Chương 2 : THỰC TRẠNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU PVCOMBANK
3.3 Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu PVcombank
3.3.1.2 Giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu ngân hàng
được mức độ nhận biết thương hiệu ngân hàng PVcombank trên thị trường.
3.3.1.2 Giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu ngân hàng PVcombank PVcombank
Hệ thống nhận diện của ngân hàng cịn nhiều hạn chế như tên gọi, logo, vì vậy nâng cao thương hiệu ngân hàng cần nâng cao hệ thống nhận diện thương hiệu, cụ thể:
Logo:
Logo ngân hàng mặc dù hiện tại khách hàng vẫn chưa nhận định được và còn một số hạn chế nhưng khơng thể thay đổi logo vì nó đã tồn tại hơn 4 năm và cũng đã dần định hình trong lượng khách hàng nhất định. Vì vậy, giả pháp về Logo ngân hàng có thể cân nhắc như sau:
Một nhược điểm lớn trong hình ảnh logo ngân hàng là khách hàng chưa đọc đúng tên đầy đủ của ngân hàng và dễ trùng với ngân hàng VPbank, nhận xét về logo ta thấy chỉ có từ viết tắt mà không nêu tên của ngân hàng. PVcombank nên chỉnh chút xíu về thiết kế, đưa tên Ngân hàng Đại Chúng Việt Nam vào logo, đặt cạnh dưới Logo nhằm giúp gia tăng sự liên tưởng của khách hàng về logo và tên ngân hàng. Cụ thể như sau:
Logo hiện tại Logo đề xuất
In logo ngân hàng trên tặng phẩm cho khách hàng như áo mưa, mũ bảo hiểm, bảng hiệu quảng cáo, trang trí tại Hội sở, Chi nhánh, Phịng giao dịch,.; các quảng cáo trên phương tiện truyền thông;... Đồng thời phải bắt buộc và giám sát việc thực hiện sử dụng logo và thương hiệu PVcombank đúng tiêu chuẩn và thống nhất tại các đơn vị nhằm khách hàng nhớ và nhận ra thương hiệu PVcombank nhanh chóng.
Tên gọi PVcombank:
Tên gọi tiếng việt của PVcombank hiện nay chưa được phổ biến, Việc thiết kế lại logo khi đặt tên ngân hàng “Ngân hàng Đại Chúng Việt Nam” bên dưới logo sẽ giúp thương hiệu PVcombank đến với cơng chúng nhiều hơn nữa. Ngồi ra, câu Slogan của PVcombank là “Ngân hàng không khoảng cách” phải gắn liền với các dự án, các chương trình mà PVcombank tổ chức, kể cả các hoạt động quảng cáo, ví dụ sau chương trình quảng cáo, ngân hàng nên chốt lại bằng câu “PVcombank -Ngân hàng không khoảng cách” với giọng điệu trầm ấm. Nên đưa câu slogan của ngân hàng lên trang chủ Website http://www.pvcombank.com.vn/
Đồng phục nhân viên
Đồng phục nhân viên là một kênh quảng bá thương hiệu hiệu quả. Hiện tại đồng phục nhân viên nữ tại PVcombank là váy đen, áo vàng, nơ xanh và cho nam là quần đen, áo vàng, cravat xanh, tuy nhiên, trên áo nhân viên khơng có in logo của ngân hàng. Vì vậy, ngân hàng nên bổ sung điểm này vào thiết kế mới, đồng phục mới giúp gia tăng độ nhận biết của khách hàng đối với logo ngân hàng. Hiện tại, ngoài nhân viên giao dịch tại ngân hàng tuân thủ theo quy định mặc đồng phục cách nghiêm ngặt, những nhân viên thuộc bộ phận khác chưa thực hiện nghiêm túc vấn đề này. Vì vậy ngân hàng cần có những quy định việc tuân thủ thực hiện, những trường hợp ngoại lệ, và có những xử lý thích đáng cho những trường hợp vi phạm. Đồng phục giúp mang lại độ nhận diện cao cho thương hiệu PVcombank
Hình ảnh trụ sở giao dịch
Bên ngoài trụ sở giao dịch: Ngân hàng nên đặt pano với logo PVcombank về những thông tin các sản phẩm mới, các chương trình khuyến mãi đang được áp dụng
phải thống nhất từ hình thức, màu sắc, kích cỡ, vị trí cho đến nội dung cho tất cả các chi nhánh, văn phòng giao dịch thuộc hệ thống PVcombank.
Bên trong trụ sở giao dịch: Phải chuẩn hóa trong thiết kế khơng gian giao dịch như bố trí quầy giao dịch thơng thống, dãy ghế chờ dành cho khách hàng đặt song song và khoảng cách phù hợp so với quầy giao dịch, brochure sản phẩm được trưng bày trong kệ ngăn nắp tại mỗi quầy giao dịch, thực hiện lấy số cho khách hàng giao dịch; ngoài ra nhằm tạo sự thoải mái cho khách hàng trong lúc chờ đến lượt giao dịch, PVcombank cần chuẩn bị sẵn thức uống miễn phí và các loại báo giấy PVcombank cần phải bỏ ngay tấm kính chắn giữa giao dịch viên và khách hàng để tạo sự thân thiện và gần gũi.