CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.3. Các nghiên cứu thực hiện trước đây
2.3.2. Các nghiên cứu trong nước
2.3.2.1. Nghiên cứu của Quách Mỹ Anh (2013)
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn hãng tàu tại TP.HCM chuyên vận chuyển tuyến quốc tế. Các yếu tố đó là: niềm tin vào chất lượng dịch vụ, giá cả cảm nhận, chuẩn chủ quan, nhận thức kiểm sốt.
Kết quả nghiên cứu cho thấy có sự khác biệt trong đánh giá yếu tố ảnh hưởng của hai nhóm khách hàng là các doanh nghiệp xuất nhập khẩu và công ty giao nhận: Các doanh nghiệp xuất nhập khẩu cho rằng yếu tố chất lượng dịch vụ và chuẩn chủ quan ảnh hưởng nhiều đến sự lựa chọn của họ hơn, trong khi đó các cơng ty giao nhận là cho rằng yếu tố giá cả mới là quan trọng nhất.
2.3.2.2 Nghiên cứu của Nguyễn Thúy Nga (2014)
Nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ vận tải container đường biển của các công ty xuất nhập khẩu và của các công ty vận chuyển tại TP.HCM. Tác giả đưa ra các yếu tố đó là: cước phí vận chuyển, thời gian vận chuyển, độ tin cậy, độ đáp ứng, mối quan hệ với hãng tàu.
Bảng 2.2: Tóm tắt các nghiên cứu trong nước về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn của khách hàng
Nguồn: tổng hợp của tác giả
Kết quả nghiên cứu thu được cho thấy yếu tố thời gian vận chuyển khơng có tác động đến quyết định lựa chọn hãng tàu, yếu tố độ tin cậy của dịch vụ có tác động mạnh nhất đến quyết định lựa chọn hãng tàu.
Khi quyết định lựa chọn hãng tàu, các công ty vận chuyển quan tâm đến yếu tố chi phí vận chuyển và độ đáp ứng của dịch vụ nhiều hơn các doanh nghiệp xuất nhập khẩu.