Chương 2 : THỰC TRẠNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU PVCOMBANK
3.3 Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu PVcombank
3.3.2.2 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ:
PVcombank cần phải đa dạng hố các sản phẩm dịch vụ của mình hơn nữa để đáp ứng ngày càng tốt nhu cầu của khách hàng, cụ thể
chủ yếu là vay nhu cầu nhà ở, vay kinh doanh, vay đảm bảo bằng GTCG/TTK, vay tín chấp, vay mua ơ tơ. Mà phát triển nhất là các khoản vay kinh doanh để đáp ứng nhu cầu cho cá nhân, hộ gia đình sản xuất kinh doanh cịn các sản phẩm cho vay hỗ trợ nhà ở, cho vay mua ôtô và các khoản vay tiêu dùng tín chấp cịn chiếm tỷ lệ rất thấp trong cơ cấu tín dụng tại ngân hàng. Vì vậy, thời gian tới chi nhánh nên cải tiến và đa dạng hóa các sản phẩm tín dụng, đồng thời nghiên cứu thị trường nhằm đưa ra những sản phẩm tín dụng mới bằng cách:
- Ngồi những sản phẩm tín dụng mà ngân hàng đang cung cấp, ngân hàng nên phát triển nhiều dịch vụ tín dụng mới cho khách hàng mà hiện nay các ngân hàng khác đang cung cấp như vay dự trữ vàng, vay du học, vay đầu tư chứng khoán...
- Hiện nay, nhu cầu du lịch đã tăng lên rất nhiều đặc biệt là du lịch nước ngồi, vì vậy ngân hàng nên phát triển các sản phẩm tín dụng dành cho khách du lịch nước ngồi như sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế, vì đây là khoản chi tiêu khá nhiều với đại đa số khách du lịch. Du lịch nước ngoài đối với người Việt Nam ngày càng tăng, đó là những người khá giá có điều kiện để tự bỏ tiền túi ra đi du lịch, chữa bệnh, học tập. Hoặc những nhân viên trẻ làm việc tại các cơng ty nước ngồi được cử đi công tác nước ngồi. Nhưng dù thế nào thì khi đặt chân ra nước ngoài nhu cầu mua sắm, tham quan thắng cảnh vẫn tồn tại. Do đó, ngân hàng hồn tồn có thể khai thác nhu cầu này để cung cấp các sản phẩm cho việc du lịch, mua sắm tại nước ngoài.
- Thực hiện thăm dò và đo lường sự hài lòng của khách hàng theo định kỳ: Hàng kỳ 6 tháng lập phiếu thăm dò ý kiến khách hàng để thu thập được thơng tin khách hàng có phản ứng như thế nào đối với những sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng, qua đó có những điều chỉnh thích hợp như về phí dịch vụ, chất lượng sản phẩm, chất lượng giao dịch. Từ kết quả thu thập được từ những chương trình khảo sát ý kiến khách hàng, PVcombank cần điều chỉnh hoặc xây dựng được các chính sách mới về sản phẩm, chính sách về giá dịch vụ… Các phiếu khảo sát cần có các câu hỏi mở, để khách hàng có thể nói lên những mong muốn, nhu cầu của mình.
- Phịng phát triển sản phẩm phải đẩy mạnh công tác nghiên cứu, xây dựng một danh mục sản phẩm hiện đại và tiềm năng trong 3-5 năm tới. Đồng thời, đưa ra lộ trình
phát triển cũng như tiêu chí chất lượng cho từng sản phẩm dựa trên cơ sở phân tích, đánh giá, dự báo thị trường, nhu cầu khách hàng và khảo sát tình hình các sản phẩm cùng loại trên thị trường. Trước mắt, nhanh chóng ban hành các sản phẩm tiện ích về huy động như tiết kiệm online, tiết kiệm đa ngoại tệ, tiết kiệm rút gốc linh hoạt,..về tín dụng, cần đẩy mạnh các sản phẩm tín dụng cá nhân như thấu chi tài khoản, cho vay tín chấp,...
- PVcombank có thể chủ động hợp tác, liên kết với các tổ chức, ngân hàng/định chế tài chính trong và ngoài nước để tiếp nhận, chuyển giao các dịch vụ quốc tế như: chuyển tiền Western Union, thu hộ/chi hộ giữa PVcombank và hệ thống bưu điện, thanh tốn trực tuyến vé máy bay, hóa đơn điện, nước, điện thoại, thu hộ hệ thống kho bạc nhà nước.
- Xây dựng các gói sản phẩm dành cho từng nhóm khách hàng: Gói sản phẩm có nghĩa là ngân hàng cung cấp nhiều sản phẩm dịch vụ cho từng khách hàng trong một gói chung, trong đó bao gồm các sản phẩm về tín dụng, huy động vốn, tài trợ thương mại... Để đưa ra được các gói sản phẩm cạnh tranh, PVcombank cần xác định phân khúc khách hàng mục tiêu theo nhiều tiêu chí khác nhau, hiểu rõ những mối quan tâm của từng nhóm khách hàng để tạo ra các gói sản phẩm dịch vụ phù hợp.
- Xây dựng một số sản phẩm chuyên biệt đối với từng vùng kinh tế trên cơ sở nghiên cứu hiệu quả chi phí, tính khả thi của sản phẩm, mức độ đáp ứng của hệ thống về công nghệ, quản lý, đào tạo, vận hành. Đối với các sản phẩm mới được phê duyệt chủ trương, các đơn vị liên quan phải thực hiện đầy đủ công tác chạy thử, kiểm tra chất lượng nhằm đánh giá tính hiệu quả trước khi đưa ra triển khai chính thức.
- Ngồi ra, PVcombank cần tập trung phát triển mạnh các sản phẩm, dịch vụ trực tuyến hiện đại trên các thiết bị di động. Vai trị của bộ phận cơng nghệ thông tin là rất quan trọng vì đây là bộ phận sẽ phối hợp với phòng phát triển sản phẩm trong việc phát triển các sản phẩm trực tuyến. Chính yếu tố cơng nghệ sẽ giúp làm mới sản phẩm dịch vụ, tạo cảm giác mới mẻ cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
Một hệ thống sản phẩm vượt trội, chất lượng sẽ thể hiện hình ảnh một ngân hàng PVcombank chuyên nghiệp, hiện đại. Những điều đó sẽ làm nâng cao giá trị thương
hiệu PVcombank.