6. Kết cấu của đề tài
3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh sản phẩm tín dụng
3.2.4. Nâng cao năng lực quản trị điều hành của các nhà quản lý cấp trung
(trưởng, phó phịng) phịng KHCN tại MB Kỳ Đồng
Ban lãnh đạo tại MB Kỳ Đồng cần có chính sách quan tâm và hỗ trợ phòng KHCN nhiều hơn. Phòng KHCN ngày càng khẳng định được tầm quan trọng của mình theo chiến lược định hướng của hệ thống MB. Mảng bán lẻ đang là mảng kinh doanh hiệu quả và bền vững, do vậy cần có thái độ đúng đắn để phát huy tốt nhất mảng tín dụng cá nhân.
Nâng cao năng lực quản trị của đội ngũ cán bộ quản lý, ban lãnh đạo phải luôn hỗ trợ cho cấp quản lý cấp trung để đưa ra các giải pháp giải quyết những hạn chế của phòng KHCN. Các cán bộ quản lý cấp trung tại phịng KHCN phải ln tự mình tích lũy kinh nghiệm theo thời gian, tích cực học hỏi, trau dồi kiến thức và những kỹ năng lãnh đạo nhân viên.
Ban lãnh đạo MB Kỳ Đồng phải xây dựng được văn hóa riêng cho đơn vị, bước đầu là hoàn thiện kỹ năng của nhân viên, sau đó là làm việc phục vụ khách hàng chuyên nghiệp. Đối với các cấp quản lý cấp trung tại phòng KHCN của MB Kỳ Đồng, ban lãnh đạo MB Kỳ Đồng cần cải cách bộ máy quản lý điều hành theo tư duy kinh doanh mới. Đồng thời, xây dựng chuẩn hố và văn bản hố tồn bộ quy trình nghiệp vụ của các hoạt động chủ yếu của phòng KHCN, thực hiện cải cách hoạt động cung cấp các sản phẩm tín dụng cá nhân. Đội ngũ quản lý cấp trung bao gồm các trưởng phịng, phó phịng chịu trách nhiệm trực tiếp về số liệu kinh doanh của phòng.
Xây dựng lộ trình đạo tạo đối với các quản lý cấp trung với các chương trình đào tạo “Năng lực quản trị cho quản lý cấp trung”. Chương trình này được thiết kế dànhcho những người đang là quản lý cấp trung đang là Trưởng/Phó các phịng ban, bộ phận trong ngân hàng, hay dành cho những người đang là nhân viên, nhưng có nguyện vọng và muốn chuẩn bị năng lực quản trị để có thể trở thành nhà quản lý cấp trung.
Mục tiêu của chương trình bao gồm: làm rõ năng lực của một “quản lý cấp trung”; tố chất cần có để có thể rèn luyện nhằm trở thành một quản lý cấp trung giỏi; những điều cần học và cách thức thực hiện để trở thành một quản lý.
Năng lực của một nhà quản lý cấp trung bao gồm cả năng lực chuyên môn và năng lực quản trị. MB Kỳ Đồng sẽ cấp kinh phí để các nhà quản lý cấp trung có thể được đào tạo thơng qua các chương trình đào tạo của các trung tâm đào tạo uy tín trong khu vực TP.HCM. Kinh phí mỗi năm dành cho cơng tác đào tạo cấp trung là 15 triệu đồng/1 nhà quản lý. Khung đào tạo được thực hiện 6 tháng một lần và nhà quản trị cấp trung phải chịu trách nhiệm về những chương trình đã được MB Kỳ Đồng tài trợ.
Cuối mỗi kỳ đào tạo và khóa học, ngồi các bài kiểm tra của trung tâm đào tạo, các cán bộ quản lý cấp trung sẽ được ban lãnh đạo MB Kỳ Đồng đánh giá về chất lượng và hiệu quả của công tác đào tạo. Nếu chất lượng đào tạo chưa đạt yêu cầu, cán bộ quản lý cấp trung phải tự kiểm điểm và rút ra những bài học cho những khóa đào tạo tiếp theo. Việc đánh giá năng lực dựa trên cơ sở khách quan, các cán bộ quản lý cấp trung vừa học vừa áp dụng lý thuyết vào thực tế để đo lường và tự kiểm tra được những kiến thức đã được đào tạo.