CHƢƠNG 2 : THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI
3.2 Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ của VietnamAirlines đến 2020
3.2.3.2 Sự phong phú về số lƣợng báo và tạp chí trên chuyến bay
Hiện nay các chuyến bay của VNA chủ yếu phục vụ loại báo chí trong nƣớc hoặc tiếng Anh, việc mời báo nhiều khi không đƣợc thực hiện mà chỉ để ở cửa
ra vào cho khách tự đến lấy. Do vậy các biện pháp có thể áp dụng trong thời gian tới VNA là:
- Đa dạng các loại báo chí theo nhiều ngơn ngữ cho khách hàng có nhiều lựa chọn. Đặc biệt là các đƣờng bay quốc tế, những chuyến bay có điểm đến là đất nƣớc nào thì ƣu tiên phục vụ các loại báo, tạp chí theo ngơn ngữ của nƣớc đó. Ngồi ra, cũng cần điều tra, tìm hiểu kỹ các loại báo u thích tại đất nƣớc có điểm đến nhằm đảm bảo lƣợng báo chí cấp lên đáp ứng đúng mong muốn của khách hàng.
- Trên tất cả các chuyến bay đều áp dụng hình thức phục vụ là tiếp viên đi mời báo cho từng hành khách. Hình thức để báo ở cửa máy bay cho khách tự lấy là khá bất tiện, do thời gian để cho khách lên máy bay không nhiều, không gian tại cửa máy bay rất chật, ống lồng cũng ngắn, thế nên khi có khách đứng lại chọn tờ báo yêu thích của mình, ngay lập tức dịng hành khách sẽ bị dồn ứ lại.
- Một số loại báo, tạp chí thơng dụng bằng tiếng nƣớc ngoài nhƣ tạp chí Times, Wall Street Journal, The Economist đƣợc nhiều ngƣời ƣa thích sẽ đƣợc phục vụ trên tất cả các chuyến bay.
- Nghiên cứu đƣa đƣợc các phiên bản điện tử lên 02 dòng máy bay mới, hiện đại của hãng hiện nay là A787 và B350. Trƣớc hết có thể nhanh chóng xem xét sử dụng bản điện tử đối với chính tạp chí Heritage của hãng, tiếp đến cộng tác cùng các báo lớn, thông dụng nhƣ Vnexpress, Thanh niên online, Tuổi trẻ online để phục vụ trên các màn hình giải trí trên máy bay.
* Hiệu quả của giải pháp
Việc áp dụng các giải pháp trên giúp cho khách hàng cảm giác mình đƣợc phục vụ tốt hơn do có thể dễ dang tiếp cận đƣợc báo, tạp chí u thích của mình trên chuyến bay. Trong q trình bay có thể tranh thủ thời gian để cập nhật tin tức, giải trí sẽ giúp cho hành khách cảm thấy thoải mái, dễ chịu, cảm giác thời gian bay trơi nhanh hơn và có thể qn đi những yếu tố khác nhƣ bữa ăn chƣa thực sự ngon, nhân viên chƣa thực sự chu đáo, qua đó tăng sự hài lịng của khách hàng đối với chuyến bay.