CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.3. Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu trong hoạt động kinh doanh dịch vụ giao
giao nhận vận tải của UPS Việt Nam
2.3.1. Điểm mạnh
UPS có mạng lưới kết nối rộng lớn với hơn 800 cơ sở trên 120 quốc gia,
là lợi thế giúp UPS có được những hợp đồng cung cấp dịch vụ logistics cho những cơng ty, tập đồn đa quốc gia trên thế giới. Ngoài ra, do đặc trưng của vận chuyển là sự kết nối giữa điểm đi và điểm đến, nên mạng lưới kết nối rộng giúp cho việc làm hàng được chính xác hơn, hàng hóa khách gửi được kiểm sốt và theo dõi chi tiết hơn. Khi có sự cố xảy ra đối với một lơ hàng nào đó, khách hàng sẽ nhanh chóng cập nhật được thông tin và sẽ được UPS giải quyết nhanh chóng và có trách nhiệm.
Có lợi thế về uy tín thương hiệu mạnh tồn cầu, năm 2011 UPS được xếp
thứ 10 trong Top 25 cơng ty giao nhận vận tải tồn cầu; năm 2012 được xếp 8 trong Top 50 công ty 3PL logistics toàn cầu.
Đội ngũ chuyên gia giàu kiến thức, kinh nghiệm và nhiệt tâm, xử lý tốt các vấn đề phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ, có thể vấn cho khách hàng những phương án tối ưu nhất để tiết kiệm thời gian và chi phí.
Để theo dõi các đơn hàng dễ dàng và phục vụ khách hàng chu đáo hơn, UPS thực hiện chính sách một nhóm nhân viên phụ trách theo dõi một vài khách hàng (account) để hiểu rõ và đáp ứng tốt nhất những yêu cầu riêng biệt của từng khách hàng cụ thể.
UPS có hợp đồng tốt với nhiều hãng tàu và hãng hàng không, là đối tác
lớn của nhiều carrier lớn như Maersk, CMA-CGM, Hapad Lloyd, K’line,
Hanjin, Evergreen… do đó có nhiều dịch vụ với giá tốt cung cấp cho khách
hàng. Đặc biệt, do có mối quan hệ tốt và hợp đồng thỏa thuận đã ký giữa hai
bên nên trong mùa hàng cao điểm UPS có thể đảm bảo có đủ chỗ trên tàu và
Có khả năng tài chính mạnh, nên có thế đồng ý credit cho khách dài ngày với số tiền lớn, giúp khách hàng dễ dàng hơn trong việc thanh toán để nhận hàng và xoay vịng vốn.
Hệ thống mạng thơng tin nhanh, mạnh, cập nhật đầy đủ liên tục, tạo ra nhiều giá trị gia tăng cho khách hàng. Khách hàng có thể cập nhật thơng tin liên quan đến hàng hóa bất cứ lúc nào để có thể lên kế hoạch nhận hàng, giao hàng, lưu trữ và phân phối hàng hóa thích hợp.
2.3.2. Điểm yếu
Vẫn cịn hoạt động dưới hình thức Đại lý đối với dịch vụ giao nhận vận tải tại Việt Nam nên UPS khó kiểm sốt chất lượng dịch vụ của đại lý. Ngồi ra, khi có thắc mắc, khiếu nại từ khách hàng, UPS không được thông báo kịp thời dẫn đến việc giải quyết chậm trễ và không triệt để làm mất khách hàng.
Hầu hết khách hàng của mảng dịch vụ giao nhận vận tải ở Việt Nam là được chỉ định từ các công ty đối tác, cơng ty mẹ từ nước ngồi. Đối với mảng dịch vụ này, UPS khơng có bộ phận sales hay marketing nên chưa khai thác được thế mạnh uy tín thương hiệu của UPS cũng như tiềm năng của thị trường Việt Nam.
Nhân viên chứng từ và giao dịch thường xuyên bị quá tải bởi khối lượng
công việc lớn nên không đủ thời gian quan tâm hay hỗ trợ khách hàng khi cần thiết và chưa tạo được mối quan hệ gần gũi với khách.