và những địi hỏi của cơng việc.
Căng thẳng có thể do nhiều nguyên nhân nhƣ mối quan hệ đồng nghiệp, nguồn lực không hiệu quả, lƣơng thấp, khối lƣợng công việc quá nặng (Kahn và Byosier, 1992 và Tay Lor, 1999 ). Căng thẳng Factsheet cũng cho rằng công việc khơng an tồn, cơng việc quá tải, thời gian bó buộc, quyền kiểm sốt trong cơng việc ít, nguồn lực cơng việc không hiệu quả cũng là những nguyên nhân gây ra căng thẳng.
Stavroula và cộng sự cho rằng một công việc nhàm chán, ngƣời quản lí kém, điều kiện làm việc không thỏa mãn cũng góp phần tạo ra căng thẳng. Môi trƣờng làm việc thiếu sự hỗ trợ của đồng nghiệp, nỗi lo sợ mất việc, trách nhiệm công việc
không rõ ràng, mối quan hệ trong công việc, sự mong đợi không đƣợc thỏa mãn, môi trƣờng làm việc không tốt, công việc quá tải cũng làm ngƣời lao động cảm thấy căng thẳng.
Phạm Minh Hạc và cộng sự lại coi hoàn cảnh là nguyên nhân gây ra căng thẳng và cho rằng: “Căng thẳng là những xúc cảm nảy sinh trong những tình huống nguy hiểm, hẫng hụt, hay phải chịu những nặng nhọc về thể chất và tinh thần hoặc trong những điều kiện phải quyết định hành động nhanh chóng và trọng yếu ”
Theo phân loại của NASA, căng thẳng xuất phát từ 4 nguyên nhân lớn, đó là thay đổi lớn trong cuộc sống, việc thƣờng ngày, kỳ vọng không thực tế của cá nhân, quan hệ con ngƣời. Ngồi ra, cịn rất nhiều nguyên nhân khác dẫn đến căng thẳng nhƣ vấn đề của gia đình, bệnh tật, vấn đề tài chính, luật pháp, khó khăn trong giao tiếp, cơng việc, sức khỏe, quản lý thời gian, khả năng quản lý sự thay đổi, khả năng kiềm chế của bản thân, yêu cầu từ phía khách hảng…Căng thẳng từ phía khách hàng cũng khiến cho nhân viên kinh doanh cảm thấy mệt mỏi.
Theo Rajesh Chandwani (2010, Job Căng thẳng and performance ) có ba yếu tố có thể gây ra căng thẳng trong công việc.