Chương 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI
2.4. Nghiên cứu định lượng (nghiên cứu chính thức)
2.4.8.3. Phân tích ảnh hưởng thông qua Ngành nghề kinh doanh chính
Nhân viên. Kết quả phân tích được thể hiện tại phụ lục 9 (Independent Samples Test Giới tính).
Với độ tin cậy 95%, giá trị Sig. của kiểm định Levene tại các thành phần Tin cậy, Năng lực phục vụ, Phương tiện hữu hình, Hài lịng có giá trị Sig. thấp nhất bằng 0.185 lớn hơn 0.05, nên ta chấp nhận giả thuyết phương sai của hai mẫu đều nhau tại các thành phần này, Tuy nhiên, tại các thành phần Đáp ứng có kết quả Sig. bằng 0.010 nhỏ hơn 0.05, nên ta bác bỏ giả thuyết phương sai của hai mẫu đều
nhau. Vì vậy, ta sẽ sử dụng kết quả ở hàng Equal variances not asumed để đánh giá kết quả kiểm định t đối với thành phần Đáp ứng và sử dụng kết quả ở hàng Equal variances assumed cho tất cả các thành phần còn lại.
Xét kiểm định t, với giá trị Sig. (2-tailed) nhỏ nhất bằng 0.209 > 0.05, giả
thuyết khơng có sự khác biệt trong việc lựa chọn các yếu tố đánh giá về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng giữa cấp Quản lý và Nhân viên được chấp nhận. Như vậy
chưa có cơ sở xác định sự khác biệt có ý nghĩa trong việc lựa chọn các thành phần chất lượng dịch vụ và sự hài lòng giữa cấp Quản lý và nhân viên.
2.4.8.3. Phân tích ảnh hưởng thơng qua Ngành nghề kinh doanh chính của các đối tượng tượng
Trong phân tích này, ta chia ngành nghề kinh doanh của các đối tượng khách hàng ra thành 3 nhóm: Nơng nghiệp; Công nghiệp và Dịch vụ. Nhóm 1 (Nơng nghiệp) bao gồm ngành nghề: Nông, lâm nghiệp và Thủy sản; Nhóm 2 (Cơng nghiệp) bao gồm: Khai khống, Thủy điện, Cơng nghiệp chế biến, chế tạo, Xây
Vận tải, Kho bãi, Logistics, Dịch vụ lưu trú, Ăn uống, Truyền thông, Đào tạo, Hoạt
động tài chính và Hoạt động khác.
Ta sử dụng phương pháp phân tích ANOVA với tiêu chuẩn có sự khác biệt về đánh giá chất lượng giữa các nhóm thu nhập là giá trị p (Sig.) < 0.05. Kết quả phân tích được thể hiện tại phụ lục 9 (ANOVA - Ngành nghề kinh doanh chính).
Kết quả phân tích cho thấy, giá trị Sig. thấp nhất bằng 0.536 > 0.05, nên ta kết luận sự khác biệt về ngành nghề kinh doanh không làm thay đổi sự đánh giá của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ kiểm tốn và sự hài lịng. Điều này chứng tỏ chất lượng dịch vụ kiểm toán của DTL cung cấp là đồng đều đến tất cả các khách
hàng của mình.