3.3. Giải pháp hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng tại OPC
3.3.4. Giải pháp 4: Hoàn thiện hoạt động phân phối
3.3.4.1. Cải thiện công tác giao hàng:
Đối với việc giao hàng cho khách hàng trong nước: Sử dụng công nghệ thông tin như Google Map nhằm tìm ra quãng đường giao hàng ngắn nhất. Điều động tài xế điều khiển phương tiện giao hàng phải thông thạo đường xá tại nơi giao hàng. Lắp đặt hệ thống định vị vệ tinh trên ô tô cũng như xe máy giao hàng nhằm quản lý vị trí xe theo thời gian thực, có hình thức chế tài như trừ điểm thi đua hàng tháng… đối với tồn bộ những nhân viên có liên quan đến đơn hàng khi không giao hàng kịp thời cho khách hàng. Phiếu xuất kho cần ghi rõ yêu cầu của khách hàng về thời gian nhận hàng nhằm theo dõi chính xác nhất thời gian nhận hàng. Phịng Điều phối bán hàng cần kết hợp chặt chẽ với Bộ phận Dịch vụ khách hàng và đội vận tải để theo dõi tiến độ giao hàng và thông tin về việc giao hàng cho khách hàng biết để khách hàng sắp xếp nhận hàng. Nhằm tránh việc giao hàng sai số lượng hay chủng loại sản phẩm cho khách hàng, Phòng Điều phối bán hàng cần fax công văn xác nhận hoặc điện thoại xác nhận với khách hàng về thời gian giao hàng, số lượng và chủng loại hàng giao, sau khi nhận được xác nhận từ khách hàng thì Phịng Điều
phối bán hàng chuyển cho Tổng kho để sắp xếp thành phẩm lên xe, đồng thời nhân viên kinh doanh phải kiểm tra lần cuối trước khi tiến hành vận chuyển hàng giao cho khách hàng.
Đối với việc giao hàng xuất khẩu đi nước ngoài: Tổ chức đào tạo chuyên sâu cho nhân viên giao hàng về kiến thức xuất nhập khẩu, thủ tục hải quan. Phòng Nhân sự chú trọng yếu tố kinh nghiệm làm việc và kiến thức chuyên môn khi tuyển dụng ứng viên vào làm các công việc liên quan đến công tác xuất nhập khẩu. Đồng thời ghi nhận những trường hợp sai phạm và các cá nhân có liên quan để cuối mỗi tháng có các hình thức xử lý phù hợp.
3.3.4.2. Hồn thiện mơ hình phân phối
Để tráng tình trạng gián đoạn cung cấp hàng hóa cho các nhà thuốc, đại lý, phòng mạch là ảnh hưởng đến doanh số và thương hiệu sản phẩm, OPC cần hoàn thiện hơn nữa mơ hình phân phối.
3.3.4.3. Mở rộng hệ thống phân phối
Hiện tại, OPC đã có 9 chi nhánh với hơn 400 nhân viên bán hàng phủ đến tuyến huyện của hầu hết các tỉnh thành trong cả nước. Các chi nhánh được đầu tư mở rộng, đầu tư cơ sở vật chất và nhân sự đáp ứng cho nhu cầu phát triển của thị trường. Đội ngũ bán hàng được đào tạo chuyên nghiệp; khách hàng của Công ty đến nay đã lên đến 20.000, bao gồm: Nhà thuốc, Công ty dược, cơ sở điều trị (bệnh viện, trung tâm y tế, phòng khám đa khoa, bệnh xá, trạm xá, phòng chẩn trị, phòng mạch,…). Tuy nhiên, hệ thống phân phối chưa bảo phủ đến một số tỉnh cao nguyên, miền núi phía Bắc. Vì vậy, trong thời gian tới OPC cần đưa sản phẩm của Công ty thâm nhập sâu rộng hơn đến các tỉnh đồng bằng, cao nguyên, miền núi phía Bắc.
3.3.4.4. Cơng khai kết quả kiểm định chất lượng thuốc YHCT (thuốc phiến)
Việc công khai kết quả kiểm định chất lượng thuốc YHCT sẽ hạn chế tình trạng việc đánh giá chất lượng thuốc phiến theo cảm quan của người nhận hàng, từ đó hạn chế việc hàng bị trả về như hiện nay.