3.3. Giải pháp hoàn thiện hệ thống đánh giá thực hiện công việc
3.3.5. Lựa chọn và đào tạo người đánh giá
Người đánh giá ảnh hưởng rất lớn đến kết quả đánh giá, vì thế, việc lựa chọn người đánh giá kết quả thực hiện công việc của công ty là một việc rất quan trọng trong tiến trình đánh giá và là việc làm hết sức khó khăn. Đối với cơng ty, người đánh giá trọng tâm vẫn là cán bộ lãnh đạo phòng ban, tuy nhiên để có thể có được đánh giá bao quát nhất về một nhân viên, Công ty nên tận dụng những nguồn đánh giá sau:
- Nhân viên – người được đánh giá: những người trực tiếp tác nghiệp, sử
dụng năng lực bản thân để hoàn thành các cơng tác được giao, vì vậy nên tự nhìn nhận và tự đánh giá bản thân, dần dần nhận thức rõ những ưu nhược điểm của mình, cùng sự hỗ trợ của đồng nghiệp và cấp trên từng bước hoàn thiện năng lực thực hiện nhiệm vụ, phát triển bản thân.
- Đồng nghiệp: đây là đối tượng thường xuyên có mối quan hệ công tác,
chia sẻ trong công việc cũng như thiết lập được các mối quan hệ xã hội trong công ty, lè kênh đánh giá rất đáng giá đặc biệt là các yếu tố thái độ, hành vi, giao tiếp, tinh thần tập thể, khả năng làm việc nhóm…
- Khách hàng: Được sử dụng để đánh giá nhân viên phòng Kinh doanh, các Đội thi công tu bổ, Đội đọc số, Đội thu tiền, đó đều là những bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Đây được coi là cách thức có tính khách quan cao nhưng lại gặp nhiều khó khăn trong việc lựa chọn khách hàng và lấy ý kiến bởi việc lựa chọn và gặp được khách hàng để phỏng vấn đánh giá là một điều không hề đơn giản, nhất là khi chương trình đánh giá này lại khơng đem lại hiệu quả hay lợi ích trực tiếp gì cho bản thân khách hàng nên nhiều khi không nhận được sự quan tâm của họ. Việc đào tạo người đánh giá tốt sẽ loại bỏ những lỗi lầm thường mắc phải trong đánh giá thực hiện công việc của nhân viên, giảm đi các hạn chế đánh giá, tăng tính chính xác của thơng tin đánh giá. Đào tạo tốt cho người đánh giá sẽ đảm bảo hiệu quả cho quá trình đánh giá. Tác giả đề xuất sử dụng kết hợp hai phương pháp đào tạo:
- Cung cấp các văn bản hướng dẫn: chuyển văn bản cho người tham gia
đánh giá để họ đọc và học. Nhưng phương pháp này chỉ nên làm những công việc dễ thực hiện việc đánh giá.
- Tổ chức định kỳ các lớp tập huấn từ các chuyên gia: Mặc dù phương
pháp này tốn kém nhưng đem lại hiệu quả hơn, vì người tham gia sẽ có được sự hỗ trợ tốt hơn về mặt chuyên môn, kinh nghiệm từ các chuyên gia nhân sự. Các lớp này cần có kế hoạch huấn luyện định kỳ, đảm bảo hiệu quả và đo lường đánh giá hiệu quả huấn luyện.