3.2 Xây dựng thang đo
Thang đo này được xây dựng trên cơ sở lý thuyết về sự thoả mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ, tham khảo các thang đo đã được phát triển trên thế giới; luật giáo dục; quy định về tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục trường đại học (Ban hành kèm theo Quyết định số: 65 /2007/QĐ-BGDĐT ngày 01 tháng 11
năm 2007 của Bộ trưởng Bộ Giáo dục và Đào tạo) ; hướng dẫn sử dụng tiêu chí
Cơ sở lý thuyết Thang đo
nháp 1
Nghiên cứu sơ bộ định tính
Nghiên cứu sơ bộ định lượng (n=100) Thang đo nháp 2 Nghiên cứu định lượng chính thức (n=300)
Kiểm định thang đo
Phân tích nhân tố
Điều chỉnh mơ hình
Hồi quy đa biến
Kiểm tra Cronbach’s Alpha
Loại biến có trọng số EFA nhỏ Kiểm tra phương sai trích được Kiểm tra các yếu tố trích được
Phân tích tương quan Phân tích hồi quy
Kiểm định mơ hình nghiên cứu và các giả thuyết thống kê Thang đo
đánh giá chất lượng trường đại học của Bộ Giáo dục và Đào tạo (2008) và quy định về công tác hướng nghiệp, tư vấn việc làm trong các cơ sở giáo dục đại học và trung cấp chuyên nghiệp(Ban hành kèm theo Quyết định số: 68 /2008/QĐ-BGDĐT ngày
09 tháng 12 năm 2008 của Bộ trưởng Bộ Giáo dục và Đào tạo).
Sau khi thơng qua kết quả thảo luận nhóm với sinh viên, các biến quan sát sẽ được điều chỉnh và bổ sung cho phù hợp với nghiên cứu.
Các biến nghiên cứu được đo lường chủ yếu trên thang đo Likert, 5 điểm thay đổi từ “hồn tồn khơng đồng ý” đến “hoàn toàn đồng ý”.
Ngồi ra bảng câu hỏi cịn sử dụng thêm thang đo định danh (Nominal) để xác định các biến giới tính, khoa và hệ đào tạo.
3.2.1 Thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo 3.2.1.1 Thang đo sơ bộ 3.2.1.1 Thang đo sơ bộ
Thang đo sơ bộ có được bằng cách hiệu chỉnh từ thang đo SERVPERF và bổ sung thêm các biến cho thành phần CÔNG TÁC HƯỚNG NGHIỆP, cụ thể như sau: (1) Phương tiện hữu hình: gồm hệ thống giảng đường, phịng học, phòng TN- TH, thư viện, y tế, sân bãi TDTT, VHVN, KTX, hệ thống âm thanh, chiếu sáng, các thiết bị, dụng cụ phục vụ giảng dạy, học tập, nghiên cứu khoa học và trang phục cán bộ công nhân viên của nhà trường. Nghiên cứu sơ bộ đã xây dựng thang đo phương tiện hữu hình gồm các biến sau:
- Phịng học lý thuyết rộng rãi, thống mát - Phòng học thực hành hiện đại
- Thư viện có khơng gian rộng, tài liệu phong phú
- Các dịch vụ hỗ trợ khác tại trường phục vụ tốt (căn tin, bãi giữ xe, y tế, ký túc xá, ...)
- Trang phục giáo viên đẹp, phù hợp.
(2) Mức độ tin cậy: gồm sự tin cậy vào nhà trường, vào giáo viên, các phòng ban.
Nghiên cứu sơ bộ đã xây dựng thang đo mức độ tin cậy trong nghiên cứu gồm các biến sau:
- Kế hoạch đào tạo, thời khóa biểu, lịch thi của trường ổn định - Thơng tin của nhà trường ln chính xác, kịp thời
- Giáo viên giảng dạy đúng theo đề cương, lịch trình giảng dạy đã cơng bố - Giáo viên ra đề thi và chấm điểm chính xác, rõ ràng.
- Cơng tác tổ chức thi cử nghiêm túc
(3) Mức độ đáp ứng: thể hiện sự nhiệt tình, tận tâm của giáo viên và khả năng giải quyết nhanh chóng các vấn đề của nhân viên các phòng ban.
Nghiên cứu sơ bộ đã xây dựng thang đo mức độ đáp ứng gồm các biến sau: - Giáo viên tận tâm, nhiệt tình, sẵn sàng giải đáp thắc mắc cho sinh viên
- Nhân viên các phòng ban giải quyết nhanh chóng, đúng hạn các yêu cầu chính đáng cho sinh viên.
- Sinh viên dễ dàng nhận được câu trả lời chính xác về những thắc mắc chính đáng của mình từ các bộ phận có liên quan trong nhà trường.
