CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.3. Các nghiên cứu thực hiện trước đây
2.3.3. Nhận xét chung về các nghiên cứu trước đây
Các nghiên cứu trên thế giới đã khá đầy đủ và bao quát hầu như tất cả các yếu tố có liên quan và ảnh hưởng đến ý định lựa chọn hãng tàu của khách hàng thuộc nhiều thành phần khác nhau. Các cơng trình nghiên cứu đã đưa ra nhiều kết quả khác nhau, thậm chí là trái ngược nhau. Và điều này đều được lý giải rất rõ ràng dựa trên những đặc điểm riêng biệt của mỗi quốc gia, vùng miền và khách hàng là các công ty trong nhiều lĩnh vực khác nhau.
Các nghiên cứu trong nước về đề tài này vẫn còn khá ít và chưa đề xuất được nhiều mơ hình nghiên cứu bao gồm đầy đủ các yếu tố có liên quan đến ý định lựa chọn hãng tàu của khách hàng. Do đó, tác giả thực hiện đề tài luận văn này với kỳ
Tác giả Kết quả nghiên cứu
Quách Mỹ Anh (2013)
- Yếu tố nhận thức kiểm soát bị loại
- Các doanh nghiệp xuất nhập khẩu cho rằng yếu tố chất lượng dịch vụ và chuẩn chủ quan ảnh hưởng nhiều đến sự lựa chọn của họ hơn.
Trong khi đó các cơng ty giao nhận lại cho rằng yếu tố giá cả mới là quan trọng nhất.
Nguyễn Thúy Nga (2014)
- Yếu tố thời gian vận chuyển bị loại
- Yếu tố độ tin cậy của dịch vụ có tác động mạnh nhất đến quyết định lựa chọn hãng tàu.
vọng sẽ đóng góp, bổ sung vào cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, giá trị cảm nhận, sự hài lòng và ý định hành vi của khách hàng. Nó có thể là tài liệu tham khảo cho những nhà quản trị, các sinh viên, học viên đang nghiên cứu về lĩnh vực quản trị và dịch vụ.