Đây là nghiên cứu chính thức đầu tiên tại TP. Hồ Chí Minh về ảnh hƣởng của năng lực tâm lý đến kết quả công việc đối với nhân viên ngân hàng và nhân viên công ty thƣơng mại- dịch vụ. Đây cũng là một trong số ít các nghiên cứu thực hiện đối với hai loại hình doanh nghiệp khác nhau, để từ đó có sự so sánh, tìm ra những điểm chung và sự khác biệt (nếu có) về năng lực tâm lý và kết quả công việc đối với nhân viên làm việc trong hai loại hình này. Từ đó giúp chúng ta có cái nhìn tổng quan hơn về năng lực tâm lý và kết quả cơng việc của nhân viên hai loại hình doanh nghiệp này nói riêng và nhân viên tại TP. Hồ Chí Minh nói chung.
Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố của năng lực tâm lý và kết quả công việc đều đƣợc các nhân viên ngân hàng và công ty thƣơng mại- dịch vụ đánh giá ở mức khá cao (nằm trên điểm trung bình của thang đo Likert 7 điểm). Yếu tố Tự tin đƣợc đánh giá cao nhất và cũng là yếu tố tác động mạnh nhất đến Kết quả công việc. Lạc quan tuy vẫn nằm ở mức tƣơng đối cao là 5,174 nhƣng đây lại là nhân tố đƣợc đánh giá thấp nhất. Đây cũng là điểm mà các nhà quản trị doanh nghiệp cần chú ý khi xây dựng các chính sách nhằm nâng cao kết quả công việc cho nhân viên.
Dựa trên mơ hình nghiên cứu của Nguyen & Nguyen (2011) đối với nhân viên tiếp thị tại Việt Nam, thông qua phỏng vấn sâu chuyên gia là 5 nhân viên ngân hàng và 5 nhân viên công ty thƣơng mại- dịch vụ, khảo sát sơ bộ 50 nhân viên ngân hàng và 50 nhân viên công ty thƣơng mại- dịch vụ, tác giả giữ nguyên các thang đo và các biến quan sát so với mơ hình gốc của Nguyen & Nguyen (2011). Kết quả khảo sát chính thức, phân tích Cronbach Alpha và EFA cho thấy các thành phần của thang đo năng lực tâm lý và kết quả công việc đảm bảo đƣợc độ tin cậy, và các biến quan sát phân nhóm gần nhƣ hồn tồn thống nhất với các thang đo của Nguyen & Nguyen (2011).
Kết quả hồi quy cho thấy cả 4 thành phần của năng lực tâm lý đều có tác động dƣơng đến kết quả cơng việc. Điều này hoàn toàn phù hợp với giả thiết ban đầu. Mơ hình nghiên cứu cũng đƣợc giữ nguyên nhƣ mơ hình đề nghị ban đầu.
Kết quả phân tích hồi quy riêng đối với nhân viên ngân hàng và nhân viên công ty thƣơng mại- dịch vụ cho thấy có sự khác nhau về tác động của năng lực tâm lý đến kết quả công việc. Trong khi kết quả công việc của nhân viên ngân hàng chịu tác động của cả 4 yếu tố năng lực tâm lý và phân nhóm gần giống nhƣ mơ hình chung thì kết quả cơng việc của nhân viên công ty thƣơng mại- dịch vụ chỉ chịu tác động có ý nghĩa của 3 yếu tố, còn yếu tố Lạc quan tuy tác động dƣơng nhƣng lại khơng có ý nghĩa thống kê. Đây cũng là một lƣu ý cho các doanh nghiệp thƣơng mại- dịch vụ khi xây dựng các chính sách nhằm nâng cao kết quả cơng việc của nhân viên.
Kết quả phân tích cũng cho thấy Tự tin và Thích nghi của nhân viên ngân hàng có tác động đến Kết quả công việc cao hơn so với nhân viên công ty thƣơng mại- dịch vụ. Ngƣợc lại, yếu tố Hy vọng của nhân viên công ty thƣơng mại- dịch vụ lại có tác động đến Kết quả công việc cao hơn so với nhân viên ngân hàng.
Mơ hình hồi quy của nhân viên công ty thƣơng mại- dịch vụ tuy chỉ chịu tác động của 3 yếu tố năng lực tâm lý nhƣng lại giải thích tốt hơn sự biến thiên của Kết quả cơng việc so với mơ hình hồi quy của nhân viên ngân hàng.