6. Kết cấu của luận văn
3.2. Giải pháp giảm thiểu sự căng thẳng trong công việc của Chuyên viên quan
3.2.2. Nhóm giải pháp giảm thiểu sự căng thẳng do yếu tố chính sách đãi ngộ:
3.2.2.1. Giải pháp 1: Giảm thiểu căng thẳng do không thỏa mãn về lương
Hiện nay, so với mặt bằng các ngành nghề và các ngân hàng thì chính sách lƣơng của Sacombank tƣơng đối cạnh tranh. Tuy nhiên, nếu so với khối lƣợng công việc, áp lực và rủi ro nghề nghiệp mà CVKHCN phải chịu thì mức thu nhập đó vẫn chƣa làm cho CVKHCN cảm thấy thỏa mãn. Với tình hình kinh tế nhƣ hiện nay, vật giá leo thang thì mức thu nhập trên chỉ đủ trang trải chi phí hàng ngày chứ khơng có dƣ. Chính vì cuộc sống không đƣợc đảm bảo nên đó là lý do khiến CVKHCN không thể tập trung vào việc kinh doanh và cảm thấy căng thẳng trong công việc.
Giải pháp tác giả đƣa ra là xây dựng chính sách lƣơng nhằm nâng cao thu nhập tƣơng xứng với mức đóng góp của CVKHCN.
Nhƣ tác giả đã phân tích ở phần trên, chính sách lƣơng hiện nay của Sacombank bao gồm phần lƣơng cơ bản cộng phụ cấp và lƣơng kinh doanh. Trong đó lƣơng kinh doanh phụ thuộc vào KPI về TOI và KPI về kinh doanh. Điều đó thật sự khó khăn đối với những CVKHCN mới hoặc những CVKHCN quản lý dƣ nợ không nhiều. Thật không công bằng nếu hàng tháng họ kinh doanh vƣợt chỉ tiêu nhƣng chỉ vì họ là CVKHCN mới, chƣa đƣợc nhận bàn giao hoặc quản lý dƣ nợ ít khiến họ khơng có lƣơng kinh doanh. Vì thế, tác giả kiến nghị chi lƣơng kinh doanh theo phần trăm vƣợt mức chỉ tiêu KPI kinh doanh. Cụ thể là:
Lƣơng kinh doanh = A x (Doanh số thực hiện – Doanh số chỉ tiêu)
Trong đó A: là tỷ lệ phần trăm. Tác giả kiến nghị A = 0,2% là tƣơng đối phù hợp, Mức lƣơng kinh doanh không vƣợt quá 2 lần mức thu nhập cố định thực lãnh. Và lƣơng kinh doanh sẽ đƣợc chi vào tháng lƣơng liền kề sau tháng đó để kịp thời khích lệ nhân viên với tỷ lệ là 60% chi trong tháng, 20% chi cuối quý và 20% chi vào cuối năm. Phần trăm giữ lại giúp tạo động lực cho CVKHCN phấn đấu hoàn thành kế hoạch chỉ tiêu hàng quý và cả năm.
Định kỳ một năm tăng lƣơng cơ bản một lần, bình quân tăng 10%/năm hoặc tăng một hệ số lƣơng. Đối với CVKHCN đạt xuất sắc, là gƣơng mặt tiêu biểu năm hoặc chiến sĩ thi đua thì tăng hai hệ số lƣơng.
Trích hoa hồng thẻ tín dụng cho CVKHCN. Theo quy định hiện nay tại sacombank thì CVKHCN chỉ nhận đƣợc tiền hoa hồng thẻ tín dụng khi họ bán đƣợc thẻ và chi nhánh, PGD nơi CVKHCN công tác phải đạt chỉ tiêu thẻ tín dụng trong năm. Mức hoa hồng này sẽ đƣợc chi vào cuối mỗi năm. Điều đó dễ dẫn đến sự bất mãn khi CVKHCN này làm nhiều trong khi những ngƣời khác không làm, dẫn đến CVKHCN đó khơng nhận đƣợc hoa hồng do chi nhánh, PGD không đạt chỉ tiêu. Tình trạng này kéo dài sẽ khiến cho CVKHCN chán nản và khơng có động lực bán hàng. Do đó, tác giả đề xuất chi hoa hồng thẻ tín dụng cho cá nhân CVKHCN bán đƣợc thẻ và số tiền này chính bằng phí thƣờng niên một năm của loại thẻ đó, số tiền sẽ đƣợc chi vào cuối mỗi tháng hoặc mỗi quý.
