Chương 2 : THỰC TRẠNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU PVCOMBANK
2.4 Nhận xét chung về thực trạng giá trị thương hiệu ngân hàng PVcombank:
2.4.1. Những mặt đạt được
- PVcomBank đã khẳng định vai trò chủ động trên thị trường tài chính khi tạo bước đột phá trong đầu tư hiện đại hố cơng nghệ ngân hàng, phát triển các sản phẩm, dịch vụ và tiện ích tiên tiến. Cơ sở vật chất, trang thiết bị, công nghệ phục vụ cho hoạt động kinh doanh hàng đầu PVcombank hồn tồn có đủ năng lực cung ứng các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại, tiên tiến, tiện ích cho mọi đối tượng khách hàng trong và ngoài nước.
- Xây dựng hệ thống ngân hàng PVcomBank toạ lạc tại các khu vực trung tâm sẽ khiến cho các khách hàng mục tiêu dễ dàng nhận diện. Bởi đây là các địa điểm giao dịch thuận lợi cho các cá nhân, đơn vị là các tiểu thương, các doanh nghiệp buôn bán tại địa bàn cũng như các huyện thị lân cận. Vì vậy, dù chỉ mới qua một thời gian hoạt động ngắn nhưng lượng khách hàng biết và đến giao dịch với hệ thống PVcomBank khá nhiều, từ đây sẽ tạo điều kiện cho hoạt động của PVcomBank ngày càng phát triển hơn.
- Về nhân sự, PVcomBank sở hữu một đội ngũ nhân viên trẻ có năng lực hoạt động, nhiệt tình, tinh thần trách nhiệm cao và luôn tự phấn đấu để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất góp phần nâng cao giá trị PvcomBank trong lòng khách hàng
- Đánh giá của khách hàng về các yếu tố thuộc nhóm chất lượng cảm nhận là khá tích cực, PVcombank đủ cơ sở vật chất để hoạt động kinh doanh, không gian giao dịch của Ngân hàng PVcombank rất tiện nghi, thoải mái, nhân viên của ngân hàng PVcombank phục vụ rất chuyên nghiệp, thủ tục giao dịch tại ngân hàng PVcombank nhanh gọn, phí dịch vụ, lãi suất của ngân hàng PVcombank thể hiện sự tương ứng giữa chất lượng và giá.
Khi được khảo sát về lòng trung thành với thương hiệu PVbank, hầu hết khách hàng đều có ý định giao dịch lâu dài với ngân hàng, đây là một dấu hiệu tốt chứng tỏ hình ảnh thương hiệu PVcombank cũng đã được khách hàng dần đón nhận.
2.4.2. Những hạn chế
Về quy mơ ngân hàng và tình hình kinh doanh:
Quy mô ngân hàng thể hiện qua nguồn vốn ngân hàng đã giảm mạnh trong năm 2015,
kéo theo sự giảm lợi nhuận sau thuế trong năm 2015. Việc giảm lợi nhuận dẫn đến ngân hàng thiếu nguồn ngân sách cho các hoạt động kinh doanh, hoạt động chi lương và đặc biệt ảnh hưởng lớn đến hình ảnh thương hiệu của PVcombank vì khách hàng thiếu tin tưởng dẫn đến hạn chế giao dịch với ngân hàng.
Hạn chế về sự nhận biết thương hiệu:
Mức độ nổi bật về tính nhận diện thương hiệu tên gọi chưa cao. Khách hàng chưa thể nhớ và hiểu hết ý nghĩa của tên gọi Ngân Hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam. Bên cạnh đó, tên gọi chưa giúp khách hàng nhận diện và dễ dàng phân biệt với những ngân hàng khác mà cụ thể là PVcombank rất dễ nhầm lẫn với VPbank (ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng). Một vấn đề khác của vấn đề nhận biết thương hiệu PVcombank là quảng bá công cộng tuy rộng rãi nhưng nội dung chưa sâu sắc, chưa để lại dấu ấn trong tâm trí khách hàng. Để gây được dấu ân, PVcombank cần chú trọng đến nội dung truyền tải gắn liền với chiến lược định vị thương hiệu ngân hàng. Điều cuối cùng, PVcombank chưa khai thác tốt kênh quảng bá trực tuyến trong khi quảng bá trực tuyến là mũi nhọn phát triển của Marketing khi điện thoại thơng minh, máy tính bảng ngày càng thơng dụng và phổ biến như hiện nay.
Hạn chế về hình ảnh thương hiệu:
Hình ảnh chất lượng sản phẩm và mạng lưới giao dịch ở mức thấp. PVcombank chưa có các sản phẩm thể hiện tính cạnh tranh hay tính độc quyền, sản phẩm dịch vụ chưa đa dạng, chưa đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng chưa khai thác triệt để nhu cầu của khách hàng trong điều kiện thị trường hiện nay. Mạng lưới giao dịch gồm các chi nhánh và phòng giao dịch tuy phân bổ cả nước nhưng số lượng cịn hạn chế, trụ ATM cũng khơng được phát triển dẫn đến khó khăn cho khách hàng trong giao dịch.
Hình ảnh đội ngũ, lãnh đạo - đại diện của Ngân hàng PVcombank thời gian quan chịu ảnh hưởng không tốt do hàng loạt các vụ án kinh tế liên quan đến hoạt động quản
lược marketing ngân hàng nhằm nâng cao hình ảnh ngân hàng và tăng lượng khách hàng đến với PVcombank.
Hạn chế về chất lượng cảm nhân thương hiệu:
Nhìn chung đánh giá của khách hàng về các yếu tố thuộc nhóm chất lượng cảm nhận là khá tích cực, đặt ra một vấn đề là PVcombank phải duy trì được những thành quả đã xây dựng được khách hàng ghi nhận đó. PVcombank đang thiếu các chương trình quản lý chất lượng như KIPs, SLA.. hay các chương trình kiểm sốt chất lượng giao dịch một cách tổng quan. Bên cạnh đó, PVcombank cần khắc phục các yếu tố chưa được đánh giá cao trong nhóm như yếu tố phí và lãi suất của ngân hàng.
Chưa đáp ứng tốt kỳ vọng mong muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ PVcombank lâu
dài của khách hàng. Hiện tại, PVcombank tồn tại hai thái cực về đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ PVcombank gắn liền với hai phân khúc khách hàng. PVcombank cần có dự án chiến lược cụ thể nhằm dung hịa tồn tại trên.
Tóm tắt chương 2:
Trong chương này tác giả đã giới thiệu về ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt nam - PVcombank. Trình bày phương pháp khảo sát, kết quả thống kê dữ liệu khảo sát, kết quả phân tích Cronbach’s Alpha, kết quả phân tích nhân tố khám phá làm cơ sở đưa ra mơ hình mới phù hợp với giá trị thương hiệu PVcombank. Dựa trên mơ hình giá trị thương hiệu đó tác giả thực hiện đánh giá thực trạng giá trị thương hiệu PVcombank dựa trên kết quả khảo sát, các dữ liệu thu thập được từ doanh nghiệp và các cơ quan hữu quan qua đó xác định các vấn đề tồn tại trong các thành phần cấu thành giá trị thương hiệu Pvcombank. Cuối cùng dự đoán nguyên nhân của các vấn đề này để làm cơ sở cho việc đưa ra những giải pháp để giải quyết những tồn tại này nhằm nâng cao giá trị thương hiệu PVcombank trong chương tiếp theo.
Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU
NGÂN HÀNG PVCOMBANK ĐẾN NĂM 2020