CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo
Đây là bước đầu tiên để đánh giá thang đo đạt tiêu chuẩn, hệ số Cronbach alpha được sử dụng để loại bỏ các biến rác không phù hợp. Các biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn .30 sẽ bị loại và tiêu chuẩn chọn thang đo khi nó có độ tin cậy alpha từ .60 trở lên. (Nunnally & Burnstein, 1994)
4.2.1 Thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo
Kết quả phân tích Cronbach Alpha đối với thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo như sau:
- Thành phần Phương tiện hữu hình có hệ số Cronbach’s alpha là 0.809, biến HH1 (Cảnh quan nhà trường khang trang, rộng rãi, thống mát và sạch đẹp) có hệ số tương quan biến tổng < 0.3. Sau khi loại biến HH1 thì Cronbach’s alpha tăng lên 0.839, các hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.3. Do đó biến HH1 bị loại, các biến HH2, HH3, HH4, HH5, HH6, HH7 được đưa vào phân tích EFA ở bước tiếp theo.
- Thành phần Mức độ tin cậy có hệ số Cronbach’s alpha là 0.709, các hệ số tương quan biến tổng điều lớn hơn 0.3. Vì vậy tất cả các biến từ (TC1 – TC5) đều sử dụng để phân tích EFA tiếp theo.
- Thành phần Mức độ đáp ứng có hệ số Cronbach’s alpha là 0.604, biến DU4 (Chương trình ngoại khóa) có hệ số tương quan biến tổng < 0.3. Sau khi loại biến DU4 thì Cronbach’s alpha tăng lên 0.702, các hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.3. Do đó biến DU4 bị loại, các biến DU1, DU2, DU3 được đưa vào phân tích EFA ở bước tiếp theo.
- Thành phần Năng lực phục vụ có hệ số Cronbach’s alpha là 0.635, các hệ số tương quan biến tổng điều lớn hơn 0.3. Vì vậy tất cả các biến từ (NL1 – NL4) đều sử dụng để phân tích EFA tiếp theo.
- Thành phần Mức độ cảm thơng có hệ số Cronbach’s alpha là 0.650, biến CT2 (Nhà trường thường xuyên lấy ý kiến sinh viên) có hệ số tương quan biến tổng < 0.3. Sau khi loại biến CT2 thì Cronbach’s alpha tăng lên 0.694, các hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.3. Do đó biến CT2 bị loại, các biến CT1, CT3, CT4 được đưa vào phân tích EFA ở bước tiếp theo.
- Thành phần Cơng tác hướng nghiệp có hệ số Cronbach’s alpha là 0.714, biến NN5 (Nhà trường thường xuyên tổ chức cho sinh viên đi thực tế tới doanh nghiệp) có hệ số tương quan biến tổng < 0.3. Sau khi loại biến NN5 thì Cronbach’s alpha tăng lên 0.738, các hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.3. Do đó biến NN5 bị loại, các biến cịn lại được đưa vào phân tích EFA ở bước tiếp theo.