(4) Năng lực phục vụ: thể hiện năng lực chuyên môn, kỹ năng sư phạm của giáo viên, trình độ chuyên mơn, thái độ phục vụ của nhân viên các phịng ban.
Nghiên cứu sơ bộ đã xây dựng thang đo năng lực phục vụ của nghiên cứu gồm các biến sau:
- Giáo viên có kiến thức sâu, rộng, thực tế về mơn học mình giảng dạy - Giáo viên có kỹ năng truyền đạt dễ hiểu.
- Nhân viên có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao - Nhân viên có thái độ lịch sự, hịa nhã với sinh viên
(5) Mức độ cảm thông: thể hiện sự ân cần, quan tâm của nhà trường đến từng sinh viên. Nghiên cứu sơ bộ đã xây dựng thang đo mức độ cảm thông gồm các biến sau:
- Lợi ích chính đáng của sinh viên ln được nhà trường tơn trọng - Nhà trường thường xuyên lấy ý kiến sinh viên
- Nhà trường có chính sách khuyến khích sinh viên vượt khó học tập
(6) Cơng tác hướng nghiệp: dựa trên quy định về công tác hướng nghiệp, tư vấn việc làm trong các cơ sở giáo dục đại học và trung cấp chuyên nghiệp(Ban hành
kèm theo Quyết định số: 68 /2008/QĐ-BGDĐT ngày 09 tháng 12 năm 2008 của Bộ trưởng Bộ Giáo dục và Đào tạo).
Bao gồm các hoạt động giới thiệu việc làm, dịch vụ tư vấn nghề nghiệp, các chương trình định hướng kỹ năng nghề nghiệp...
Nghiên cứu sơ bộ đã xây dựng thang đo Công tác hướng nghiệp gồm các biến sau:
- Nhà trường có nhiều mối liên kết với doanh nghiệp
- Nhà trường tổ chức cho sinh viên năm cuối đi thực tập tại các doanh nghiệp - Nhà trường tổ chức các buổi tư vấn về phương pháp học, ngành học
- Nhà trường có thành lập CLB tư vấn hướng nghiệp và thường xuyên tổ chức các buổi tư vấn cho sinh viên về kỹ năng tìm việc
- Nhà trường thường xuyên tổ chức các buổi giao lưu với doanh nghiệp
3.2.1.2 Thang đo chính thức
Thang đo sau hiệu chỉnh gồm 6 thành phần với 33 biến, tăng thêm 5 biến so với thang đo sơ bộ ban đầu, cụ thể gồm:
(1) Đối với thành phần phương tiện hữu hình: tăng thêm 2 biến so với thang đo ban đầu. Trong đó, theo sinh viên đánh giá thì đối với nhà trường, hiện nay với sự bùng nổ của cơng nghệ thơng tin thì việc hoạt động của Website các trường là rất quan trọng, là một kênh cung cấp thơng tin cho sinh viên. Ngồi ra diện tích, cảnh quan của nhà trường cũng quan trọng. Do vậy, thang đo đã bổ sung thêm 2 biến là “Trang Web của nhà trường đẹp, luôn cập nhật thông tin mới, đa dạng” và “Khuôn viên nhà trường rộng rãi, thoáng mát và sạch đẹp”
(2) Đối với thành phần tin cậy: thang đo vẫn giữa nguyên 5 biến như ban đầu, không thay đổi, bổ sung thêm biến.
(3) Đối với thành phần đáp ứng: gồm 4 biến, bổ sung thêm biến “Ngồi chương trình chính khóa, trường cịn có nhiều hoạt động ngoại khóa hấp dẫn (hoạt động tin học, ngoại ngữ, võ thuật, khiêu vũ, hoạt động ngoài trời …)”.
(4) Đối với thành phần năng lực phục vụ: giữ nguyên 4 biến
(5) Đối với thành phần cảm thông: gồm 4 biến, tăng thêm 1 biến. Trong đó, bên cạnh cảm nhận sự cảm thông của nhà trường thông qua việc nhà trường quan tâm đến việc lấy ý kiến sinh viên, tôn trọng lợi ích sinh viên, có nhiều chính sách khuyến khích học tập thì sinh viên cịn quan tâm đến việc nhà trường bố trí thời khóa biểu, thời gian học hợp lý (để tạo điều kiện cho sinh viên đi làm thêm). Do đó, thang đo chính thức đã bổ sung thêm 1 biến là “Nhà trường bố trí thời khóa biểu hợp lý, thời gian học thuận tiện cho sinh viên”
(6) Đối với thành phần Cơng tác hướng nghiệp: Ngồi 5 biến như ban đầu, việc tạo cho sinh viên kỹ năng làm việc nhóm cũng rất quan trọng. Để hình thành kỹ năng này, cách tốt nhất là cho sinh viên được làm việc nhóm trong các mơn học. Chính vì thế, thang đo chính thức bổ sung thêm biến “Sinh viên được làm việc nhóm trong các mơn học”
3.2.2. Thang đo sự hài lòng
Thang đo sự hài lòng dựa theo K. RYGLOVÁ và I. VAJČNEROVÁ (2005) đối với chất lượng dịch vụ do trường cung cấp gồm 3 biến, qua đó đo lường mức độ hài lịng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo thực tế của trường so với kỳ vọng của sinh viên và xu hướng quảng bá, giới thiệu người khác vào học tại trường.