Thu nhập không cao, làm việc vất vả cả một năm, nhân viên ngân hàng mong chờ tiền thƣởng cuối năm. Tuy nhiên, mức thƣởng cuối năm còn phụ thuộc vào tình hình hoạt động và lợi nhuận kinh doanh của ngân hàng. Trong những năm gần đây, các ngân hàng chi thƣởng tết khơng nhiều do tình hình kinh tế khó khăn, hoạt động kinh doanh của ngân hàng cũng bị ảnh hƣởng. Tuy nhiên, Sacombank vẫn đều đặn chi thƣởng tết cho nhân viên mặc dù không bằng những năm trƣớc. Tiếp tục phát huy chính sách trên, tác giả kiến nghị, đề xuất ngân hàng chi thƣởng tết cho nhân viên dù không nhiều để tạo động lực làm việc, khích lệ nhân viên gắn bó với ngân hàng.
Nâng cao các chế độ đãi ngộ, phúc lợi cho nhân viên. Phịng Nhân sự, Cơng đoàn cùng với chi nhánh PGD tổ chức nhiều cuộc dã ngoại, du lịch, teambuilding để gắn kết nhân viên với nhau, liên kết với các trung tâm thể thao gần đơn vị nhƣ khiêu vũ, yoga, cầu lông, tennis, bơi lội…để nâng cao sức khỏe, giảm thiểu căng thẳng trong công việc cho nhân viên. Tiếp tục tổ chức các cuộc thi văn nghệ, hội thao, duyên dáng…để tạo sân chơi cho CBNV giải trí sau những giờ làm việc mệt mỏi.
3.2.2.2. Giải pháp 2: Giảm thiểu căng thẳng do áp lực phát triển nghề nghiệp
Đối với ngân hàng
Hiện nay, mặc dù Sacombank đã có xây dựng lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng cho CVKHCN nhƣng hầu hết các nhân viên đều cho rằng họ khơng đƣợc đánh gíá đúng năng lực hoặc cơ hội thăng tiến cịn mang nhiều yếu tố cảm tính, do mối quan hệ chi phối. CVKHCN đa số tuổi đời cịn trẻ nên họ có nhu cầu thăng tiến trong nghề nghiệp rất cao. Điều đó khiến họ bi căng thẳng trong cơng việc. Để giảm bớt tình trạng này, định kỳ hàng năm Sacombank cần tổ chức kiểm tra trình độ chun mơn, kiến thức nghiệp vụ của nhân viên theo từng chức danh, đánh giá kết quả công việc, tính tuân thủ, năng lực, tiềm năng phát triển để định hƣớng lộ trình thăng tiến nghề nghiệp cho CBNV thông qua lƣu đồ thăng tiến đối với từng chức danh cụ thể, đặc biệt tại Chi nhánh. Những cá nhân xuất sắc toàn diện sẽ đƣợc quy hoạch, đào tạo và bố trí vào những vị trí cán bộ quản lý kế thừa, tiềm năng. Ngoài ra, đảm bảo sự cơng khai, cơng bằng, chính xác, khách quan trong việc đánh giá thi đua khen thƣởng cá nhân, Sacombank đã xây dựng bộ tiêu chí đánh giá thi đua cá nhân theo hƣớng định lƣợng hóa các tiêu chí đánh giá, đƣợc xác định theo 7 nhóm chức danh cụ thể (phân thành 3 luồng: trực tiếp kinh doanh, gián tiếp kinh doanh và hỗ trợ).
Phòng Nhân sự cần xây dựng kế hoạch, lên chƣơng trình để phát hiện nhân tố lãnh đạo trẻ, tổ chức thi tuyển những ứng viên tự ứng cử và đƣợc giới thiệu.