Bảng 4.2 Bảng tổng hợp Cronbach’s alpha của thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Cronbach' s Alpha nếu loại biến Phương tiện hữu hình (Cronbach’s alpha = 0,809)
Cảnh quan nhà trường khang trang, rộng rãi,
thoáng mát và sạch đẹp 18.64 17.705 .152 .839
Phịng học lý thuyết rộng rãi, thống mát 17.73 13.892 .687 .759
Phòng học thực hành hiện đại 17.66 12.743 .685 .756
Thư viện có khơng gian rộng, tài liệu phong phú 17.50 14.361 .569 .780
Các dịch vụ hỗ trợ khác tại trường phục vụ tốt
(căn tin, bãi giữ xe, y tế, ký túc xá, ...) 18.06 13.569 .635 .767
Trang phục giáo viên đẹp, lịch sự và phù hợp 17.25 16.418 .437 .802
Trang Web nhà trường đẹp về hình thức, ln
cập nhật thông tin mới và đầy đủ 17.46 13.481 .644 .765
Mức độ tin cậy (Cronbach’s alpha = 0,709)
Kế hoạch đào tạo, thời khóa biểu, lịch thi của
trường ổn định 13.74 4.931 .494 .649
Thơng tin của nhà trường ln chính xác, kịp
thời 13.68 5.083 .490 .652
Giáo viên giảng dạy đúng theo đề cương, lịch
trình giảng dạy đã cơng bố 13.47 4.909 .428 .677
Giáo viên ra đề thi và chấm điểm chính xác, rõ
ràng. 13.47 5.066 .430 .675
Mức độ đáp ứng (Cronbach’s alpha = 0,604)
Giáo viên tận tâm, nhiệt tình, sẵn sàng giải đáp
thắc mắc cho sinh viên 9.34 2.914 .432 .506
Nhân viên phịng ban giải quyết cơng việc nhanh
chóng 9.88 2.690 .477 .467
Sinh viên dễ dàng nhận được câu trả lời chính xác về những thắc mắc chính đáng từ các bộ phận có liên quan
9.82 2.744 .490 .462
Chương trình ngoại khóa hấp dẫn, bổ ích 10.09 2.714 .220 .702
Năng lực phục vụ (Cronbach’s alpha = 0,635)
Giáo viên có kiến thức sâu, rộng, thực tế về mơn
học mình giảng dạy 10.20 2.919 .446 .542
Giáo viên có kỹ năng sư phạm tốt 10.14 3.047 .371 .601
Nhân viên có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao 10.26 3.292 .412 .569
Nhân viên có thái độ lịch sự, hịa nhã với sinh
viên 10.43 3.234 .439 .551
Mức độ cảm thơng (Cronbach’s alpha = 0,650)
Lợi ích chính đáng của sinh viên ln được nhà
trường tơn trọng 9.31 2.875 .531 .513
Nhà trường thường xuyên lấy ý kiến sinh viên 9.93 3.261 .271 .694
Nhà trường có chính sách động viên, khuyến
khích sinh viên vượt khó học tập 9.36 3.017 .507 .534
Nhà trường bố trí TKB_Thời gian học thuận tiện
cho sinh viên 9.57 2.843 .444 .572
Công tác hướng nghiệp (Cronbach’s alpha = 0,714)
Nhà trường có nhiều mối liên kết với doanh
nghiệp 13.94 7.028 .505 .658
Nhà trường tổ chức cho sinh viên năm cuối đi
thực tập tại các doanh nghiệp 14.21 7.028 .475 .667
Nhà trường tổ chức các buổi tư vấn về phương
Nhà trường có thành lập CLB tư vấn hướng nghiệp và thường xuyên tổ chức các buổi tư vấn cho sinh viên về kỹ năng tìm việc
14.19 6.875 .506 .657
Nhà trường thường xuyên tổ chức các buổi giao
lưu với doanh nghiệp 14.65 7.852 .243 .738
Sinh viên được làm việc nhóm trong các mơn
học 13.46 7.151 .499 .661
4.2.2 Thang đo Sự hài lòng
Cả 3 biến của thang đo sự hài lịng đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên được chấp nhận. Với hệ số Cronbach alpha khá lớn là 0.86, lớn hơn 0.6 nên thang đo thành phần này đạt yêu cầu. Các biến đo lường trong thành phần này cũng được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo.
Bảng 4.3 Cronbach’s alpha của thang đo sự hài lòng
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach's Alpha nếu loại biến
Bạn hài lòng về CLDVDT của trường 6.19 2.294 .738 .800
CLDV đào tạo của trường đáp ứng
được kỳ vọng của bạn 6.33 2.223 .706 .832
Bạn khuyên người thân bạn bè vào học 6.40 2.296 .763 .779
Như vậy, sau khi phân tích độ tin cậy của thang đo qua hệ số Cronbach’s Alpha và loại bỏ các biến rác, thang đó chất lượng dịch vụ đào tạo từ 30 biến giảm xuống còn 26 biến.
Tổng cộng có 29 biến (gồm 26 biến của thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo và 3 biến của thang đo sự hài lịng ) sẽ được đưa vào phân tích nhân tố để tìm mối liên hệ cũng như loại bỏ tiếp các biến không phù hợp.