Thang đo sử dụng cũng là thang đo Likert 5 điểm. Các biến quan sát trong thang đo sự hài lòng gồm:
- Bạn hồn tồn hài lịng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường. - Chất lượng dịch vụ đào tạo đáp ứng được kỳ vọng của bạn. - Bạn sẽ khuyên người thân, bạn bè của mình vào học tại trường.
Như vậy, Thang đo chính thức gồm 33 biến, tăng thêm 5 biến so với thang đo sơ bộ. Thang đo sử dụng là thang đo Likert 5 điểm. Có hai cực đầu điểm trong thang đo như sau: 1 là hồn tồn khơng đồng ý (tiêu cực), 5 là hồn tồn đồng ý (tích cực). Thang đo chính thức như sau:
Bảng 3.1 Thang đo chính thức
PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH
HH1. Cảnh quan nhà trường khang trang, rộng rãi, thống mát và sạch đẹp HH2. Phịng học lý thuyết rộng rãi, thống mát
HH3. Phịng học thực hành hiện đại
HH4. Thư viện có khơng gian rộng, tài liệu phong phú
HH5. Các dịch vụ hỗ trợ khác tại trường tốt (căn tin, bãi giữ xe, y tế, ký túc xá, ...) HH6. Trang phục giáo viên đẹp, lịch sự và phù hợp
HH7. Trang Web nhà trường đẹp về hình thức, ln cập nhật thơng tin mới, đầy đủ. TIN CẬY
TC1. Kế hoạch đào tạo, thời khóa biểu, lịch thi của trường ổn định TC2. Thơng tin của nhà trường ln chính xác, kịp thời
TC3. Giáo viên giảng dạy đúng theo đề cương, lịch trình giảng dạy đã cơng bố TC4. Giáo viên ra đề thi và chấm điểm chính xác, rõ ràng.
ĐÁP ỨNG
DU1. Giáo viên tận tâm, nhiệt tình, sẵn sàng giải đáp thắc mắc cho sinh viên
DU2. Nhân viên các phịng ban giải quyết nhanh chóng, đúng hạn các u cầu chính đáng cho sinh viên.
DU3. Sinh viên dễ dàng nhận được câu trả lời chính xác về những thắc mắc chính đáng của mình từ các bộ phận có liên quan trong nhà trường.
DU4. Ngồi chương trình chính khóa, trường cịn có nhiều hoạt động ngoại khóa hấp dẫn (hoạt động tin học, ngoại ngữ, võ thuật, khiêu vũ, hoạt động ngoài trời …)
NĂNG LỰC PHỤC VỤ
NL1. Giáo viên có kiến thức sâu, rộng, thực tế về mơn học mình giảng dạy NL2. Giáo viên có phương pháp giảng dạy, kỹ năng truyền đạt dễ hiểu. NL3. Nhân viên có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao
NL4. Nhân viên có thái độ lịch sự, hịa nhã với sinh viên CẢM THƠNG
CT1. Lợi ích chính đáng của sinh viên ln được nhà trường tôn trọng CT2. Nhà trường thường xuyên lấy ý kiến sinh viên
CT3. Nhà trường có chính sách động viên, khuyến khích sinh viên vượt khó học tập CT4. Nhà trường bố trí TKB_Thời gian học thuận tiện cho sinh viên
CƠNG TÁC HƯỚNG NGHIỆP
NN1. Nhà trường có nhiều mối liên kết với doanh nghiệp
NN2. Nhà trường tổ chức cho sinh viên năm cuối đi thực tập tại các doanh nghiệp NN3. Nhà trường tổ chức các buổi tư vấn về phương pháp học, ngành học
NN4. Nhà trường có thành lập CLB tư vấn hướng nghiệp và thường xuyên tổ chức các buổi tư vấn cho sinh viên về kỹ năng tìm việc
NN5. Nhà trường thường xuyên tổ chức các buổi giao lưu với doanh nghiệp NN6. Sinh viên được làm việc nhóm trong các môn học
SỰ HÀI LỊNG
HL1. Bạn hồn tồn hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường. HL2. Chất lượng dịch vụ đào tạo đáp ứng được kỳ vọng của bạn. HL3. Bạn sẽ khuyên người thân, bạn bè của mình vào học tại trường.
