CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.9 Tóm tắt chương 4
Chương này trình bày kết quả kiểm định thang đo, mơ hình nghiên cứu, phân tích các nhân tố chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lịng của sinh viên trường Đại học Cơng nghiệp thực phẩm TPHCM.
Kết quả EFA cho thấy thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo gồm 5 thành phần là cơ sở vật chất, giáo viên, nhân viên, sự quản lý của nhà trường và công tác hướng nghiệp. Các thang đo này đều đạt độ tin cậy cao.
Kết quả hồi quy cho thấy cả 5 nhân tố rút ra đều có tác động một cách có ý nghĩa đến sự hài lòng của sinh viên. Trong 5 nhân tố này thì Cơ sở vật chất và Giáo viên là 2 nhân tố có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của sinh viên. Tuy nhiên, nhân tố cơ sở vật chất lại được sinh viên đánh giá khơng cao. Do đó, đây là nhân tố mà nhà trường cần ưu tiên cải thiện nhất. Ngoài ra, nhân tố Công tác hướng nghiệp là nhân tố mà đề tài bổ sung vào mơ hình nghiên cứu cũng có tác động khơng nhỏ đến sự hài lòng của sinh viên, nhưng cũng không được sinh viên đánh giá cao. Vì vậy, cần phải cải thiện và đầu tư thêm cho công tác hướng nghiệp của nhà trường.
Chương 4 cũng trình bày các kết quả kiểm định T-test và ANOVA để xem xét ảnh hưởng của các biến định tính (giới tính, năm học, khoa, hệ đào tạo) lên các biến định lượng của mơ hình.
Kiểm định các yếu tố cá nhân cho thấy có sự khác biệt về mức độ hài lịng đối với chất lượng đào tạo của khoa Công nghiệp thực phẩm với các khoa khác. Các
yếu tố cá nhân khác như giới tính, hệ đào tạo, năm học khơng có sự tác động đến mức độ hài lòng của sinh viên. Kiểm định còn cho thấy hầu hết sinh viên đánh giá tạm hài lòng đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường với điểm đánh giá trung bình là 3.1536.
Trên cơ sở đó, tác giả đã đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Đại học Công nghiệp thực phẩm TPHCM.
Chương tiếp theo sẽ tóm tắt tồn bộ nghiên cứu đồng thời cũng nêu những hạn chế của nghiên cứu và đề nghị các hướng nghiên cứu tiếp theo.