CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.6 Mơ hình nghiên cứu đề nghị và các giả thuyết nghiên cứu
2.6.1 Mơ hình nghiên cứu đề nghị
Đề tài sử dụng mơ hình chất lượng dịch vụ SERVPERF với 5 thành phần cơ bản là Phương tiện hữu hình, tin cậy, đáp ứng, năng lực phục vụ và cảm thơng.
Ngồi 5 thành phần của thang đo SERPERF, Công tác hướng nghiệp cũng đang là một nhu cầu bức thiết của sinh viên trong giai đoạn hiện nay. Thực tế các trường đại học đã bắt đầu quan tâm đến vấn đề hướng nghiệp cho sinh viên. Nếu công tác hướng nghiệp được tổ chức tốt thì sinh viên sẽ có chuẩn bị, có định hướng và có động cơ học tập tốt hơn; sẽ chọn những mơn học và khóa học phù hợp, chủ động hơn trong việc xin thực tập, tìm kiếm việc làm về sau.
Theo một khảo sát mới nhất tại Trường đại học Bách khoa TP.HCM về công tác hướng nghiệp cho sinh viên: có 52,6% sinh viên năm cuối chưa có kế hoạch tìm việc cho mình; 46,3% sinh viên hiện nay chưa có ý định tự trau dồi về nghề nghiệp; 44,8% sinh viên khơng hình dung về nghề nghiệp của mình sau năm năm. Trên 80% sinh viên tự nhận rằng kỹ năng xin việc dưới mức trung bình.
Tiếp xúc với nhiều bạn sinh viên, ta nhận thấy có khơng ít bạn sinh viên hiện nay đang coi nhẹ việc định hướng nghề nghiệp, tức là họ vẫn chưa hiểu và trả lời được một số câu hỏi cụ thể như: sau khi tốt nghiệp thì tơi sẽ làm được gì? Làm thế nào để có một cơng việc phù hợp? Kiến thức được học có thật sự cần thiết hay không ?...
Những mặt yếu kém của sinh viên tốt nghiệp thường là: kiến thức lý thuyết tạm được nhưng tay nghề thực tế yếu, thiếu khả năng tổng hợp, không biết vận dụng kiến thức để giải quyết các vấn đề có tính hệ thống, khơng biết cách làm việc tập thể theo nhóm, thiếu khả năng quản lý, tổ chức cơng việc...
Qua đợt thực tập tốt nghiệp, nhiều sinh viên tỏ ra rất bức xúc vì những gì mà họ được tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế rất khác với những gì họ kỳ vọng, trong khi kiến thức cần có để có thể tìm việc và hội nhập hồn tồn khơng được đào tạo tại trường đại học.
Bạn Văn Toàn (sinh viên năm 4 khoa quản lý công nghiệp - Đại học Bách khoa) bày tỏ: “Rất nhiều chuyên gia nhận xét sinh viên chúng tôi thiếu rất nhiều kỹ năng như làm việc nhóm, giải quyết vấn đề... là chính xác. Nhưng thử hỏi chúng tơi muốn có những kỹ năng này thì phải học ở đâu, đâu có nơi nào dạy và trang bị, trong khi đó trên giảng đường vẫn chỉ là những bài học lý thuyết khô khan và cứng nhắc”.
Công tác hướng nghiệp cho sinh viên là một quá trình liên tục và kéo dài cho đến những năm cuối cùng của bậc đại học. Tức là sinh viên hiện nay sau khi đã lựa chọn ngành nghề ở trường đại học, sinh viên năm nhất cần được tiếp tục hướng dẫn những kỹ năng cần thiết như làm thế nào có thể hịa nhập mơi trường đại học, làm thế nào để có một phương pháp học đại học hiệu quả.
Sinh viên năm cuối cần được đào tạo kỹ năng để tìm một cơng việc tốt, kiến thức xây dựng một kế hoạch nghề nghiệp cho năm năm, mười năm... Như vậy có thể thấy sinh viên cần được hướng dẫn hướng nghiệp một cách liên tục trong giai đoạn đại học. (Nguồn: Báo tư vấn hướng nghiệp http://tuvanhuongnghiep.vn/hien- trang-huong-nghiep/huong-nghiep-cho-sinh-vien-dang-bi-bo-quen_n666.html)
Từ thực tế trên tác giả bổ sung thêm nhân tố “Cơng tác hướng nghiệp” vào mơ hình nghiên cứu của đề tài.
Mơ hình nghiên cứu đề nghị như sau:
Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu đề nghị
H1_1(+) H1_2(+) H1_3(+) H1_4(+) H1_5(+) H1_6(+) D1: Giới tính D2: Hệ đào tạo D3: Năm học D4: Khoa H2_D1, H2_D2, H2_D3, H2_D4 Phương tiện hữu hình
Tin cậy Đáp ứng
Năng lực phục vụ Cảm thông
Công tác hướng nghiệp
2.6.2 Các giả thuyết nghiên cứu
Nhóm giả thuyết về quan hệ giữa các thành phần chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên:
H1_1: Thành phần phương tiện hữu hình có quan hệ dương với sự hài lòng của sinh viên.
H1_2: Thành phần tin cậy có quan hệ dương với sự hài lịng của sinh viên. H1_3: Thành phần đáp ứng có quan hệ dương với sự hài lịng của sinh viên H1_4: Thành phần năng lực phục vụ có quan hệ dương với sự hài lòng của sinh viên
H1_5: Thành phần cảm thơng có quan hệ dương với sự hài lịng của sinh viên H1_6: Thành phần cơng tác hướng nghiệp có quan hệ dương với sự hài lịng của sinh viên.
Nhóm giả thuyết về sự khác biệt của một số yếu tố cá nhân đến sự hài lòng của sinh viên:
H2_D1: Có sự khác biệt về mức độ hài lịng của sinh viên theo giới tính. H2_D2: Có sự khác biệt về mức độ hài lòng của sinh viên theo hệ đào tạo. H2_D3: Có sự khác biệt về mức độ hài lịng của sinh viên theo năm học. H2_D4: Có sự khác biệt về mức độ hài lòng của sinh viên theo khoa.