CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING
1.4 Đặc điểm hoạt động marketing
1.4.1 Phân đoạn và đánh giá phân đoạn thị trường
Phân đoạn thị trường là việc phân chia thị trường tổng thể thành cách nhóm khách hàng đồng nhất có đặc điểm và nhu cầu cơ bản giống nhau. Điều đó cho phép doanh nghiệp xây dựng một chương trình marketing phù hợp với nhu cầu và phân đoạn đã lựa chọn.
Lợi ích của phân đoạn thị trường
- Xác định được nhu cầu của nhóm khách hàng một cách chính xác, từ đó doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng mục tiêu để phục vụ tốt hơn.
- Hoạt động marketing nhằm đáp ứng nhu cầu của một nhóm người sẽ có hiệu quả hơn nhiều so với marketing hướng tới tất cả các đối tượng khách hàng tiềm năng.
- Việc phân đoạn thị trường sẽ cho phép khai thác tốt tiềm năng của thị trường qua việc tối ưu hóa thị trường mục tiêu và lựa chọn những đoạn thị trường hứa hẹn nhất. Sau đó, sản phẩm cũng được điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Từ đó hình thành lực lượng khách hàng trung thành với sản phẩm của doanh nghiệp.
- Có nhiều cách để phân đoạn thị trường. Các nhà hoạt động thị trường đưa ra bốn tiêu chí lớn, đó là:
- Phân đoạn theo yếu tố địa lý: Cần phải nghiên cứu, xem xét đối tượng khách hàng dựa vào yếu tố địa lý, do có sự khác nhau về thói quen, phong tục tập quán tiêu dùng, đặc điểm văn hóa, thời tiết, khí hậu, .. các vùng địa lý khác nhau dẫn đến tâm lý, thị hiếu, thu nhập, dân số,… của mỗi vùng khác nhau.
- Phân đoạn theo yếu tố nhân khẩu học: Ba yếu tố quan trọng trong nhân khẩu học là tuổi, giới tính, thu nhập.
- Phân đoạn theo yếu tố tâm lý: Khi thu nhập tăng lên, đời sống vật chất và tinh thần của người dân thay đổi thì yếu tố tâm lý càng được quan tâm về khách hàng. Tiêu chí phân đoạn này gồm sở thích theo địa vị xã hội hoặc phong cách của người tiêu dùng.
- Phân đoạn theo yếu tố hành vi mua hàng: Phân đoạn theo yếu tố này thường dựa vào 5 yếu tố: Thời gian mua hàng, những lợi ích khách hàng tìm kiếm, tình trạng sử dụng, mức độ sử dụng và mức độ trung thành với sản phẩm.
- Để xác định được mức độ hấp dẫn của mỗi đoạn thị trường. Có thể sử dụng 3 tiêu chuẩn cơ bản như sau: Quy mô và sự tăng trưởng của từng phân đoạn thị trường, độ hấp dẫn của từng phân đoạn thị trường, các mục tiêu và khả năng của công ty.
1.4.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu
Thị trường mục tiêu bao gồm 1 nhóm khách hàng mà chương trình marketing của người bán hàng nhắm vào.
Phương án 1: Tập trung vào 1 phân đoạn thị trường Phương án 2: Chun mơn hóa theo sản phẩm Phương án 3: Chun mơn hóa thị trường Phương án 4: Chun mơn hóa các lựa chọn Phương án 5: Phục vụ toàn bộ thị trường