5. Kết cấu luận văn
2.6 Phân tích thực trạng marketing ảnh hưởng đến lịng trung thành của khách hàng sử
2.6.2.2 Cơng tác đào tạo:
Eximbank hiện cĩ một trung tâm đào tạo tại TP.HCM với đầy đủ trang thiết bị cao cấp, đảm nhận việc đào tạo các nhân viên mới gia nhập tổ chức. Định kỳ hàng quý, trung tâm đào tạo sẽ mở các lớp đào tạo nghiệp vụ trình độ sơ cấp cho các nhân viên mới và trình độ trung cấp cho các cán bộ quản lý. Mục đích của các lớp này chủ yếu giới thiệu các phịng ban nghiệp vụ và chức năng, cơng việc của mỗi phong ban đối với nhân viên mới. Đối với nhân viên cũ thì mục đích là nâng cao nghiệp vụ và trao đổi kinh nghiệm đối với từng sản phẩm dịch vụ tại Eximbank, tại đây tập trung thảo luận các tình huống thực tế xảy ra tại các đơn vị trong hệ thống. Tuy nhiên, theo đánh giá chung cơng tác đào tạo tại Eximbank vẫn chưa phát huy hiệu quả, bằng chứng là trong thời gian qua đã xảy ra những sự vụ làm thất thốt tài sản và ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu Eximbank với những nguyên nhân sau:
- Đội ngũ giảng viên của trung tâm đào tạo tồn bộ là người Hội sở từ cấp Phĩ phịng trở lên hầu hết trong số họ thiếu kinh nghiệm tác nghiệp thực tế với khách hàng đang thay đổi hàng ngày nên thiếu cập nhật thực tế để truyền đạt kinh nghiệm cho các nhân viên mới. Vì khi chức năng của Hội sở chỉ làm cơng tác hỗ trợ cho các đơn vị kinh doanh. Từ đĩ những nhân viên mới tuy được đào tạo 3 tháng nhưng khơng thể ứng dụng những kiến thức học được vào cơng việc hàng ngày.
- Chưa cĩ hệ thống đánh giá các nhân viên mới sau khi được đào tạo so với kết quả họ đạt được tại đơn vị từ đĩ lên kế hoạch điều chỉnh giáo án và phương pháp dạy cho hợp lý.
- Chưa chú trọng tái đào tạo cho các cấp quản lý như Ban giám đốc chi nhánh, trưởng phịng tín dụng, trưởng phịng giao dịch đặc biệt trong cơng tác tín dụng, kỹ năng quản lý, kỹ năng chăm sĩc khách hàng.
- Trung tâm đào tạo chỉ tập trung đào tạo tại TP.HCM, thời gian di chuyển đối với các đơn vị ở xa là một trở ngại rất lớn làm gia tăng chi phí chung cho Eximbank.