CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING
3.3.7 Giải pháp về phương tiện hữu hình
Qua phân tích các đánh giá của khách hàng về cơ sở vật chất của Công ty TNHH Trường Vinh thì vẫn cịn một số lượng lớn khách hàng chưa hài lòng về cơ sở và phương tiện vật chất tại Công ty TNHH Trường Vinh. Điều này chứng tỏ Công ty TNHH Trường Vinh cần phải đầu tư nhiều hơn trong việc xây dựng và hồn thiện cơ sở vật chất hiện có. Để phương tiện hữu hình của cơng ty được hồn thiện hơn, tác giả xin đưa ra một số giải pháp như sau:
- Đầu tư mở rộng diện tích cửa hàng nơi giao dịch.
- Bố trí chỗ đậu xe phù hợp cho khách hàng đến giao dịch
- Bố trí cách trưng bày sản phẩm sao cho tiện nghi và thuận tiện trong quá trình khách hàng tìm hiểu sản phẩm.
- Thiết kế đồng phục cho nhân viên nhằm tạo được tính chuyên nghiệp trong phong cách làm việc của Công ty TNHH Trường Vinh đồng thời cũng góp phần quảng bá giới thiệu về hình ảnh của Cơng ty đến với khách hàng.
Thứ nhất, thiết kế hệ thống cửa hàng, văn phịng cơng ty khang trang, dễ dàng nhận biết và thể hiện hình ảnh thương hiệu
Triển khai hệ thống nhận diện nội bộ thống nhất nhằm tạo dựng hình ảnh thương hiệu ngay từ khâu sản xuất đến các khâu bán hàng trên thị trường theo tiêu chí sản phẩm hình thành và xuất hiện ở đâu thì các hình ảnh nhận diện đồng bộ liên quan sẽ hiện diện thống nhất tại đó. Thống nhất các nội dung liên quan đến sản phẩm như tờ tơi, sổ bảo hành, tem nhãn hàng hóa, tài liệu …
Thiết kế logo, thiết kế cửa hàng một cách khoa học, thu hút, màu sắc hình ảnh sống động như: logo công ty, poster quảng bá, các hoạt động của công ty, tranh ảnh về hệ thống cửa hàng, kho, quy trình sản xuất, ... Qua đó tạo ấn tượng cho khách hàng khi đến cửa hàng. Sắp xếp trưng bày các sản phẩm, … hợp lý, đẹp mắt. Thường xuyên theo dõi, bảo dưỡng, kiểm tra các trang thiết bị tại cửa hàng. Các bảng hướng dẫn khách hàng một cách ngắn gọn, rõ ràng, đặt tại vị trí khách hàng dễ dàng quan sát nhằm hỗ trợ khách hàng trong quá trình thực hiện giao dịch tại cửa hàng, văn phịng cơng ty.
Tại cửa hàng và văn phịng cơng ty áp dụng phương pháp quản lý 5S (sàng lọc, sắp xếp, sạch sẽ, săn sóc, sẵn sàng). Tại các khu vực chờ của khách hàng đầy đủ tiện nghi, chỗ ngồi, thoải mái với quầy tạp chí, kết nối wifi. Nhằm đem lại nhiều lợi ích như: nơi làm việc sạch sẽ, gọn gàng, mọi người đều cảm thấy vui vẻ, thoải mái, tăng năng suất lao động, tạo hình ảnh tốt cho cơng ty, nâng cao khả năng chăm sóc khách hàng được tận tình, chu đáo, hiệu quả.
Thứ hai, chuẩn hóa quy định về đồng phục nhân viên của các bộ phận
Chuẩn hóa quy định đồng phục sẽ tạo sự tự tin cho nhân viên làm việc hiệu quả, giảm tai nạn lao động, tạo sự trung thành nhân viên và ấn tượng tốt đẹp đối với khách hàng. Công ty cần thiết kế đồng phục cho cán bộ nhân viên cho bộ phận trực tiếp, gián tiếp. Đồng phục cần phù hợp với tình hình thực tế cơng việc, vừa đảm bảo tính thẩm mỹ. Thực hiện việc in logo công ty trên đồng phục nhân viên nhằm quảng bá cho hình ảnh cơng ty với chi phí thấp, tăng khả năng phân biệt nhân viên cơng ty
với các doanh nghiệp khác. Có quy định bắt buộc về việc nhân viên thực hiện nghiêm túc vấn đề thực hiện mặc trang phục theo quy định công ty. Tuân thủ việc mang bảng tên nhân viên trong quá trình làm việc tăng tính chuyên nghiệp, tạo thuận lợi trong quá trình tiếp xúc, làm việc với khách hàng.
