CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.5 Các nghiên cứu trước đây về chất lượng dịch vụ đào tạo trong giáo dục đạ
học
Azleen Ilias, Rahida Abd Rahman, Mohd Zulkeflee Abd Razak (2008) trong một nghiên cứu về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của sinh viên đã áp dụng thang đo SERVQUAL để đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo. Kết quả cho thấy chỉ có sự cảm thơng và đảm bảo là có ảnh hưởng đến sự hài lịng của sinh viên. Trong đó thành phần cảm thơng có ảnh hưởng mạnh nhất (Beta= 0.498), thành phần đảm bảo có ảnh hưởng ít hơn (Beta=0.406). Ba thành phần còn lại là phương tiện hữu hình, tin cậy và đáp ứng khơng ảnh hưởng đến sự hài lịng của sinh viên.
Sử dụng thang đo SERVPERF, Đỗ Đăng Bảo Linh (2011), đã nghiên cứu các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên tại các trường trung cấp chuyên nghiệp: địa bàn tỉnh Đồng Nai. Kết quả cho thấy có 4 nhân tố ảnh hưởng là Phương tiện hữu hình, Giáo viên, Nhân viên và môi trường học tập. Trong đó mơi trường học tập và giáo viên là hai nhân tố có ảnh hưởng mạnh nhất, sau đó là phương tiện hữu hình. Nhân tố nhân viên có ảnh hưởng rất ít đến sự hài lòng của học viên. Kết quả đề tài cũng cho thấy có sự khác biệt về mức độ hài lòng giữa các trường trung cấp trên địa bàn tỉnh Đồng Nai.
Nguyễn Thành Long (2006) cũng thực hiện một nghiên cứu về đánh giá chất lượng đào tạo tại đại học An Giang. Nghiên cứu này tác giả đã sử dụng thang đo Servperf. Thang đo gồm 35 biến quan sát. Kết quả nghiên cứu cho thấy từ năm thành phần nguyên thủy ban đầu của thang đo Servperf, chuyển thành các thành phần giảng viên, cơ sở vật chất, sự tin cậy và sự cảm thơng trong đó giảng viên là thành phần quan trọng nhất tác động đến sự hài lòng của sinh viên.
Ma Cẩm Tường Lam (2011), trong đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với cơ sở vật chất, trang thiết bị tại trường Đại học Đà Lạt” đã xây dựng thang đo gồm 4 nhân tố: Tình trạng cơ sở vật chất - trang thiết bị, năng lực giảng viên, năng lực nhân viên, môi trường giảng dạy; Thang đo đạt độ tin cậy và độ giá trị cho phép. Kết quả kiểm nghiệm mơ hình và thơng qua phân tích hồi qui tuyến tính đa bội, cả 4 nhân tố đều ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên.Về mức độ ảnh hưởng, nhân tố năng lực nhân viên ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên nhiều nhất, tiếp theo đến nhân tố tình trạng cơ sở vật chất và cuối cùng là 2 nhân tố cịn lại. Chính vì thế cần phải tìm ngun nhân và đưa ra giải pháp để cải tiến hai nhân tố này từ đó làm tăng sự hài lòng của sinh viên.
Trần Xuân Kiên (2006) với đề tài “Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại Trường Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh – Đại học Thái Nguyên”. Nghiên cứu này khảo sát 260 sinh viên thuộc năm 2, 3, 4 của trường (183 nữ và 77 nam) và dựa vào thang đo SERVQUAL. Sau khi phân tích Cronbach Alpha, phân tích nhân tố và phân tích hồi quy cho thấy sự hài lòng của sinh viên phụ thuộc vào 5 nhân tố Cơ sở vật chất, Sự nhiệt tình của cán bộ và giảng viên, Đội ngũ giảng viên, Khả năng thực hiện cam kết và Sự quan tâm của nhà trường tới sinh viên. Ngồi ra tác giả cịn kiểm định một số giả thuyết cho thấy mức độ hài lòng của sinh viên không khác nhau theo năm học, khoa và học lực nhưng khác nhau theo giới tính.