5. Kết cấu luận văn
3.1 Định hướng phát triển
Là một ngân hàng cĩ thế mạnh về tài trợ xuất nhập khẩu như chính tên gọi của nĩ, định hướng phát triển trong thời gian tới của Eximbank là:
- Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động tài trợ thương mại, đặc biệt là hoạt động xuất – nhập khẩu
- Đa dạng hĩa các sản phẩm dịch vụ ngân hàng - Phát triển nhanh mảng hoạt động ngân hàng bán lẻ
- Cung cấp giải pháp tài chính cá nhân cho khách hàng một cách hiệu quả và linh hoạt nhất.
Lịch sử phát triển cho thấy, khởi đầu Eximbank là một tổ chức tín dụng chỉ đơn thuần phục vụ cho đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp trong lĩnh vực xuất nhập khẩu. Chính vì điều này, cho đến nay về mảng ngân hàng bán lẻ Eximbank chưa làm tốt, nĩi đúng hơn là gia nhập lĩnh vực này khá trễ so với các ngân hàng khác như ACB, Sacombank, Đơng Á. Định hướng dài hạn trong vịng 10 năm tới Eximbank mong muốn trở thành một ngân hàng cĩ phong cách phục vụ chuyên nghiệp mang dáng dấp của một tập đồn tài chính như Sumitomo của Nhật Bản.
Xuất phát từ định hướng hoạt động trên đối với hoạt động kinh doanh của Eximbank hiện tại kết hợp với việc khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ tại Eximbank khu vực TP.HCM, tác giả đĩng gĩp các nhĩm giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động marketing mà chủ yếu tập trung vào các yếu tố marketing cĩ ảnh hưởng đến lịng trung thành của khách hàng, qua đĩ giúp củng cố và duy trì mối quan hệ giữa khách hàng và ngân hàng như sau: