2.3. Khảo sát về hoạt động chuỗi cung ứng tại OPC
2.3.2. Phương pháp thu thập và cỡ mẫu
Thu thập dữ liệu thứ cấp: dữ liệu thu thập chủ yếu từ các báo cáo tổng hợp của công ty giai đoạn từ 2013 đến 2016.
Thu thập dữ liệu sơ cấp: tác giả sử dụng phương pháp thu thập thông tin bằng cách gửi bảng câu hỏi cho khách hàng của OPC, phần trả lời câu hỏi được thu trực tiếp sau khi đã hướng dẫn khách hàng cách hiểu và trả lời. Bảng câu hỏi gồm 22 phát biểu trong đó 3 phát biểu về nhân tố lập kế hoạch, 3 phát biểu về nhân tố cung ứng nguyên vật liệu, 4 phát biểu về nhân tố sản xuất, 6 phát biểu về nhân tố phân phối và 6 phát biểu về nhân tố dịch vụ khách hàng.
Thang đo: nghiên cứu sử dụng thang đo Likert 5 bậc: bậc 1: Hồn tồn khơng đồng ý; bậc 2: Khơng đồng ý; bậc 3: Bình thường ; bậc 4: Đồng ý; bậc 5: Hoàn toàn đồng ý.
Mẫu nghiên cứu: biến quan sát là 22, do đó mẫu điều tra phải thỏa mãn cơng thức: M>= n x 5 + 50. Dựa vào số biến quan sát trong nghiên cứu tính ra số lượng mẫu cần thiết là 160.
Mẫu trong nghiên cứu được chọn theo phương pháp thuận tiện. Đối tượng khảo sát là khách hàng của OPC. Để phục vụ cho nghiên cứu, tác giả đã tiến hành thu thập dữ liệu với kích cỡ mẫu khảo sát là 200. Có 200 bảng khảo sát gửi cho khách hàng của công ty và thơng tin phản hồi có 191 phiếu phản hồi, sau khi loại bỏ 10 phiếu không hợp lệ do bỏ trống nhiều hoặc đánh khơng chính xác, cịn lại 181 phiếu đạt yêu cầu được làm sạch và đưa vào phân tích dữ liệu thơng qua phần mềm SPSS.
Xử lý dữ liệu và đánh giá độ tin cậy của thang đo
Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS. Sau khi được làm sạch, số liệu được phân tích như sau: đo lường độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha.
Cụ thể gồm: kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha, loại bỏ các biến có hệ số tương quan giữa biến và tổng nhỏ.
Bảng 2.2: Đặc điểm mẫu nghiên cứu
Tiêu chí Phân loại Cán bộ, công nhân viên
Tần số % Giới tính Nữ 74 41 Nam 107 59 Độ tuổi 18-30 48 26 31-45 86 48 46-60 47 26 >60 0 0
(Nguồn: Tổng hợp và xử lý dữ liệu của tác giả)
Mẫu được chọn khảo sát có độ tuổi từ 18 trở lên, trong đó: Nữ là 74 người, chiếm tỷ lệ 41%, Nam 107 người chiếm tỷ lệ 59%. Độ tuổi từ 18 đến 30 là 48 người chiếm tỷ lệ 26%, độ tuổi từ 31 đến 45 là 86 người chiếm tỷ lệ 48%, độ tuổi từ 46 đến 60 là 47 người chiếm tỷ lệ 26%, độ tuổi trên 60 là 0 người chiếm tỷ lệ 0%.
Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo của 5 thành phần hoạt động chuỗi cung ứng tại OPC bằng hệ số Cronbach’s alpha cho thấy đều đạt yêu cầu (≥ 0,6); tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến - tổng đạt yêu cầu (≥ 0,3) nên khơng có biến quan sát nào bị loại. Hệ số Cronbach’s alpha của các thành phần lập kế hoạch, cung ứng nguyên vật liệu, sản xuất, phân phối, dịch vụ khách hàng lần lượt là 0,688; 0,692; 0,718; 0,724; 0,723 (phụ lục 5).
Bảng 2.3: Đánh giá của đối tượng khảo sát về hoạt động chuỗi cung ứng OPC Thành Thành phần Biến quan sát Điểm trung bình Độ lệch chuẩn Lập kế hoạch
1. Công ty đáp ứng tốt các đơn hàng thường xuyên của
khách hàng 3.44 0.97
2. Công ty đáp ứng tốt các đơn đột xuất của khách hàng 2.73 0.85 3. Thời gian từ khi đặt hàng đến lúc nhận hàng ngắn 3.18 0.80
Cung ứng nguyên
vật liệu
4. Chất lượng nguyên vật liệu đạt yêu cầu 4.06 0.94 5. Các nhà cung ứng nguyên vật liệu cho cơng ty có uy
tín tốt 3.98 1.01
6. Định mức tiêu dùng nguyên vật liệu tại công ty tốt 3.18 1.04
Sản xuất
7. Máy móc thiết bị phục vụ sản xuất hiện đại 2.20 0.92 8. Quy trình sản xuất của cơng ty theo đúng quy định 3.93 1.09
9. Chất lượng sản phẩm đạt yêu cầu 3.43 1.10
10. Sản phẩm công ty đa dạng 3.27 1.11
Phân phối
11. Cơng ty có các kênh phân phối hiệu quả 3.07 1.17
12. Phương tiện giao hàng phù hợp 2.68 1.17
13. Nhân viên công ty rất chuyên nghiệp trong lĩnh vực
giao hàng 3.13 1.09
14. Giao hàng đúng hẹn với khách hàng 2.40 1.05
15. Việc giao hàng của công ty luôn đáp ứng theo yêu
cầu của khách hàng 2.29 1.08
16. Sản phẩm không bị hư hỏng do vận chuyển 3.72 0.94
Dịch vụ khách
hàng
17. Công ty xem trọng các chính sách hậu mãi, chăm
sóc khách hàng 2.66 1.18
18. Sản phẩm của công ty được khách hàng tín nhiệm 3.64 0.98 19. Website của công ty cung cấp đầy đủ thông tin sản
phẩm 3.11 1.12
20. Nhân viên công ty giải đáp các thắc mắc của khách
hàng nhanh chóng 2.41 1.07
21. Nhân viên cơng ty tận tình với khách hàng 3.06 1.15 22. Khách hàng hài lòng với các dịch vụ của công ty 2.23 1.03