Chương 2 : THỰC TRẠNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU PVCOMBANK
2.2. Thực trạng giá trị thuơng hiệu PVcombank
2.2.2.2 Hình ảnh thương hiệu
Bảng 2.6: Giá trị trung bình của thành phần hình ảnh thương hiệu
Tiêu chí Trung bình Độ lệch
chuẩn
Ngân hàng PVcombank rất chuyên về dịch vụ tài chính -
tiền tệ. 3,28 0,617
Ngân hàng PVcombank có sản phẩm/dịch vụ rất đa dạng. 3,09 0,614
Ban lãnh đạo ngân hàng PVcombank giỏi quản lý. 2,97 0,543
Ngân hàng PVcombank có thành tích cao trong lĩnh vực
ngân hàng. 2,94 0,571
Ngân hàng PVcombank có điểm giao dịch ở rất nhiều tỉnh
thành 3,01 0,603
Nguồn: kết quả thống kê dữ liệu khảo sát
Đây là thành phần có điểm trung bình thấp nhất từ 2,94 đến 3,28 và độ lệch chuẩn từ 0,543 đến 0,617 thể hiện quan điểm của đối tượng khảo sát đối về hình ảnh thương hiệu PVcombank ở mức dưới trung bình. Giá trị cao nhất là yếu tố “Ngân hàng PVcombank rất chuyên nghiệp về dịch vụ tài chính – tiền tệ” cũng chỉ đạt giá trị trên trung bình một ít là 3,28 với độ lệch chuẩn 0,617. Các dịch vụ tài chính của PVcombank hiện đang cung cấp cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp gồm có:
+ Dịch vụ tín dụng: Cho vay kinh doanh, vay sử dụng, vay mua nhà ở
+ Dịch vụ chuyển tiền: Chuyển tiền Western Union, Chuyển tiền trong nước, Nhận tiền quốc tế, Chuyển tiền quốc tế
+ Dịch vụ thẻ
+ Dịch vụ ngân hàng điện tử + Huy động tiền gởi
+ Dịch vụ khác: Gói tài khoản trả lương – Payroll, Tài khoản thanh tốn… Những dịch vụ đó là những dịch vụ cơ bản mà bất kỳ ngân hàng TMCP nào ở Việt Nam đều có khả năng cung cấp.
- Hai yếu tố “Ban lãnh đạo ngân hàng PVcombank giỏi quản lý” và “Ngân hàng PVcombank có thành tích cao trong lĩnh vực ngân hàng” có giá trị trung bình thấp nhất là 2,97 và 2,94 đi kèm với độ lệch chuẩn cũng ở mức thấp nhất là 0.543 và 0.571. Thể
hiện phần lớn đối tượng khảo sát có quan điểm về hình ảnh hiệu quả hoạt động kinh doanh và hiệu quả quản lý của các cấp lãnh đạo tại PVcombank là thấp. Quan điểm đánh giá thấp hiệu quả kinh doanh và hiệu quả quản lý của các cấp lãnh đạo PVcombank đến từ các vụ án tham nhũng của Tập Đồn Dầu Khí (PVN) như vụ Vinashin, VinaLine gây thất phát sinh khoản nợ mất khả năng thanh toán gần 3000 tỷ và để lại rất nhiều khoản nợ xấu cho PVFC là tiền thân của PVcombank trước khi sát nhập với Ngân Hàng Phương Tây. Những món nợ xấu này hiện vẫn đang nằm trong danh sách nợ xấu mà PVcombank đang phải xử lý, có nhiều món nợ thậm chí khơng có tài sản bảo đảm. Những khoản nợ xấu và những thất thốt tài chính được kể đến ở trên sau khi điều tra thì lý do là vì “tham nhũng”, “nhận hối lộ”, “cố tính làm trái” hay “lợi dụng chức vụ để cố tình làm trái gây hậu quả nghiêm trọng” của các cấp lãnh đạo của VinaShin, VinaLine cũng như các cấp lãnh đạo của PVFC và nhiều lãnh đạo khác của PVN. Những vụ án đó làm rung động dư luận và để lại những hình ảnh xấu xí về Tập Đồn Xăng Dầu và các công ty trực thuộc tập đồn trong đó có PVFC nay là PVcombank.
