5. Kết cấu luận văn
3.2 Nhĩm giải pháp marketing hỗn hợp
3.2.2.4 Truyền thơng thơng qua đội ngũ bên ngồi (outsource):
Thơng thường các chương trình truyền thơng – khuyến mãi mang tính chất ngắn hạn thơng qua các sự kiện như: Ra mắt sản phẩm dịch vụ mới, sinh nhật cơ quan, mùa khuyến mãi…hoặc việc gia tăng bán hàng nhưng nguồn lực bên trong khơng đáp ứng đủ (ví dụ như gia tăng doanh số phát hành thẻ ATM, đơn vị chấp nhận thanh tốn thẻ…) nên rất cần một đội ngũ làm việc ngắn hạn tương ứng với thời lượng của các chương trình, thì sự lựa chọn nguồn lực bên ngồi là tốt nhất vì nĩ giải quyết được các vấn đề chi phí lương, quản lý, tính chuyên nghiệp…và đội ngũ này trước khi thực hiện sứ mệnh giới thiệu sản phẩm dịch vụ cho khách hàng thì phải qua chương trình huấn luyện tại Eximbank về một sản phẩm dịch vụ nhất định nào đĩ và được Eximbank đánh giá đạt yêu cầu trên các tiêu chí cơ bản:
- Nhanh nhẹn, hoạt bác
- Nắm vững thơng tin về sản phẩm dịch vụ và những lợi ích, lợi thế so sánh - Khả năng trình bày tốt
- Khả năng thuyết phục khách hàng - Thành thạo đường đi
Hoạt động này thường áp dụng cho các cơng ty chuyên cung cấp hàng tiêu dùng như các cơng ty cung cấp mỹ phẩm, dầu gội…tuy nhiên, hiện nay với áp lực cạnh tranh cao trên thị trường tài chính ngân hàng, Eximbank cũng phải vận dụng phương áp này nhằm gia tăng doanh số, thị phần đối với mảng ngân hàng bán lẻ. Các ngân hàng làm tốt việc này là HSBC, ACB, Techcombank
Hình 3.4: Truyền thơng thơng qua đội ngũ bên ngồi.
Các sản phẩm dịch vụ Eximbank Đội ngũ bên ngồi (outsource) K H ÁCH H ÀNG E XI M B ANK
Hiện nay, quy định về đồng phục của Eximbank cịn mang tính hình thức, chưa thống nhất và đẹp. Chất liệu vải may đồng phục cũng là vấn đề cần quan tâm, vì đối với những nhân viên thường xuyên đi cơng tác bên ngồi nên đồng phục áo sơ mi hiện nay rất dễ phai màu. Bên cạnh đĩ, thời gian phát đồng phục cho nhân viên cũng cĩ sự khơng thống nhất về thời gian, cĩ năm thì định kỳ vào tháng 6 sẽ phát nhưng cũng cĩ năm đến tháng 9 vẫn chưa cĩ đồng phục, đều này ảnh hưởng đến việc cĩ nhân viên mua quần áo bên ngồi gần giống như đồng phục để mặc (nhưng khơng cĩ logo Eximbank) vì đồng phục của họ đã cũ, phai màu, rách. Vì vậy, trong thời gian tới Eximbank cần phải sớm giải quyết những vấn đề nay, đồng thời quy định nhân viên, đặc biệt là đối với nhân viên nữ phải trang điểm nhẹ trước khi đến cơ quan. Chính sự khơng chuẩn hĩa hình ảnh nhân viên Eximbank đã phần nào làm ảnh hưởng đến thương hiệu. Hiện nay, để phân biệt nhân viên Eximbank với nhân viên các đơn vị như ngân hàng Việt Á, ACB … là rất khĩ, ngược lại khách hàng rất dễ phân biệt nhân viên ngân hàng Sacombank, Techcombank với các ngân hàng khác. Vì vậy yêu cầu đồng phục của nhân viên phải ấn tượng và cĩ sự liên kết với thương hiệu Eximbank (ví dụ màu sắc của thương hiệu là màu xanh thì khơng thể đồng phục là màu đỏ hoặc màu khác), qua đĩ giúp cho việc phân biệt và nhận diện thương hiệu Eximbank dễ dàng hơn cho khách hàng.