CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING
2.3 Thực trạng công tác xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm gỗ
2.3.5 Hoạt động về con người
Khách hàng đánh giá về con người của công ty như bảng 2.9. Tiêu chí “Tác phong làm việc của nhân viên rất chuyên nghiệp” có điểm đánh giá thấp nhất với điểm trung bình 3,70 điểm; tiêu chí “Nhân viên ln chủ động và sẵn sàng giúp đỡ khách hàng khi có yêu cầu” cao nhất với 4,16 điểm. Hai tiêu chí cịn lại là “Nhân
viên hiểu biết rõ về sản phẩm” và tiêu chí “Nhân viên có kỹ năng giao tiếp tốt” được đánh giá ở mức tương đối tốt với 4,10 và 3,79 điểm.
Bảng 2.10: Đánh giá của khách hàng về con người
Mã Tiêu chí Trung bình Độ lệch
chuẩn CN1 Nhân viên hiểu biết rõ về sản phẩm 4,10 0,690
CN2 Nhân viên có kỹ năng giao tiếp tốt 3,79 0,607
CN3
Tác phong làm việc của nhân viên rất
chuyên nghiệp 3,70 0,620
CN4
Nhân viên luôn chủ động và sẵn sàng giúp
đỡ khách hàng khi có yêu cầu 4,16 0,601
Nguồn: Xử lý số liệu điều tra của tác giả
Nhìn chung các tiêu chí về con người của cơng ty được đánh giá khá tốt. Là một công ty với quy mô vừa và nhỏ, hiện Trường Vinh chỉ có hơn một trăm nhân sự phân phối ở các bộ phận với trình độ khơng đồng đều. Hiện nay cơng ty có 103 người trong đó số lượng nhân sự là nam giới chiếm đa số với 73 người (71,6%), nữ giới có 29 người (28,4%) điều này dễ hiểu vì tính chất cơng việc sản xuất địi hỏi lao động phải có sức khỏe tốt, phần lớn nhân sự thuộc xưởng sản xuất, sau đó là phịng kinh doanh. Số lượng nhân sự của cơng ty tăng dần, trình độ của lao động cũng được cải thiện qua các năm. Tình hình nhân sự của cơng ty TNHH Trường Vinh qua các năm được trình bày trong bảng 2.11.
Về cơng tác nhân sự, công ty mới chỉ chú trọng đến việc tuyển dụng nhân viên mới để thay thế nhưng người đã nghỉ hoặc khi số lượng công việc vượt quá khả năng đáp ứng của các bộ phận, chưa có hoạch định nhân sự, chưa thực hiên dự báo nhân sự nên đôi lúc phải thuê gia cơng bên ngồi với giá cao hoặc khơng tận dụng được hết năng lực của đội ngũ nhận sự hiện có.
Bảng 2.11: Tình hình lao động của cơng ty từ năm 2013 - 2015
Chỉ tiêu Số lượng (người)
Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015
Tổng số lao động 89 94 96 Theo giới tính Nam 65 68 69 Nữ 24 26 27 Theo bộ phận Ban giám đốc 1 1 1 Xưởng sản xuất 60 63 64 Phòng kinh doanh 19 20 20 Phịng kế tốn nghiệp vụ 3 3 4 Dịch vụ vận tải 6 7 7 Theo trình độ Đại học 6 7 9 Cao đẳng 11 17 18 Lao động phổ thông 72 70 69 Nguồn: Phòng Tổ chức Hành chính
Việc đào tạo chủ yếu công ty chỉ quan tâm đến đào tạo cho lao động phổ thông mới ở xưởng sản xuất, các bộ phận khác nhân viên mới phải tự học hỏi hoặc học từ những nhân viên cũ khác để làm quen với công việc. Công ty cũng chưa xây dựng được hệ thống tài liệu, quy trình, hướng dẫn cơng việc cụ thể cho các vị trí nên sự phối hợp giữa các bộ phận đôi lúc gặp trục trặc. Đội ngũ lao động có trình độ phổ thơng chiếm phần lớn những cơng ty chưa có chính sách nào để khuyến khích lao động học hỏi nâng cao trình độ và tay nghề.
Về đãi ngộ, công ty chủ yếu chỉ xây dựng chính sách lương hàng tháng, thưởng vào các dịp lễ, tết. Chưa có các chính sách thưởng cho sự sáng tạo, thưởng do hồn thành cơng việc trước thời hạn, … nên chưa khích lệ để đội ngũ nhân sự cố