Trung tâm đào tạo thƣờng xuyên mở các lớp đào tạo, huấn luyện kỹ năng lãnh đạo và nghiệp vụ, tạo nguồn cho những hoạt động chiến lƣợc trong tƣơng lai. Ngoài ra, cấp quản lý cần đƣợc huấn luyện trong nhận biết và trao đổi về các cơ hội nghề nghiệp phù hợp với kỹ năng và kinh nghiệm, của từng nhân viên.
Phòng Nhân sự phối hợp cùng Phịng Truyền thơng Marketing tổ chức cuộc thi nghiệp vụ Trƣởng PGD tiềm năng. Tác giả đề xuất nội dung thi bao gồm thi kiến thức nghiệp vụ online và phỏng vấn trực tiếp để việc đánh giá khách quan và chính xác hơn.
Đối với CVKHCN:
Khơng đặt nặng vấn đề thăng tiến để tránh gây áp lực, căng thẳng trong công việc. Nỗ lực phấn đấu hoàn thành thật tốt kế hoạch kinh doanh cũng nhƣ chỉ tiêu đƣợc giao. Không ngừng rèn luyện, học hỏi, nâng cao nghiệp vụ, kỹ năng trong các lĩnh vực khác nhau nhƣ tín dụng, kế tốn, tƣ vấn, xử lý giao dịch hay thanh toán quốc tế…
Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các phòng ban, đồng nghiệp và cấp quản lý
3.2.3. Giải pháp: Giảm thiểu căng thẳng do mối quan hệ trong tổ chức
Nhƣ đã phân tích ở trên, các CVKHCN đều đồng tình rằng mơi trƣờng làm việc tại Sacombank rất tốt, các đồng nghiệp từ các bộ phận khác đều hỗ trợ rất nhiệt tình. Tuy nhiên, đơi khi do sự bất đồng quan điểm giữa các phòng ban và áp lực từ cán bộ quản lý trực tiếp do tuổi đời còn trẻ và kỹ năng lãnh đạo chƣa tốt khiến cho CVKHCN cảm thấy căng thẳng trong công việc.
Để hạn chế sự căng thẳng này, tác giả đề xuất một số giải pháp sau:
Đối với cấp quản lý:
Biết lắng nghe, biết thấu hiểu
Nhà quản lý cần biết lắng nghe những lý lẽ từ nhân viên của mình. Sau khi lắng nghe những ý kiến, những chia sẻ của nhân viên dù là dƣới hình thức tranh luận đi nữa thì nhà quản lý nên tìm cách phân tích bản chất của mâu thuẫn này, để hiểu đó là loại mâu thuẫn xây dựng hay mâu thuẫn xung động quyền lợi cá nhân. Hãy ln đặt vị trí của mình là một đồng nghiệp của nhân viên, để lắng nghe xem vì sao quan điểm của họ lại khác ta. Tách bạch mối quan hệ cá nhân và vị thế trong công việc sẽ giúp nhà quản lý sáng suốt hơn khi giải quyết những mâu thuẫn với ngƣời dƣới quyền.
Quản lý không dựa trên việc đưa ra thiết quân luật đối với nhân viên. Quản lý không đồng nghĩa với việc đƣa nhân viên vào một khuôn khổ phép tắc quá cứng nhắc, mà hơn hết phải cần mềm dẻo với nhân viên. CVKHCN nhƣ một nhân viên kinh doanh, thời gian cần linh hoạt và cơng việc có thể thƣờng xun
ra ngồi, do đó khơng nhất thiết phải xin phép hay báo cáo miễn sao những nhân viên đó phải hồn thành cơng việc của mình và đạt đƣợc mục tiêu kinh doanh cuối tháng.
Thưởng phạt đúng người đúng tội
Tâm lý chung của mọi ngƣời là phấn chấn khi đƣợc khen ngợi và bất mãn khi bị phê bình. Cấp quản lý nên khen ngợi những CVKHCN đạt đƣợc hiệu quả cao, tuy nhiên với những ngƣời hiệu quả làm việc chƣa cao hoặc chƣa đạt đƣợc chỉ tiêu hàng tháng những nhà quản lý không nên quá khắt khe phê bình, hay đƣa ra mức phạt vì khơng làm việc hiệu quả. Để giải quyết những vấn đề này, ngƣời quản lý cần thƣờng xuyên nhắc nhở nhân viên, chỉ ra những điểm mạnh để họ phát huy và những hạn chế để nhân viên có thể khắc phục, giúp cho họ cảm thấy không quá bị áp lực bởi deadline.
