2.3. Khảo sát về hoạt động chuỗi cung ứng tại OPC
2.3.3. Kết quả khảo sát thực trạng hoạt động chuỗi cung ứng OPC
2.3.3.1. Nhân tố lập kế hoạch
Kết quả đánh giá nhân tố lập kế hoạch từ khảo sát của tác giả được trình bày ở bảng 2.4.
Bảng 2.4: Kết quả đánh giá nhân tố lập kế hoạch
Tên nhân tố trung Điểm
bình
Độ lệch chuẩn
Cơng ty đáp ứng tốt các đơn hàng thường xuyên của khách
hàng 3.44 0.97
Công ty đáp ứng tốt các đơn đột xuất của khách hàng 2.73 0.85 Thời gian từ khi đặt hàng đến lúc nhận hàng ngắn 3.18 0.80
(Nguồn: Tổng hợp và xử lý dữ liệu của tác giả)
Kết quả bảng 2.4 cho thấy khách hàng đánh giá các nhân tố ở mức độ trung bình trên thang đo 5. Khách hàng không đánh giá cao việc “công ty đáp ứng tốt các
đơn hàng đột xuất của khách hàng” (2,73/5). Điều này phản ánh đúng với thực
trạng việc dự báo và lập kế hoạch tại công ty. Do việc dự báo và lập kế hoạch của OPC chủ yếu vào kết quả hoạt động kinh doanh ở các năm trước và đơn đặt hàng của khách hàng truyền thống, công tác hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu lại dựa vào các đơn hàng và việc lập kế hoạch sản xuất hàng năm, nên khi có đơn hàng gấp và đột xuất, OPC thường khơng chủ động được nguyên vật liệu dự trữ tại kho, đôi khi phải mua gấp từ các đối tác nước ngoài, thời gian vận chuyển nguyên liệu từ đối tác nước ngồi về OPC dài dẫn đến khơng đảm bảo được thời gian giao hàng đối với các đơn hàng này.
2.3.3.2. Nhân tố cung ứng nguyên vật liệu
Kết quả đánh giá nhân tố cung ứng nguyên vật liệu từ khảo sát của tác giả được trình bày ở bảng 2.5.
Bảng 2.5: Kết quả đánh giá nhân tố cung ứng nguyên vật liệu
Tên nhân tố trung Điểm
bình
Độ lệch chuẩn
Chất lượng nguyên vật liệu đạt yêu cầu 4.06 0.94 Các nhà cung ứng ngun vật liệu cho cơng ty có uy tín tốt 3.98 1.01 Định mức tiêu dùng nguyên vật liệu tại công ty tốt 3.18 1.04
(Nguồn: Tổng hợp và xử lý dữ liệu của tác giả)
Bảng 2.5 cho thấy trong các nhân tố liên quan đến hoạt động cung ứng nguyên vật liệu thì nhân tố “chất lượng nguyên liệu đạt yêu cầu” được đánh giá cao nhất 4,06/5). Nhân tố “định mức tiêu dùng nguyên vật liệu tại công ty” được đánh giá thấp nhất, chỉ đạt điểm trung bình là 3,18/5, điều này cho thấy định mức tiêu dùng nguyên vật liệu của OPC chưa thực sự tốt. Nguyên nhân chủ yếu là do OPC sản xuất ra nhiều chủng loại sản phẩm, mỗi sản phẩm dùng nhiều loại nguyên vật liệu khác nhau nên việc tính tốn định mức ngun vật liệu chính xác, đồng bộ là rất khó khăn; mặt khác, dược liệu của OPC thu hái theo mùa, hiện nay thời tiết thường xuyên thay đổi và khó dự báo, các dịch bệnh trong thời gian gần đây có tính đột biến, khó kiểm sốt do vậy ảnh hưởng trực tiếp đến nguồn nguyên vật liệu của OPC và ý thức sử dụng nguyên vật liệu của cán bộ, cơng nhân viên OPC cịn chưa cao nên một số nguyên vật liệu bị dùng quá định mức. Việc định mức tiêu dùng nguyên vật liệu của OPC chưa thực hiện tốt dẫn đến chi phí sản xuất tăng cao, cần có giải pháp hiệu quả để khắc phục.
2.3.3.3. Nhân tố sản xuất
Kết quả đánh giá nhân tố sản xuất từ khảo sát của tác giả được trình bày ở bảng 2.6.
