CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU
2.4 Phân tích thực trạng giá trị thương hiệu Mazda
2.4.4 Lòng trung thành thương hiệu
Bảng 2.14: Giá trị trung bình của thành phần Lịng trung thành thương hiệu Tiêu chí Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Trung bình Độ lệch chuẩn
Tôi cho rằng tôi trung thành
với xe Mazda 1 5 3,72 ,891
Mazda sẽ là lựa chọn đầu
tiên của tôi 1 5 3,77 ,814
Tôi sẽ không mua xe khác nếu Mazda có mặt tại cửa hàng
1 5 3,71 ,964
Tơi có thể hình dung được chương trình quảng cáo của Mazda
1 5 3,78 ,931
Tôi sẽ giới thiệu xe Mazda
cho gia đình, người thân 1 5 3,75 ,943
(Nguồn: Kết quả thống kê dữ liệu khảo sát) Đánh giá một cách tổng quan thì lịng trung thành thương hiệu của các đối tượng khảo sát đối với thương hiệu dịng xe Mazda tại TP.HCM đạt điểm trung bình tương đối khá từ 3.71 đến 3.78. Kết quả đánh giá từng tiêu chí của thành phần lòng trung thành thương hiệu cũng cho thấy điều đó khi hầu hết các tiêu chí thương hiệu dịng xe Mazda tại TP.HCM đều có điểm trung bình ở mức khá.
Công suất giai đoạn 1 của nhà máy dự kiến là khoảng 50.000 xe mỗi năm và nhà máy THACO Mazda bảo đảm luôn đáp ứng kịp thời và đầy đủ nhu cầu về sản phẩm, không làm khách hàng mất thời gian chờ đợi quá lâu để nhận được xe.
Giá bán dịng xe Mazda mang tính ổn định, người tiêu dùng khơng phải chi trả thêm tiền để mua những phụ kiện kèm theo do xe được sản xuất và lắp ráp trong nước. Chương trình mua xe có nhiều ưu đãi, khách hàng khi mua xe sẽ tương tặng thảm lót sàn, túi cứu hộ, nẹp bước chân, phim cách nhiệt, nẹp chống trầy cốp sau, tấm lót khoang hành lý, cánh hướng gió, đèn sương mù, baga mui,… (tùy từng mẫu xe và phiên bản). (Nguồn: Phòng Marketing – Ban VHTT)
Trong suốt giai đoạn bảo hành, khách hàng có thể mang xe đến bất kỳ Showroom, Đại lý của Mazda trên toàn quốc để sử dụng dịch vụ bảo hành cam kết 3 năm hoặc
100.000km và có thể mở rộng thêm 2 năm bảo hành hoặc 150.000km tuỳ theo chương trình bán hàng từng tháng. (Nguồn: Phịng Marketing – Ban VHTT)
Bên cạnh đó, cơng ty thường có những chương trình tri ân khách hàng cũ thông qua báo đài, trang mạng xã hội về những sự kiện miễn phí kiểm tra xe, ưu đãi thay nhớt bảo dưỡng cho những khách hàng đã mua xe và tặng những voucher quà tặng giá trị để khách hàng sử dụng những dịch vụ nhà hàng, khách sạn 5 sao với mong muốn thể hiện sự quan tâm đến với khách hàng và gia đình, người thân.
Tuy nhiên, với số lượng xe bán ra thị trường ngày càng tăng thì khó tránh khỏi việc dịch vụ chăm sóc khách hàng và bảo dưỡng có những điểm cịn hạn chế như khách hàng có thể chờ đợi bảo dưỡng xe lâu đặc biệt là vào những ngày thứ 7, thời điểm mà hầu hết khách hàng đều mang xe đi bảo dưỡng do trong tuần lúc nào cũng cần sử dụng xe. Điều này dẫn đến việc khách hàng đánh giá chưa cao đối với dịch vụ của THACO.