Tổ chức những buổi vui chơi dã ngoại cho toàn bộ nhân viên
Những buổi dã ngoại nhƣ thế khơng chỉ giúp cho tồn thể chi nhánh, PGD xả Căng thẳng, thoải mái sau những ngày làm việc mệt mỏi, mà cịn gắn kết tình đồng nghiệp, tình anh em giữa tất cả nhân viên trong ngân hàng. Sau những chuyến đi nhƣ thế, nhân viên sẽ hiểu rõ nhau hơn cũng nhƣ hiểu rõ cấp quản lý của mình hơn, từ đó cố gắng cho công việc đạt hiệu quả cao.
Đối với ngân hàng:
Phòng Nhân sự Sacombank cần tổ chức các đợt khảo sát bí mật hoặc thùng thƣ góp ý dành cho nhân viên nhằm đánh giá, nhận xét cách làm việc của các cấp quản lý. Sacombank có cơng cụ quản lý chất lƣợng MS (khách hàng bí mật) để kiểm tra chất lƣợng dịch vụ của CVKHCN mà chƣa có cơng cụ để kiểm tra kỹ năng lãnh đạo của cấp quản lý.
Trung tâm đào tạo Sacombank cần tổ chức các lớp huấn luyện, đào tạo kỹ năng lãnh đạo cho các cấp trƣởng, phó bộ phận trở lên.
Đối với CVKHCN:
Phối hợp, hỗ trợ với các phòng ban, bộ phận để đẩy nhanh quy trình làm việc.
Hãy ln đặt mình vào vị trí của cấp quản lý trực tiếp và đồng nghiệp phòng ban khác để hiểu đƣợc tính chất cơng việc của họ và lắng nghe xem vì sao quan điểm của họ lại khác mình. Vì mục đích cuối cùng là lợi ích khách hàng và toàn ngân hàng nên các bộ phận cần thông cảm và thấu hiểu vai trò, nhiệm vụ và những khó khăn của từng phơng ban, bộ phận và cố gắng giải quyết vấn đề một cách hài hòa, hợp lý nhất.Trong một số trƣờng hợp các bộ phận khơng tìm đƣợc tiếng nói chung thì cấp quản lý cao hơn sẽ đứng ra xử lý công bằng.
Với bất kỳ tổ chức, doanh nghiệp nào cũng vậy, cũng cần xây dựng một môi trƣờng làm việc thật thoải mái, ở đó nhân viên có thể thể hiện tất cả khả năng, năng lực mình có để công việc hiệu quả hơn. Quan hệ giữa nhân viên với quản lý đƣợc cải thiện cũng là một trong những điều kiện giúp cho hiệu quả công việc tăng cao.
3.2.4. Giải pháp: Giảm thiểu căng thẳng do mối quan hệ giữa gia đình và cơng việc
Đối với ngân hàng:
Tổ chức sắp xếp, phân bổ công việc hợp lý cho từng phòng ban, từng CVKHCN. Cấp quản lý căn cứ vào khả năng và tính cách của mỗi CVKHCN để đƣa ra deadline phù hợp, không tạo áp lực quá lớn cho nhân viên.
Các phòng ban, đồng nghiệp hỗ trợ lẫn nhau, thúc đẩy và hồn thành cơng việc đƣợc giao vì mục tiêu chung. Ngân hàng hoạt động theo một quy trình khép kín, mỗi một bộ phận, một nhân viên là một mắt xích của quy trình đó, một mắt xích bị lỗi sẽ làm chậm cả một quy trình, một hệ thống.
Chi nhánh, PGD tổ chức các cuộc du lịch, dã ngoại, giao lƣu, gặp mặt các gia đình nhân viên với nhau để tăng cƣờng mối quan hệ gắn kết, gần gũi và hiểu nhau hơn. Đồng thời để cho gia đình nhân viên phần nào hiểu đƣợc tính chất cơng việc của ngƣời thân họ.
