CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU
2.5Đánh giá chung về thực trạng giá trị thương hiệu Mazda
2.5.1 Những mặt thuận lợi
Thương hiệu Mazda được phân phối bởi công ty Trường Hải là một trong những doanh nghiệp lắp ráp và phân phối ô tô hàng đầu tại Việt Nam nên điều này góp phần làm tăng thêm niềm tin lựa chọn sản phẩm nơi người tiêu dùng. Ngồi ra, Trường Hải có sẵn lượng khách truyền thống (đã mua những sản phẩm xe tải trước đây), kênh phân phối rộng khắp với hệ thống showroom và đại lý trên 64 tỉnh thành, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên nắm bắt nhanh nhu cầu và thị hiếu khách hàng.
Chất lượng ổn định, giá xe phù hợp có nhiều phân khúc để lựa chọn và đặc biệt có những chương trình khuyến mãi, giảm giá ưu đãi cho từng tháng bán hàng là những ưu điểm so với các hãng xe đối thủ. Việc giao nhận xe giữa nhà máy Chu Lai – Trường Hải với showroom và đại lý luôn được đảm bảo diễn ra liên tục nhờ hệ thống logistic hiện đại và áp dụng công nghệ cao, giúp cho thời gian khách hàng đặt xe và nhận xe không phải chờ đợi lâu.
Nhà máy THACO Mazda được xây dựng với nhiều trang thiết bị hiện đại, sử dụng công nghệ robot để thay thế cho công nhân ở những cơng đoạn địi hỏi tính
chính xác cao giúp cho chất lượng xe lắp ráp được cải thiện đáng kể. Ngoài ra, việc xây dựng một đường thử đạt tiêu chuẩn theo nghị định 116 của chính phủ ban hành giúp thời gian kiểm định xe được giảm xuống đáng kể so với việc mang xe đi đăng kiểm.
Đội ngũ nhân viên bán hàng trẻ tuổi, năng động đa phần đều là sinh viên mới ra trường nên sự nhiệt huyết và khát khao thể hiện trong công tác bán hàng cũng là cầu nối giúp cho thương hiệu Mazda thể hiện những thiết kế trẻ trung, tươi mới đến với người tiêu dùng đặc biệt là những khách hàng trẻ.
Sản phẩm Mazda đang có lợi thế về kiểu dáng thiết và cơng nghệ tiên phong được tập đồn Mazda đầu tư phát triển đã tạo nên lợi thế bán hàng cho cơng ty vì khách hàng đang ngày càng có xu hướng trẻ hố trong việc sử dụng sản phẩm có ngoại thất bắt mắt và trang bị cơng nghệ hiện đại theo xe.
2.5.2 Những mặt hạn chế
Hiện nay, đa phần những chương trình quảng cáo sản phẩm của thương hiệu Mazda chỉ xuất hiện trên truyền hình vào khung giờ “vàng” là 18h55 trước chương trình tiếp sóng thời sự của đài truyền hình Việt Nam. Điều này có vẻ khơng cịn phù hợp, khi mà những người trẻ tuổi dần trở nên bận rộn và ít thời gian coi thời sự trên truyền hình, họ thường lướt nhanh những trang báo điện tử hoặc mạng xã hội để cập nhật tin tức.
Chất lượng phục vụ khách hàng đã và đang thay đổi nhưng vẫn còn kém các đối thủ đặc biệt trong việc bảo dưỡng xe vẫn khiến khách hàng chưa hài lòng về chất lượng màu sơn, thời gian trả xe ,nhận xét không tốt rất nhiều trên các diễn đàn xe hơi. Chưa đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng về công nghệ, trang thiết bị trên xe, chưa phát triển dịch vụ trang bị thêm cho xe theo yêu cầu của khách hàng như màn hình thơng minh, màn hình DVD trang bị cho người ngồi sau, phủ gầm ceramic, phủ bóng nano để bảo vệ màu sơn v.v
Công ty Trường Hải chưa phát triển mảng kinh doanh xe đã qua sử dụng nên điều này làm cho khách hàng đã sử dụng và khách hàng mua xe lần đầu cảm thấy phân vân về vấn đề đổi xe mới. Hiện nay, một số hãng xe như Toyota, Ford có dịch vụ
nhận bán xe ký gửi đã qua sử dụng cho khách hàng, điều này làm cho khách hàng yên tâm về việc xe vẫn giữ giá và khơng gặp khó khăn trong việc đẩy xe cũ đi để mua xe mới. Đây cũng chính là lý do khiến khách hàng đánh giá chưa cao thương hiệu Mazda tại thị trường Việt Nam.
Tóm tắt chương 2:
Tác giả đã giới thiệu tổng quan về công ty cổ phần ơ tơ Trường Hải, tình hình kinh doanh xe Mazda và những định hướng phát triển sắp tới của cơng ty. Trình bày tổng quan thiết kế nghiên cứu, phương pháp khảo sát, phương pháp phân tích dữ liệu, xây dựng thang đo và mã hoá thang đo. Từ kết quả nghiên cứu định tính, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu và tiến hành khảo sát, xử lý số liệu để kiểm định độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha và đưa các biết quan sát đạt độ tin cậy vào phân tích nhân tố khám phá.
Dựa trên kết quả khảo sát, tác giả phân tích thực trạng hoạt động xây dựng thương hiệu Mazda tại công ty Trường Hải và xác định những vấn đề còn tồn tại khiến khách hàng đánh giá chưa cao về thương hiệu. Cuối cùng, tác giả dự đốn ngun nhân để từ đó đưa ra những giải pháp để giải quyết những tồn tại nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Mazda trong chương tiếp theo.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ DÀNH CHO CÔNG TY NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU MAZDA TẠI TP.HCM