Thứ ba, tiếp tục xây dựng và hồn thiện phương tiện hữu hình trên mạng
Thành lập website và cử nhân viên phụ trách website đi học lớp về “kỹ năng
viết và biên tập tin bài Website” giúp trang bị kiến thức, kỹ năng, quy trình, thao tác
của biên tập viên website. Thường xuyên cập nhật những thơng tin, hình ảnh, tuyển dụng, tuyển dụng, chính sách ưu đãi, giá bán, khuyến mãi, hệ thống phân phối, … lên website. Xây dựng facebook fanpage của cơng ty góp phần xây dựng hình ảnh trên mạng internet và sản phẩm. Thiết kế website và trang Facebook của công ty một cách đẹp mắt, thuận tiện, tạo niềm tin người tiếp cận về thương hiệu.
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Trong chương này tác giả chủ yếu đưa ra tầm nhìn kinh doanh, sứ mệnh kinh doanh và mục tiêu marketing của Công ty TNHH Trường Vinh. Bên cạnh đó tác giả cũng đưa ra các giải pháp hoàn thiện marketing cho mặt hàng gỗ chế biến từ cây cao su đến năm 2020.
Tác giả cũng đã đưa ra một số giải pháp như: nghiên cứu thị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh; giải pháp về chất lượng hoạt động truyền thông; giải pháp về chất lượng dịch vụ; giải pháp về nguồn nhân lực và giải pháp về ngân quỹ marketing. Từ đó, một phần giúp cơng ty có thể duy trì và phát triển thị phần, nâng cao được hiệu quả kinh doanh và ngày càng được người tiêu dùng tin tưởng khi lựa chọn sản phẩm của công ty.
Những giải pháp được nêu ra ở chương này được đề xuất với ban giám đốc công ty thực hiện để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing, tăng khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường. Kết quả thực hiện các giải pháp sẽ được đánh giá định kỳ mỗi quý. Tùy thuộc vào kết quả kinh doanh, Công ty sẽ tiến hành điều chỉnh, tối ưu hóa hoạt động marketing để kết quả kinh doanh ngày càng tốt hơn.
KẾT LUẬN
1. Kết quả đạt được và ý nghĩa thực tiễn của đề tài
Ngày nay, nền kinh tế hội nhập tồn cầu hóa mang đến cho doanh nghiệp không chỉ nhiều cơ hội mà cịn có những thách thức. Do vậy việc hồn thiện hoạt động marketing có ý nghĩa rất lớn trong việc tạo dựng uy tín cũng như gia tăng khả năng cạnh tranh của Công ty trên thị trường.
Kết hợp việc tìm hiểu lý thuyết, phân tích tổng hợp, đánh giá thực trạng, tiềm năng của Công ty TNHH Trường Vinh. Đề tài đã đưa ra những nhận xét, đánh giá chung và giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho mặt hàng gỗ nội thất đến năm 2020.
Các giải pháp cụ thể được tác giả đưa ra dựa trên cơ sở cân nhắc giữa nguồn lực hiện có của Cơng ty, tận dụng cơ hội và hạn chế thấp nhất những tác động đe dọa từ mơi trường bên ngồi.
Tuy các giải pháp được đưa ra trong đề tài chưa phải là duy nhất và ưu việt nhất nhưng sẽ phần nào giúp Công ty TNHH Trường Vinh có được những định hướng cơ bản trong q trình từng bước hồn thành sứ mạng và mục tiêu của đơn vị mình đến năm 2020 với những sản phẩm và dịch vụ chất lượng đáp ứng nhu cầu khách hàng.
2. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo của đề tài:
Hạn chế của đề tài
Do kiến thức và thời gian có hạn nên đề tài vẫn còn những hạn chế như sau:
- Khảo sát ý kiến khách hàng với số lượng không nhiều và phương pháp lấy mẫu theo kiểu phi xác suất, thuận tiện chỉ ở khu vực Đồng Nai nên có thể khơng phản ánh đầy đủ và chính xác nếu kết luận tổng quát.
- Giá trị số liệu khảo sát thu thập được chưa khai thác và xử lý hết.
Đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo
- Phạm vi nghiên cứu đề tài rộng hơn và phải tìm hiểu rõ những đặc thù, rủi ro tiềm tàng cũng như cơ hội của ngành.
- Lấy ý kiến khảo sát ở nhiều thời điểm khác nhau, lấy mẫu xác suất kiểu phân tầng qua đó mới phản ánh bao quát hết các vấn đề có thể xảy ra.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu tiếng Việt
1. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Trường Vính năm 2013, 2014, 2015.