Khuyến khích, taọ điều kiện cho CVKHCN đƣợc học tập, cập nhật và nâng cao kiến thức. Những CVKHCN nào có trình độ, năng lực và học vị cao sẽ đƣợc xem xét thăng tiến lên vị trí cao hơn hoặc tăng lƣơng.
Đảm bảo cho CVKHCN đƣợc du lịch, giải trí, nghỉ ngơi theo chế độ, hạn chế tối thiểu việc vì cơng việc q nhiều mà giảm thiểu hoặc không cho phép nhân viên đƣợc nghỉ phép theo luật định.
Có những chính sách quan tâm đến ngƣời thân, gia đình CBNV nhƣ thăm hỏi, động viên gia đình có hồn cảnh khó khăn, tang lễ, cƣới hỏi, bệnh tật…
Đối với CVKHCN:
Nâng cao kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức cơng việc có khoa học. Đặt thứ tự ƣu tiên công việc một cách cụ thể. Liệt kê những việc cần làm nhất rồi lên thời gian biểu cụ thể. Việc đặt các công việc ƣu tiên một cách rõ ràng sẽ giúp CVKHCN giảm tối đa thời gian lãng phí trong ngày.
Đặt ra ranh giới, tách biệt giữa cơng việc và gia đình để lấy lại sự cân bằng giữa cuộc sống và công việc. Hãy để công việc ở cơ quan, đừng mang việc về nhà.
Tạo dựng những mối quan hệ tốt trong ngân hàng và trong gia đình. Xây dựng những mối quan hệ tốt có thể hỗ trợ CVKHCN tạo sự cân bằng giữa cuộc sống và việc làm. Nếu họ nhận đƣợc càng nhiều sự giúp đỡ thì cuộc sống của họ sẽ càng ít áp lực hơn và họ không phải cứ cố gắng hoàn thành hết tất cả mọi việc.
Đừng đặt ra những áp lực không cần thiết cho bản thân bằng việc đòi hỏi mọi thứ phải hoàn hảo.
Tăng cƣờng sức khỏe, ăn uống điều độ, lành mạnh và dành thời gian cho bản thân nhiều hơn. Áp dụng nguyên tắc 8/8/8 là 8 giờ làm việc, 8 giờ để ngủ và 8 giờ cho các hoạt động thƣ giãn.
Quản lý công việc và cuộc sống gia đình là một cuộc chiến không hề đơn giản. Với những suy nghĩ đúng đắn, tổ chức hợp lý, CVKHCN có thể đạt đƣợc sự cân bằng trong cuộc sống của mình.
3.2.5. Giải pháp: Hồn thi ện mơi trƣờng làm việc và văn hóa doanh nghi ệp. Xây dựng văn hóa thiền nơi cơng sở Xây dựng văn hóa thiền nơi cơng sở
Gần đây, thiền đã đƣợc khoa học công nhận nhƣ một phƣơng pháp hữu hiệu nâng cao hiệu suất làm việc của cá nhân và tổ chức bên cạnh việc tập thể dục giữa giờ theo truyền thống. Đặc biệt trong thời đại ngày nay, khi guồng xoáy của nền
kinh tế với sự quá tải thông tin và những áp lực bao trùm càng khiến vấn đề căng thẳng và trầm cảm trở thành những “căn bệnh”mà bất cứ ai cũng có thể là nạn nhân của chúng.
Hơn 3.000 cơng trình nghiên cứu trên thế giới về những lợi ích tích cực của thiền đã chứng minh đƣợc thật sự thiền có thể làm thay đổi cấu trúc của não, nâng cao khả năng phục hồi cảm xúc, giảm căng thẳng và giúp ngƣời ta có đƣợc cái nhìn tích cực hơn trong mọi vấn đề. (Nguồn: nhipcaudautu.vn)
3.2.5.1. Tác dụng của thiền:
Hình 3.2. Tác dụng của “thiền”trong cơng sở
(Nguồn: Tác giả tổng hợp) Tác dụng của thiền trong cơng sở Đầu óc minh mẫn và tập trung trong công việc Tăng lòng