6. Kết cấu của đề tài
3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh sản phẩm tín dụng
3.2.3. Xây dựng hình ảnh của MB Kỳ Đồng đối với khách hàng
Cùng với sự đa dạng hóa các sản phẩm tín dụng cá nhân của MB, hệ thống sản phẩm của MB Kỳ Đồng cũng phát triển đa dạng phù hợp với nhiều phân khúc thị trường. Mạng lưới phân phối và nhiều hình thức sẽ giúp MB Kỳ Đồng có được nhiều cơ hội mang sản phẩm của mình đến tay khách hàng, gia tăng doanh số và qua đó góp phần làm tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh tại đơn vị. Năng lực cạnh tranh của tổ chức là mấu chốt trong tình hình cạnh tranh khốc liệt của thị trường. Trong số đó MB Kỳ Đồng cần những giải pháp để nâng cao uy tín, thương hiệu của mình trong lịng khách hàng. Với khẩu hiệu:“MB, sáng mãi niềm tin”, MB Kỳ Đồng ngày càng chiếm nhiều tình cảm của khách hàng, việc phát triển thương hiệu ngày càng quan trọng đối với các NHTM khi hoạt động kinh doanh chủ yếu dựa trên uy tín và sự tin tưởng của khách hàng đối với ngân hàng. Để có một thương hiệu tốt trong địa bàn kinh doanh, MB Kỳ Đồng cần thực hiện những giải pháp cụ thể và có lộ trình thực hiện những kế hoạch đặt ra. Đó là:
- Xây dựng kế hoạch cho việc phát triển hình ảnh của MB Kỳ Đồng trong mắt
khách hàng thông qua các hoạt động truyền thông, quảng bá thương hiệu.
- Tăng cường mối quan hệ hợp tác với các cơ quan đoàn thể trong khu vực, tham
gia các hiệp hội quận 3 và quận 10, câu lạc bộ nữ doanh nghiệp nhằm tìm kiếm khách hàng và tăng cường các mối quan hệ với chính quyền địa phương. Tăng cường quảng cáo, truyền thơng tại địa bàn để gây sự chú ý của khách hàng vào MB Kỳ Đồng. Thêm vào đó, MB Kỳ Đồng được đặt tại vị trí là các văn phịng đại diện cơ quan truyền thông quân đội như báo quân đội, báo nhân dân, trung tâm truyền thông Viettel. Do đó, MB Kỳ Đồng cần khai thác có hiệu quả lợi thế này bằng cách tham gia sinh hoạt, giao lưu thể thao với các cơ quan trong tòa nhà trụ sở chi nhánh, các khách hàng doanh nghiệp để thắt chặt mối quan hệ, bán chéo sản phẩm.
- Thường xuyên quảng cáo thông các phương tiện truyền thông như báo đài, đặt logo quảng cáo tại khu vực xung quanh, các siêu thị lớn, các sàn giao dịch bất đống sản, các đại lý bán ơ tơ, các khu vực gần chợcó hoạt động sản xuất kinh doanh phát triển.
- Thực hiện các chương trình khuyến mãi, với mục tiêu cung cấp cho khách hàng
những sản phẩm chất lượng với giá cả hợp lý và cạnh tranh.
- Mọi nhân viên tại MB Kỳ Đồng phải ý thức được rằng bản thân mình là một đại
diện sống cho thương hiệu MB, mỗi nhân viên tại Phịng KHCN nói riêng và tồn bộ nhân viên tại MB Kỳ Đồng nói chung là một người truyền bá thương hiệu. Kênh truyền thông này được thực hiện với chi phí rất thấp mà mang lại hiệu quả cao bởi tạo được sự tin tưởng đối với khách hàng ngay từ đầu nhưng địi hỏi trình độ và kỹ năng giao tiếp của nhân viên. Phương thức này tạo điều kiện xây dựng thương hiệu, vừa nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Vì vậy MB Kỳ Đồng cần tổ chức đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp năng động và trang bị cho họ các công cụ bán hàng chuyên nghiệp.
Để thực hiện những hoạt động trên, MB Kỳ Đồng cần có nguồn ngân sách ổn định, do vậy việc tạo ra ngân sách để duy trì các hoạt động quảng quá thương hiệu là việc ban lãnh đạo và nhân viên cùng nhau đưa ra những ý kiến đóng góp. Ngân sách từ hệ thống chi về các chi nhánh có hạn, để thực hiện tất cả các chương trình này thì nguồn ngân sách này không thể đáp ứng đủ, do vậy MB Kỳ Đồng cần tạo ra các nguồn ngân sách riêng để đáp ứng và thực hiện những chương trình nhằm nâng cao hình ảnh của MB Kỳ Đồng tại khu vực.
Khi những nguồn thu bị hạn chế, tổ chức phải thực hiện những chính sách tiết kiệm chi phí, các chi phí khơng cần thiết sẽ được loại bỏ và đơn vị sẽ có nhiều ngân sách để thực hiện những giải pháp cần thiết mang lại lơi ích lớn hơn.
Nâng cao ý thức của CBCNV về sử dụng tiết kiệm các nguồn lực bằng các giải thưởng cho các đơn vị có chương trình tiết kiệm chi phí tốt nhất. Việc triển khai các chương trình tiết kiệm chi phí khơng chỉ được thực hiện tại phòng KHCN mà phải được triển khai tại tất cả các phòng ban của MB Kỳ Đồng với sự thống nhất và quyết tâm thực hiện của ban lãnh đạo và nhân viên.
MB Kỳ Đồng thực hiện kinh doanh các sản phẩm tín dụng cá nhân với phương châm cạnh tranh, biết hịa hợp và có thiện chí với các đối thủ cạnh tranh. Đồng thời khơng ngừng tạo dựng uy tín với chính đối thủ, tạo mơi trường kinh doanh lành mạnh, phù hợp với định hướng của nhà nước, pháp luật và hệ thống MB.
Các giải pháp về tiết kiệm chi phí được đánh giá là khả thi trên cơ sở đã xây dựng kế hoạch và các chương trình thi đua theo từng phịng ban. Qua đó tạo được nguồn kinh phí ổn định để xây dựng thương hiệu. Tiến đến đưa hình ảnh của MB Kỳ Đồng nói chung và phịng KHCN nói riêng đến khách hàng.