CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1. Thống kê mẫu nghiên cứu
Trên cơ sở xác định cỡ mẫu tối thiểu ban đầu phải lớn hơn 125 mẫu, vì vậy số lượng bảng câu hỏi ban đầu được phát đi khảo sát là 310, thu về được 261 mẫu. Trong đó có 236 mẫu là hợp lệ và đầy đủ thơng tin, 25 mẫu cịn lại là không hợp lệ do khách hàng bỏ sót nhiều câu hỏi, chỉ đánh một chỉ tiêu cho
tồn bộ câu hỏi hoặc thiếu thơng tin hỗ trợ.... Mẫu thu được thơng qua các
hình thức khảo sát sau:
- Gửi bảng câu hỏi bằng file word qua email đến 160 người đại diện các
công ty là khách hàng của UPS, đồng thời gửi kèm đường link khảo sát trực
tuyến bằng Google Docs để khách hàng tiện trả lời. Thu về được 111 bảng trả
lời, trong đó có 90 bảng trả lời là hợp lệ, 21 bảng không hợp lệ.
- Thông qua những cuộc gặp gỡ khách hàng, tác giả gửi trực tiếp 150 bảng
câu hỏi nhờ khách hàng trả lời, thu về được 146 bảng trả lời hợp lệ chỉ có 4 bảng là khơng hợp lệ.
Thống kê thơng tin mẫu nghiên cứu chính thức được trình bày chi tiết ở Phụ lục 6 . Từ kết quả thống kê này, có thể nhận xét:
Về chức vụ của người đại diện tham gia trả lời
Chiếm đa số là các nhân viên XNK với 159 mẫu (chiếm 67.4%), tiếp theo là Trưởng/phó phịng XNK với 18.6% (44 mẫu), một số lượng nhỏ là Giám đốc với 11 mẫu (4.7%), còn lại 22 mẫu (9.3%) là những người giữ chức vụ khác như trưởng/ phó phịng sales, theo dõi đơn hàng… tất cả họ đều thường xuyên tiếp xúc với nhân viên UPS và hiểu biết rõ về dịch vụ của UPS.
Về loại hình doanh nghiệp
Phần lớn doanh nghiệp khảo sát là doanh nghiệp có vốn đầu tư nước
ngồi, có 186 doanh nghiệp (chiếm 78.8%); tiếp theo là 41 doanh nghiệp tư
nhân chiếm 17.4%) và có 9 doanh nghiệp Nhà nước (chiếm 3.8%) trong tổng
số 236 bảng khảo sát hợp lệ.
Về loại hình loại hình kinh doanh
Có 136 doanh nghiệp sản xuất (chiếm 57.6%), 29 doanh nghiệp có loại
Về ngành nghề hoạt động
Từ thống kê câu trả lời về ngành nghề hoạt động có thể thấy khách hàng của UPS rất đa dạng ngành nghề kinh doanh. Doanh nghiệp May mặc, giày da chiếm phần lớn trong tổng hồi đáp, 123 doanh nghiệp (chiếm 52.1%); 28 doanh nghiệp trong ngành đồ gỗ, nội ngoại thất (chiếm 11.9%); có 18 doanh nghiệp kinh doanh máy móc thiết bị (chiếm 7.6%); 3 doanh nghiệp trong ngành nơng sản thực phẩm (chỉ chiếm 1.3%); Bên cạnh đó, do các khách hàng hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác nhau nên các ngành khác cũng chiếm tương đối lớn, 64 doanh nghiệp ngành nghề khác (chiếm 27.1%)
Về loại dịch vụ mà các công ty đang sử dụng
Đây là câu hỏi cho chọn nhiều đáp án, từ thống kê của câu hỏi này cho thấy các doanh nghiệp đang sử dụng nhiều loại dịch vụ khác nhau của UPS. Trong đó có 46.9% cơng ty có sử dụng dịch vụ Vận tải đường biển; tiếp đến là dịch vụ Vận tải đường hàng không, 40.8% công ty; Khai hải quan được 7.9% công ty sử dụng và chỉ có 4.5% cơng ty sử dụng dịch vụ Th kho bãi.
Bảng 4.1. Bảng thống kê loại dịch vụ các công ty đang sử dụng
Dịch vụ Số lượng Tỉ lệ (%)
Vận tải đường biển 179 46.9
Vận tải đường hàng không 156 40.8
Khai Hải quan 30 7.9
Thuê kho bãi 17 4.5
Tổng cộng hồi đáp 382 100
Về thời gian sử dụng dịch vụ
Có 16 doanh nghiệp đã sử dụng dịch vụ của UPS dưới 1 năm (chiếm 6.8%), có 72 doanh nghiệp đã sử dụng dịch vụ của UPS từ 1 đến 3 năm (chiếm 30.5%) và 148 doanh nghiệp đã sử dụng dịch vụ của UPS trên 3 năm (chiếm 62.7%) trong tổng số 236 hồi đáp hợp lệ.