2. Hồng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS (Tập 1). TP. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Hồng Đức
3. Lê Thế Giới và cộng sự, 2014, Quản trị Marketing định hướng giá trị. Hà Nội: Nhà xuất bản Lao động Xã hội.
4. Michael E. Porter (1980), dịch giả: Nguyễn Ngọc Toàn, Chiến lược cạnh tranh, NXB Trẻ, TP. Hồ Chí Minh.
5. Nguyễn Đình Thọ, 2013. Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh. Hồ Chí Minh. Nhà xuất bản Tài chính.
6. Philip Kotler, 1997. Quản trị Marketing. Dịch từ tiếng Anh. Người dịch Vũ Trọng Hùng. Hà Nội: Nhà xuất bản Lao Động - Xã Hội.
7. Philip Kotler, 2007. Kotler bàn về tiếp thị - Làm thế nào để tạo lập, giành được, và thống lĩnh thị trường Dịch từ tiếng Anh. Người dịch Vũ Tiến
Phúc, 2012. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản trẻ.
8. Trần Minh Đạo, 2013. Giáo trình Marketing căn bản. Hà Nội. Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân.
Thông tin tham khảo trên internet
1. Công ty nội thất An Bình Gia.
http://anbinhgia.com.vn/san-pham/ban-ghe-go-cao-su-261.html. [Ngày truy cập: 20/08/2017)
2. CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG & TTNT CAO TỐC ( HIWAY ). http://noithatxepgon.vn/Tu-Van/tim-hieu-ve-go-cao-su-doi-voi-do-noi-that-thong- minh-518.html [Ngày truy vập: 21/08/2017).
3. CTY TNHH SX TMDV KHẢI HỒNG.
4. CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG TRUNG QUÂN. http://dogophanthanh.com [Ngày truy cập: 23/08/2017).
PHỤ LỤC 1. THIẾT KẾ KHẢO SÁT
Bước 1: Thang đo đề xuất
Đề tài đã chọn 7 yếu tố thành phần của marketing 7P để khảo sát gồm: sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến, con người, quy trình và phương tiện hữu hình. Sau đó, tác giả tiến hành khảo sát định tính bằng phương pháp thảo luận nhóm tập trung (Chi tiết khảo sát định tính tại phụ lục 2). Tác giả đã tiến hành điều chỉnh cho phù hợp với lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp và hình thành nên 27 biến quan sát, các biến quan sát trong các thành phần đều sử dụng thang đo Likert 5 điểm theo quy ước: 1 – hồn tồn khơng đồng ý, 2- khơng đồng ý, 3- bình thường, 4- đồng ý, 5- hoàn toàn đồng ý. Cụ thể như sau:
Mã Các biến quan sát Mức độ đánh giá
Thang đo sản phẩm: SP1-SP4
SP1 Sản phẩm của công ty luôn đảm bảo chất lượng 1 2 3 4 5
SP2 Nhãn hiệu sản phẩm có thể dễ dàng phân biệt
với các doanh nghiệp khác 1 2 3 4 5
SP3 Sản phẩm được thiết kế đẹp, hiện đại 1 2 3 4 5
SP4 Cơng ty có chủng loại sản phẩm đa dạng 1 2 3 4 5
Thang đo giá cả: GC1 – GC4
GC1 Mức giá sản phẩm có tính cạnh tranh cao so
với sản phẩm của các hãng khác 1 2 3 4 5
GC2 Giá bán và chất lượng của sản phẩm là
tương xứng 1 2 3 4 5
GC3 Giá bán sản phẩm ổn định 1 2 3 4 5
GC4 Giá b á n s ả n p h ẩ m thống nhất giữa các
Thang đo phân phối: PP1- PP4
PP1 Sản phẩm được kinh doanh ở nhiều nơi 1 2 3 4 5 PP2 Các cửa hàng trưng bày được đặt ở vị trí
thuận tiện 1 2 3 4 5
PP3 Ln cung cấp đủ hàng khi có yêu cầu 1 2 3 4 5 PP4 Tôi dễ dàng mua được sản phẩm ngay khi có
nhu cầu 1 2 3 4 5
Thang đo xúc tiến: XT1-XT4
XT1 Sản phẩm thường xuyên xuất hiện trên các
phương tiện quảng cáo 1 2 3 4 5
XT2 Chương trình quảng cáo ấn tượng 1 2 3 4 5
XT3 Cơng ty có nhiều chương trình khuyến mãi 1 2 3 4 5
XT4 Cơng ty có hoạt động quan hệ công chúng
tốt 1 2 3 4 5
Thang đo con người: CN1-CN4
CN1 Nhân viên công ty hiểu rõ về sản phẩm 1 2 3 4 5
CN2 Nhân viên có kỹ năng giao tiếp tốt 1 2 3 4 5
CN3 Tác phong làm việc của nhân viên chuyên
nghiệp 1 2 3 4 5
CN4 Nhân viên luôn chủ động và sẵn sàng giúp
