H1_1(+) H1_2(+) H1_3(+) H1_4(+) H1_5(+) H1_6(+) D1: Giới tính D2: Hệ đào tạo D3: Năm học D4: Khoa H2_D1, H2_D2, H2_D3, H2_D4 Phương tiện hữu hình
Tin cậy Đáp ứng
Năng lực phục vụ Cảm thông
Công tác hướng nghiệp
2.6.2 Các giả thuyết nghiên cứu
Nhóm giả thuyết về quan hệ giữa các thành phần chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên:
H1_1: Thành phần phương tiện hữu hình có quan hệ dương với sự hài lòng của sinh viên.
H1_2: Thành phần tin cậy có quan hệ dương với sự hài lịng của sinh viên. H1_3: Thành phần đáp ứng có quan hệ dương với sự hài lịng của sinh viên H1_4: Thành phần năng lực phục vụ có quan hệ dương với sự hài lòng của sinh viên
H1_5: Thành phần cảm thơng có quan hệ dương với sự hài lịng của sinh viên H1_6: Thành phần cơng tác hướng nghiệp có quan hệ dương với sự hài lịng của sinh viên.
Nhóm giả thuyết về sự khác biệt của một số yếu tố cá nhân đến sự hài lòng của sinh viên:
H2_D1: Có sự khác biệt về mức độ hài lịng của sinh viên theo giới tính. H2_D2: Có sự khác biệt về mức độ hài lòng của sinh viên theo hệ đào tạo. H2_D3: Có sự khác biệt về mức độ hài lịng của sinh viên theo năm học. H2_D4: Có sự khác biệt về mức độ hài lòng của sinh viên theo khoa.
2.7 Tóm tắt chương 2
Chương 2 này trình bày tóm tắt các lý thuyết liên quan đến chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng và xây dựng một mơ hình lý thuyết biểu diễn sự tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên. Cụ thể các yếu tố này là phương tiện hữu hình, tin cậy, đáp ứng, năng lực phục vụ, cảm thông và cơng tác hướng nghiệp.
Chương tiếp theo sẽ trình bày các phương pháp nghiên cứu được thực hiện để xây dựng, đánh giá các thang đo lường và kiểm định sự phù hợp của mơ hình lý thuyết với thơng tin thu thập.
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Chương 2 đã trình bày và giới thiệu về các khái niệm và mơ hình nghiên cứu. Chương 3 này nhằm mục đích giới thiệu phương pháp nghiên cứu được sử dụng để xây dựng, đánh giá các thang đo lường những khái niệm nghiên cứu và kiểm định mơ hình lý thuyết cùng các giả thuyết đã đề ra. Chương này gồm 3 phần chính là: Giới thiệu khái quát về trường Đại học Công nghiệp thực phẩm TPHCM, (2) Thiết kế nghiên cứu, trong đó trình bày chi tiết quy trình nghiên cứu, nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức; (3) Xây dựng thang đo, trình bày các thang đo lường; (4) Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu.
3.1 Thiết kế nghiên cứu 3.1.1 Phương pháp 3.1.1 Phương pháp
Nghiên cứu bao gồm 2 bước là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức.
3.1.1.1 Nghiên cứu sơ bộ: bao gồm hai nghiên cứu là nghiên cứu định tính và
nghiên cứu định lượng.
- Nghiên cứu sơ bộ định tính được thực hiện bằng phương pháp thảo luận nhóm vào tháng 02 năm 2012. Đầu tiên tác giả tiến hành nghiên cứu bằng cách thảo luận nhóm với các sinh viên trường Đại học Công nghiệp thực phẩm TPHCM nhằm khám phá, điều chỉnh, bổ sung thang đo (xem phụ lục 1 về dàn bài thảo luận).
- Nghiên cứu sơ bộ định lượng được thực hiện vào tháng 03 năm 2012 với số lượng mẫu là 100 sinh viên theo phương pháp phỏng vấn trực tiếp bằng bảng câu hỏi nháp. Mục đích của nghiên cứu này nhằm đánh giá sơ bộ thang đo trước khi tiến hành nghiên cứu chính thức. Sau bước này tác giả có được thang đo nghiên cứu chính thức.
3.1.1.2 Nghiên cứu chính thức: được thực hiện bằng phương pháp định lượng
và thông qua kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp sinh viên bằng bảng câu hỏi chính thức với số lượng mẫu là 300. Nghiên cứu này dùng để kiểm định lại mơ hình lý thuyết và các giả thuyết trong mơ hình. Nghiên cứu chính thức được thực hiện vào tháng 05 năm 2012
3.1.2 Quy trình nghiên cứu