- Hai yếu tố “Ngân hàng PVcombank có sản phẩm/ dịch vụ rất đa dạng” và “Ngân hàng PVcombank có điểm giao dịch ở rất nhiều tỉnh thành” có điểm trung bình 3,09 và 3,01 đi kèm với độ lệch chuẩn 0,614 và 0,603. Mức điểm đánh giá này khá thấp cho thấy sản phẩm ngân hàng chưa đủ đáp ứng nhu cầu khách hàng, và mạng lưới phân phối cũng còn hạn chế chưa đủ tiếp cận được nhu cầu khách hàng.
Về sản phẩm cho vay của PVcombank có hai dịng sản phẩm chính là dịng sản phẩm khách hàng cá nhân và dòng khách hàng doanh nghiệp với các loại sản phẩm: Cho vay vốn sản xuất kinh doanh, Cho vay mua sắm đầu tư tài sản cố định, Cho vay kinh doanh chứng khoán, Cho vay tiêu dùng cá nhân, Cho vay học phí, Cho vay mua nhà đất để ở. Riêng dịch vụ kinh doanh của PVcombank bao gồm hoạt động huy động vốn, hoạt động tín dụng, cho vay, bảo lãnh, cho thuê tài chính, thanh toán XNK và kinh doanh vốn, dịch vụ ngân hàng bán lẻ, phát triển công nghệ, phát triển nhân sự. Tuy nhiên đối với những sản phẩm cho vay, ngân hàng chủ yếu phát triển mạnh mảng cho vay kinh doanh chứ không chú trọng những mảng như vay mua ô tô, vay mua nhà
ở trong khi những nhu cầu này đang phát triển mạnh theo tốc độ phát triển của công nghệ và tồn cầu hóa, đặc biệt chất lượng cuộc sống người dân cũng ngày càng tăng nên nhu cầu vay mua ô tô rất cao.
Về mạng lưới hoạt động hiện nay PVcombank có hệ thống 109 điểm giao dịch bao gồm chi nhánh và phòng giao dịch. Ngân hàng có trụ sở chính đặt tại 22 Ngơ Quyền, quận Hồn Kiếm, Hà Nội. Vào thời điểm ngày 31 tháng 12 năm 2014, Ngân hàng có 1 Hội sở chính, 37 chi nhánh, 67 phịng giao dịch và 4 quỹ tiết kiệm trên khắp cả nước.Về chi nhánh của PVcombank và trụ ATM hiện nay phân bổ từ Bắc tới Nam, tập trung nhiều chi nhánh và phòng giao dịch ở các thành phố lớn trực thuộc trung ương như TP HCM, Hà Nội , Đà Nẳng…
Nếu so sánh với một số ngân hàng có sản phẩm, định hướng kinh doanh tương tự thì số lượng sản phẩm dịch vụ và mạng lưới hoạt động của PVcombank mức thấp hơn trung bình, tác giả tổng hợp so sánh theo bảng sau đây:
Bảng 2.7 – So sánh sản phẩm dịch vụ và mạng lưới hoạt động PVcombank
Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp Mạng lưới hoạt động (CN và PGD) Số nhóm sản phẩm, dịch vụ Số lượng sản phẩm, dịch vụ Số nhóm sản phẩm, dịch vụ Số lượng sản phẩm, dịch vụ PVcombank 08 26 08 42 109 VIB 09 29 07 40 125 Vietcombank 15 17 14 54 464 Vietinbank 12 14 16 52 347 VP bank 12 14 17 53 200 NCB 09 25 08 38 93
(Nguồn: Phòng sản phẩm Pvcombank và tổng hợp website ngân hàng VCB, VIB,Vietinbank, VPbank, NCB)
Theo như bảng so sánh có thể thấy số lượng sản phẩm của PVcombank vẫn còn thấp so với mặt bằng chung của các ngân hàng. Chỉ có cao hơn ngân hàng NCB về sản phẩm và mạng lưới giao dịch.
Đánh giá một cách tổng quan thì hình ảnh thương hiệu của PVcombank hiện nay còn rất nhiều hạn chế. Khách hàng và người dân vẫn còn rất băn khoăn về khả năng
quản lý của ban lãnh đạo, tính hiệu quả hoạt động kinh doanh của PVcombank. Bên cạnh đó, mạng lưới hoạt động và sự đa dạng sản phẩm dịch vụ vẫn chưa được đánh giá cao.