Bảng 2.6: Kết quả đánh giá nhân tố sản xuất
Tên nhân tố trung Điểm
bình
Độ lệch chuẩn
Máy móc, thiết bị phục vụ sản xuất hiện đại 2.20 0.92 Quy trình sản xuất của cơng ty theo đúng quy định 3.93 1.09
Chất lượng sản phẩm đạt yêu cầu 3.43 1.10
Sản phẩm công ty đa dạng 3.27 1.11
(Nguồn: Tổng hợp và xử lý dữ liệu của tác giả)
Nhân tố “máy móc, thiết bị phục vụ sản xuất hiện đại” được đánh giá thấp nhất (2,2/5) trong các nhân tố liên quan đến hoạt động sản xuất. Điều này phản ánh đúng thực tế vì hiện nay OPC vẫn cịn một số máy móc cũ, lạc hậu làm cho hao hụt trong sản xuất, q trình sản xuất tốn thêm nhiều chi phí, làm giá thành sản phẩm tăng cao, tính cạnh tranh của sản phẩm giảm.
2.3.3.4. Nhân tố phân phối
Kết quả đánh giá nhân tố phân phối từ khảo sát của tác giả được trình bày ở bảng 2.7.
Bảng 2.7: Kết quả đánh giá nhân tố phân phối Tên nhân tố Tên nhân tố Điểm trung bình Độ lệch chuẩn
Cơng ty có các kênh phân phối hiệu quả 3.07 1.17
Phương tiện giao hàng phù hợp 2.68 1.17
Nhân viên công ty rất chuyên nghiệp trong lĩnh vực giao
hàng 3.13 1.09
Giao hàng đúng hẹn với khách hàng 2.40 1.05
Việc giao hàng của công ty luôn đáp ứng theo yêu cầu của
khách hàng 2.29 1.08
Sản phẩm không bị hư hỏng do vận chuyển 3.72 0.94
(Nguồn: Tổng hợp và xử lý dữ liệu của tác giả)
bình của thang đo 5. Điều này phản ánh đúng với thực tế, vì thời gian gần đây số lần giao hàng không đạt của OPC tăng cao. Năm 2016 số lần giao hàng không đạt tăng 1,1% (279 lượt) so với năm 2015. Nguyên nhân chính là do chậm trễ thời gian, sai sót về số lượng hàng cần giao đối với khách hàng. Đặc biệt là hiện nay nổi lên vấn đề đánh giá chất lượng thuốc phiến tại các bệnh viện cịn mang tính cảm quan, phụ thuộc khá nhiều vào chủ quan đánh giá của người nhận hàng nên nhiều khi hàng bị trả về với lý do chưa hợp lý. OPC cần có những giải pháp để khắc phục vấn đề này trong thời gian tới.
2.3.3.5. Nhân tố dịch vụ khách hàng
Kết quả đánh giá nhân tố dịch vụ khách hàng từ khảo sát nghiên cứu của tác giả được trình bày ở bảng 2.8.
Bảng 2.8: Kết quả đánh giá nhân tố dịch vụ khách hàng
Tên nhân tố trung Điểm
bình
Độ lệch chuẩn
Cơng ty xem trọng các chính sách hậu mãi, chăm
sóc khách hàng 2.66 1.18
Sản phẩm của cơng ty được khách hàng tín nhiệm 3.64 0.98 Website của công ty cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm 3.11 1.12 Nhân viên cơng ty nhanh chóng giải đáp các thắc mắc của
khách hàng 2.41 1.07
Nhân viên cơng ty tận tình với khách hàng 3.06 1.15 Khách hàng hài lịng với các dịch vụ của cơng ty 2.23 1.03
(Nguồn: Tổng hợp và xử lý dữ liệu của tác giả)
Hai nhân tố “nhân viên công ty giải đáp các thắc mắc của khách hàng nhanh
chóng” và “khách hàng hài lịng với các dịch vụ của cơng ty” được đánh giá rất
thấp, dưới trung bình của thang đo 5. Thực tế hiện nay, các chính sách khuyến mãi của OPC ln đi sau đối thủ cạnh tranh. Các đối thủ cạnh tranh tung ra nhiều chương trình khuyến mãi lớn, đa dạng hơn OPC. OPC chủ yếu giải đáp thắc mắc và khiếu nại đối với khách hàng có yêu cầu bằng văn bản (chủ yếu đối với khách hàng là bệnh viện, nhà phân phối, đại lý thuốc tây…) mà chưa thiết lập đường dây nóng
để giải quyết các thắc mắc, khiếu nại trực tiếp từ khách hàng là người tiêu dùng