1.1.2.1 .Các tài khoản giao dịch
3.2 Các giải pháp phát triển huy động vốn tại BIDV.HCM
3.2.3 Phát triển chất và lƣợng nguồn nhân lực
Thực hiện nghiêm túc 10 nguyên tắc giao dịch do BIDV ban hành, đƣợc phân làm 2 nhóm: Nhóm yêu cầu phong cách với các nguyên tắc (Lời chào thân thiện - Trang phục gọn gàng - Tác phong nhẹ nhanh - Nghiệp vụ tinh anh - Sẵn sàng tài liệu) và Nhóm yêu cầu chất lƣợng (Nghe rồi hãy nói - Biết cách ƣu tiên - Hƣớng dẫn thƣờng xuyên - Cách thức cần chuyên - Làm nhƣ cam kết). Đây là sự tổng hợp của một phong cách bán hàng chuyên nghiệp. Dựa trên 10 nguyên tắc giao dịch này, nếu mỗi cán bộ thực hành thật tốt, thì khách hàng khi đã đến giao dịch một lần tại BIDV.HCM chắc chắn sẽ trở thành những khách hàng thƣờng xuyên của chi nhánh.
Cơ cấu, sắp xếp lại tổ chức, nhân sự cho phù hợp với mơ hình hoạt động TA2. Trong đó tập trung đào tạo và phát triển khối Quan hệ khách hàng và dịch vụ khách hàng cá nhân theo hƣớng chuyên nghiệp.
Thực hiện chuyên môn hoá và nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán bộ cả về trình độ nghiệp vụ, tác phong giao dịch, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng bán hàng... và cả nhận thức về tầm quan trọng của dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Bên cạnh đó, ln đề cao tinh thần cộng tác và làm việc theo nhóm giữa các cán bộ nhân viên.
Đào tạo không chỉ dừng lại ở mức độ đơn thuần là bán sản phẩm cho khách hàng để hoàn thành chỉ tiêu, mà tiến đến là nhà tƣ vấn cho khách hàng suốt những chu trình tài chính khác nhau trong cuộc sống của họ nhƣ lập kế hoạch cho việc học hành, mua xe, mua nhà lần đầu, thành lập doanh nghiệp, đi du lịch....
Chủ động phối hợp với các đơn vị thành viên của BIDV thƣờng xuyên tổ chức các lớp tập huấn về kỹ năng bán hàng và tiện ích của các sản phẩm dịch vụ tài chính khác nhƣ bảo hiểm, chứng khoán, nhằm tăng cƣờng công tác bán chéo các sản phẩm dịch vụ của BIDV.
Tiếp tục duy trì và phát triển các chính sách khen thƣởng nhƣ: tăng lƣơng cho nhân viên có các sáng kiến, các cơng trình nghiên cứu khoa học có tính ứng dụng cao trong hoạt động ngân hàng bán lẻ, các nhân viên đạt kết quả xuất sắc qua các khoá huấn luyện ngắn hạn, dài hạn, thậm chí các chƣơng trình tự học...nhằm động viên và khuyến khích tinh thần học hỏi không ngừng trong cán bộ nhân viên chi nhánh.
Phƣơng châm là giữ vững và gia tăng tối đa khách hàng cá nhân: Thực hiện phân giao kế hoạch đến từng giao dịch viên, có chính sách động lực kịp thời để khuyến khích các cá nhân có thành tích tốt trong công tác phát triển khách hàng và công tác huy động vốn, có biện pháp chế tài đối với các cá nhân làm mất khách hàng, giảm nguồn vốn.
Tổ chức các lớp học chuyên đề hàng tuần dành cho tất cả các cán bộ công nhân viên, nhất là khối Quan hệ khách hàng và Dịch vụ khách hàng nhằm nâng cao kỹ
năng nghiệp vụ cũng nhƣ am hiểu về các quy trình, quy định, văn bản pháp luật mới:
Các lớp tập huấn về pháp luật ngân hàng, phổ biến các văn bản luật và dƣới luật nhằm nâng cao khả năng hiểu biết về luật pháp sâu rộng đến từng cán bộ nhân viên Chi nhánh, nâng cao quản trị rủi ro trong tác nghiệp cũng nhƣ trong điều hành.
Các lớp đào tạo chuyên môn nghiệp vụ: Phát triển kinh doanh Ngân hàng Bán lẻ, các nội dung liên quan đến các Sản phẩm dịch vụ, tiền gửi, tiền vay cho từng đối tƣơng khách hàng và các chƣơng trình đào tạo, tập huấn nghiệp vụ nhƣ chế độ chứng từ kế tốn, quy trình mua bán ngoại tệ, quy trình giao dịch một cửa, cơng tác an tồn kho quỹ…
Bên cạnh đó những lớp học về kỹ năng mềm cũng đƣợc quan tâm đầu tƣ: Kỹ năng bán hàng, giao tiếp và chăm sóc khách hàng; Lớp đào tạo luyện kỹ năng sáng tạo và làm việc nhóm; Lớp đào tạo kỹ năng quản lý, nâng cao hiệu quả hoạt động nhóm và nghệ thuật giao tiến dành cho nhà quản lý…