Ưu điểm: OPC có thành lập Bộ phận Dịch vụ khách hàng trực thuộc Phòng
quản trị Marketing. Hiện nay bộ phận này hoạt động có hiệu quả, giúp OPC thiết lập mối quan hệ thân thiết, bền vững với các khách hàng truyền thống, đồng thời mở rộng đối tượng khách hàng thông qua công tác quảng cáo, khuếch trương thương hiệu, nhãn hiệu hàng hóa. OPC đã xây dựng một đội ngũ trình dược viên chuyên nghiệp ở hầu hết các tỉnh, thành phố trong cả nước thông qua các chi nhánh để giới thiệu sản phẩm và chăm sóc khách hàng. Đội ngũ trình dược viên bán hàng, giao hàng trong tất cả hệ thống phân phối sỉ và lẻ trên toàn quốc. Đội xe vận tải của OPC được trang bị hiện đại, đủ tiêu chuẩn để vận chuyển các mặt hàng dược và dụng cụ y tế.
Hạn chế: OPC chủ yếu giải đáp thắc mắc và khiếu nại đối với khách hàng có
yêu cầu bằng văn bản (chủ yếu đối với khách hàng là bệnh viện, nhà phân phối, đại lý thuốc tây,…). OPC chưa quy định chi tiết về thời gian giải quyết kể từ khi tiếp nhận được phản ánh, khiếu nại. OPC chưa chú trọng đến cơng tác chăm sóc khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng, chưa thiết lập được đường dây nóng để giải quyết các vấn đề gấp từ khách hàng, hệ thống chăm sóc khách hàng qua website chưa hoạt động hiệu quả.
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Chương 2 trình bày tất cả thực trạng nội dung hoạt động chuỗi cung ứng tại Công ty cổ phần Dược phẩm OPC, những ưu điểm và hạn chế của hoạt động chuỗi cung ứng. Các hoạt động trong chuỗi cung ứng hiện tại đã và đang chứng tỏ hiệu quả của nó đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của OPC. Tuy nhiên, qua phân tích thực trạng hoạt động chuỗi cung ứng tại OPC cho thấy có nhiều ưu điểm nhưng vẫn còn một số hạn chế.
Thị trường ngành dược đang ngày càng cạnh tranh quyết liệt. Để nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh và đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng, OPC cần có những chiến lược để hồn thiện hoạt động chuỗi cung ứng, nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh, xây dựng thị trường tiêu thụ ngày càng ổn định.
Từ những vấn đề đã phân tích tại chương 2, tác giả đề xuất một số giải pháp để hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng tại Công ty cổ phần Dược phẩm OPC trong chương 3.
Chương 3
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM OPC