đỡ khách hàng khi có yêu cầu 1 2 3 4 5
Thang đo quy trình: QT1 – QT4
CN2 Quy trình giao hàng nhanh chóng 1 2 3 4 5 CN3 Quy trình xử lý khiếu nại một cách nhanh
chóng, thỏa đáng 1 2 3 4 5
Thang đo quản trị minh chứng vật chất: HH1 – HH4
HH1 Đồng phục nhân viên của công ty đẹp, dễ
phân biệt 1 2 3 4 5
HH2 Hệ thống cửa hàng của cơng ty có cơ sở
đẹp, hiện đại 1 2 3 4 5
HH3 Các bảng chỉ dẫn cho khách hàng ngắn gọn,
rõ ràng 1 2 3 4 5
HH4 Cơng ty có hệ thống trang thiết bị hiện đại 1 2 3 4 5
Bước 2: Triển khai khảo sát
- Xác định kích thước mẫu: Nhiều nhà nghiên cứu cho rằng tùy vào phương pháp sử dụng để phân tích mà cần kích thước mẫu phải đủ lớn tuy nhiên cụ thể kích thước mẫu thì chưa được quy định rõ ràng. Nghiên cứu này có sử dụng phân tích nhân tố khám phá (EFA) nên theo Nguyễn Đình Thọ (2011, trang 307, 308) kích thước mẫu ít nhất phải bằng 5 lần số biến quan sát. Hơn nữa, theo Nguyễn Đình Thọ (2011, trang 499) thì để đạt được kết quả tốt nhất trong phân tích hồi quy thì kích thước mẫu phải thỏa:
n >= 8p + 50 Trong đó:
n là kích thước mẫu
p là số biến độc lập của mơ hình
Nghiên cứu này có 30 biến quan sát và 5 biến độc lập trong mơ hình nên kích thước mẫu tối thiểu cần là:
N >= max (27 x 5, 7 x 5 + 50) = 135 mẫuTác giả quyết định phát hành 150 bảng khảo sát.
- Đối tượng khảo sát là khách hàng đến tham quan và mua sắm tại các cửa hàng trưng bày mặt hàng nội thất làm từ gỗ cao su của công ty TNHH Trường Vinh.
- Nghiên cứu chọn mẫu theo phương pháp phi xác suất thuận tiện
Bước 3: Phương pháp xử lý số liệu
- Các phiếu khảo sát sau khi được thu thập và loại những phiếu không đạt yêu cầu sẽ tiến hành nhập liệu và xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0.
- Kiểm định độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha. - Phân tích nhân tố khám phá EFA.
- Dựa vào đánh giá trung bình của từng yếu tố, để xác định hiệu quả Marketing thể hiện ở các yếu tố đó như thế nào.
PHỤ LỤC 2. DÀN BÀI NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
(THẢO LUẬN NHĨM)
Kính chào Anh/ Chị.
Tơi tên Võ Văn Đức, là học viên cao học Khóa 23 - Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh. Hiện nay, tơi đang thực hiện nghiên cứu thị trường mặt hàng nội thất làm từ gỗ cây cao su để phục vụ cho đề tài tốt nghiệp: “Giải pháp hồn thiện
hoạt đợng Marketing cho mặt hàng nợi thất được làm từ gỗ cây cao su tại Công ty TNHH Trường Vinh”
Rất mong Anh/ chị dành chút ít thời gian và vui lịng điền thơng tin vào Bảng khảo sát dưới đây. Tất cả các thơng tin của Anh/ chị đều có giá trị cho đề tài tốt nghiệp của tôi.
Phần 1. Một số câu hỏi chung về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mặt hàng nội thất của một nhãn hiệu
1. Xin Anh/Chị vui lòng cho biết Anh/Chị thường lựa chọn mặt hàng nội thất nào?
2. Nhãn hiệu hàng nội thất nào Anh/Chị thường lựa chọn nhiều nhất? 3. Khi lựa chọn một nhãn hiệu hàng nội thất, Anh/Chị t h ư ờ n g quan tâm đến những yếu tố nào? Anh/Chị vui lòng cho biết thêm chi tiết về những yếu tố mà anh/ chị quan tâm?
Phần 2. Thảo luận dựa trên các khái niệm Marketing 7P 1. Sản phẩm
Khi lựa chọn mặt hàng nội thất X, Anh/Chị có quan tâm đến các yếu tố như chất lượng sản phẩm, nhãn hiệu sản phẩm, , đặc tính sản phẩm, hình dáng thiết kế, chủng loại,… hay không?
- Xin Anh/Chị vui lòng nêu rõ các yếu tố về mặt sản phẩm mà Anh/Chị quan tâm khi lựa chọn mặt hàng nội thất X?
hàng nội thất X không?
2. Giá cả
- Anh/Chị có quan tâm đến giá cả khi lựa chọn mặt hàng nội thất X hay