CHƯƠNG 4 : KẾ HOẠCH THỰC HIỆN
4.1. Kế hoạch thực hiện
4.1.3. Kế hoạch phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu phục vụ DNNVV
Công tác tuyển dụng và sắp xếp nhân sự :
Nhân lực ln là bài tốn khó, để có được nguồn nhân lực ổn định và chất lượng thì phải ln chú trọng đến việc giữ người tài, tuyển dụng và đào tạo thêm người mới để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Công tác tuyển dụng cần có kế hoạch và thơng báo đăng tuyển đúng thời điểm vừa tốt nghiệp của sinh viên nhằm có nhiều lựa chọn cho các vị trí. Việc tuyển dụng đầu vào đối với cán bộ tại vị trí quan hệ KHDN NVV cần phải có những tiêu chí khắt khe về kiến thức, kỹ năng chuyên sâu về tài chính doanh nghiệp nhằm giúp chi nhánh nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng ngay từ những khâu đầu tiên của quá trình cho vay.
Hàng năm, Chi nhánh nên rà soát, đánh giá lại cán bộ. Trên cơ sở đó lựa chọn ra được những cán bộ hồn thành tốt nhiệm vụ, đáp ứng yêu cầu phục vụ khách hàng DNNVV để bổ sung cho phòng KHDN. Những cán bộ chưa đáp ứng yêu cầu công việc phải được tiếp tục đào tạo hoặc chuyển đổi sang vị trí khác phù hợp hơn. Qua rà soát, cũng nên yêu cầu cán bộ tự đánh giá và đề xuất các khóa đào tạo để bổ sung những kiến thức cịn khiếm khuyết phục vụ cho công việc.
Công tác đào tạo
Vietinbank Phú Yên cần thường xuyên đào tạo, đào tạo lại đội ngũ các bộ công nhân viên, đặc biệt cán bộ phục vụ KHDN. Ngoài những kiến thức cơ bản, các văn bản chỉ đạo của ngành ngân hàng, cần đào thêm kiến thức về pháp luật, kỹ năng bán hàng, kiến thức về quản lý, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thẩm định... đồng thời, quan tâm hơn nữa tới việc đào tạo ngoại ngữ để đáp ứng yêu cầu tiếp cận các dự án đầu tư nước ngoài ngày càng nhiều ở tỉnh. Việc đào tạo có thể thực hiện qua nhiều kênh khác nhau: cán bộ có kinh nghiệm hoặc lãnh đạo phòng kèm cặp trực tiếp, chi nhánh thuê chuyên gia về coaching hoặc cũng có thể phối hợp với trường đào tạo
nhân lực của NHCTVN đào tạo theo chuyên đề phù hợp với nhu cầu thực tế của cán bộ và chi nhánh bằng hình thức trực tiếp hoặc qua video conference... Phịng TCHC và các phòng nghiệp vụ của Chi nhánh phải phối hợp với nhau một cách chặt chẽ trong công tác đào tạo cán bộ. Khuyến khích cán bộ đề xuất tham gia các lớp học mà cán bộ nhận thấy cần thiết để phục vụ cho cơng việc của mình hoặc những nghiệp vụ mình cịn chưa giỏi. Lãnh đạo phịng phải là người sát sao, kèm cặp cấp dưới và có những đề xuất để bố trí cơng việc cho cán bộ một cách hợp lý.
Hiện Vietinbank đã ban hành Nội quy lao động và văn hóa doanh nghiệp. Cán bộ khi bước chân vào NHCT cần phải nắm rõ những quy định trong 2 bộ quy tắc này. Điều này sẽ giúp cán bộ nâng cao ý thức trách nhiệm nghề nghiệp, giữ vững đạo đức của cán bộ làm ngân hàng, tuân thủ quy trình, quy định và giữ cho mình một phong cách giao dịch chuyên nghiệp với khách hàng. Đây cũng là điều khách hàng vô cùng quan tâm đặc biệt là KHDN.
Tổ chức các cuộc thi nghiệp vụ theo định kỳ hàng năm để cán bộ có cơ hội nắm bắt lại quy trình, quy định, sản phẩm, cập nhật kiến thức mới để phục vụ khách hàng tốt hơn. Đây cũng là cách nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán bộ.
Chính sách dành cho cán bộ
Một vấn đề quan trọng trong việc giữ được nhân tài cho chi nhánh đó là Ban giám đốc phải xây dựng được một môi trường làm việc công bằng, văn minh mà ở đó cán bộ thỏa sức được cống hiến, được sáng tạo...các kết quả của cán bộ được ghi nhận kịp thời, cán bộ xuất sắc được tơn vinh, khen thưởng, phịng TCHC phải đề xuất mức lương của cán bộ đúng và phù hợp với năng lực, khối lượng công việc mà họ đảm nhận. Các chính sách phúc lợi dành cho cán bộ được thực hiện đầy đủ và công bằng.