6. Kết cấu của luận văn
2.2. Đặc điểm, tính chất công việc của Chuyên viên khách hàng cá nhân tại Ngân
2.2.2.5. Chức năng khác
Thực hiện thủ tục khi khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ và hƣớng dẫn khách hàng đến quầy giao dịch liên quan.
Thông báo các quyết định của Ngân hàng đến khách hàng liên quan đến đề nghị sử dụng sản phẩm dịch vụ của khách hàng.
Báo cáo và cập nhật kết quả công tác bán hàng; đề xuất giải pháp bán hàng, tham mƣu phát triển sản phẩm dịch vụ mới.
Tham mƣu cho cấp trên trực tiếp các biện pháp cải tiến, tăng cƣờng năng lực cạnh tranh và phát triển thị phần, khắc phục khó khăn.
Chấp hành nội quy, quy định Ngân hàng và đạo đức nghề nghiệp trong mọi hoạt động nhằm bảo vệ uy tín, thƣơng hiệu của Ngân hàng.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của Cấp quản lý.
Sacombank phấn đấu trở thành Ngân hàng bán lẻ hiện đại và đa năng hàng đầu khu vực nên đối tƣợng khách hàng cá nhân đặc biệt đƣợc quan tâm và chú trọng. Qua đó cho thấy tầm quan trọng của CVKHCN, đó là nguồn lực mang doanh thu và lợi nhuận chính về cho Ngân hàng. Họ là chiếc cầu nối giữa khách hàng và Ngân hàng, là công cụ marketing hiệu quả nhất, tƣ vấn và tiếp nhận thông tin phản hồi từ khách hàng, để từ đó nâng cao chất lƣợng, dịch vụ và năng lực cạnh tranh của Ngân hàng. Để làm đƣợc điều này địi hỏi CVKHCN phải có kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết phục, khả năng phân tích và xử lý tình huống nhạy bén. Đặc điểm công việc của CVKHCN vừa mang tính đặc thù vừa yêu cầu số lƣợng lẫn chất lƣợng cao nên họ thƣờng chịu áp lực và căng thẳng hơn các chức danh khác. Nếu khơng biết kiểm sốt tốt thì dễ ảnh hƣởng đến kết quả công việc cũng nhƣ sức khỏe của chính chuyên viên.