3.3 Đánh giá sơ bộ thang đo
Thang đo được đánh giá sơ bộ thông qua hai cơng cụ chính là hệ số tin cậy Cronbach alpha và phương pháp phân tích yếu tố khám phá EFA. Hệ số Cronbach alpha được sử dụng trước để loại bỏ các biến rác khơng phù hợp. Các biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn .30 sẽ bị loại và tiêu chuẩn chọn thang đo khi nó có độ tin cậy alpha từ .60 trở lên (Nunnally & Burnstein, 1994).
Tiếp theo, phương pháp EFA được sử dụng. Các biến có trọng số (factor loading) nhỏ hơn .50 trong EFA sẽ tiếp tục bị loại. Phương pháp trích hệ số sử dụng là principal components với phép quay varimax và điểm dừng khi trích các yếu tố có eigenvalue =1. Thang đo được chấp nhận khi tổng phương sai trích bằng hoặc lớn hơn 50% (Gerbing & Anderson, 1988).
3.3.1 Hệ số tin cậy Cronbach alpha
Kết quả phân tích Cronbach alpha của 6 thang đo cho thấy các thang đo đều đạt yêu cầu. Kết quả cụ thể như sau:
Thang đo Phương tiện hữu hình: Alpha = .888
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại
biến HH1 18.41 24.628 .507 .890 HH2 18.12 21.117 .688 .870 HH3 18.01 19.869 .791 .856 HH4 17.95 20.816 .732 .865 HH5 18.26 20.013 .738 .864 HH6 17.68 24.200 .556 .886 HH7 17.87 20.013 .761 .861
Thang đo tin cậy: Alpha = .840
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại
biến TC1 13.11 7.917 .694 .794 TC2 13.17 7.536 .692 .794 TC3 13.05 8.270 .601 .820 TC4 13.06 8.138 .685 .797 TC5 12.69 8.802 .553 .831
Thang đo Đáp ứng: Alpha = .787
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại
biến
DU1 10.88 3.905 .482 .788
DU2 10.56 3.279 .691 .683
DU3 10.71 3.279 .593 .739
DU4 10.48 3.767 .635 .720
Thang đo Năng lực phục vụ: Alpha = .893
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại
biến
NL1 9.25 6.250 .788 .855
NL2 9.57 6.470 .764 .864
NL3 9.48 6.272 .747 .869
NL4 9.71 5.582 .775 .863
Thang đo Cảm thông: Alpha= .761
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng Cronbach's Alpha nếu loại biến CT1 9.33 3.900 .561 .704 CT2 9.56 4.027 .571 .698 CT3 9.35 4.290 .509 .731 CT4 9.53 4.130 .600 .684
Thang đo Công tác hướng nghiệp: Alpha= .865
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng Cronbach's Alpha nếu loại biến NN1 15.06 12.037 .685 .840 NN2 15.10 11.909 .569 .860 NN3 14.58 12.488 .568 .858 NN4 15.07 11.601 .727 .832 NN5 15.07 10.995 .709 .834 NN6 14.97 10.938 .726 .831 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá
Sau khi phân tích hệ số tin cậy Cronbach alpha, các thang đo được đánh giá tiếp theo bằng phương pháp phân tích nhân tố EFA. Kết quả EFA của các thang đo cho thấy có 6 nhân tố được trích tại eigenvalue là 1.32 và tổng phương sai trích được là 65.519%. Các trọng số của các thang đo đều đạt yêu cầu (>.50). Trọng số nhỏ nhất là của biến HH6(.553)
Như vậy, thông qua đánh giá sơ bộ, thang đo các khái niệm nghiên cứu đều đạt yêu cầu. Các biến quan sát của các thang đo này sẽ được sử dụng trong nghiên cứu chính thức tiếp theo.
3.4 Thiết kế mẫu
- Tổng thể nghiên cứu: Tổng thể của nghiên cứu là toàn thể sinh viên đang học tại trường Đại học Công nghiệp thực phẩm TPHCM. Hiện nay, trường đang đào tạo rất nhiều hệ như Đại học, Cao đẳng, Cao đẳng nghề, Trung cấp chuyên nghiệp, trung cấp chuyên nghiệp hệ 4 năm. Tuy nhiên vào năm học sắp tới, trường khơng cịn tuyển sinh hệ Trung cấp chuyên nghiệp theo quy định của Bộ Giáo dục Đào tạo, nên nghiên cứu tập trung lấy mẫu ở 3 hệ là đại học chính quy, cao đẳng chính quy và cao đẳng nghề.
- Phương pháp lấy mẫu: nghiên cứu này sử dụng phương pháp lấy mẫu định mức kết hợp với thuận tiện (phi xác suất) theo tiêu chí ngành học. Lý do lựa chọn