CHƯƠNG 4 : KẾ HOẠCH THỰC HIỆN
4.1. Kế hoạch thực hiện
4.1.4. Thực hiện tốt chính sách Marketing, chăm sóc khách hàng doanh
nhỏ và vừa
Tăng cường khảo sát, nghiên cứu và đánh giá thị trường để nâng cao năng lực cạnh tranh của NH. Một trong những phần quan trọng nhất là nghiên cứu nhu cầu của khách hàng để đề xuất NHCTVN đưa ra được các sản phẩm hợp lí và hiệu quả. Các DNNVV hoạt động đa dạng với nhiều lĩnh vực, ngành nghề, quy mô khác nhau. Do đó với đối tượng khách hàng này, Vietinbank Phú Yên có thể phân đoạn thị trường theo tiêu chí quy mơ, ngành nghề kinh tế, hình thức sở hữu…để biết doanh nghiệp đang gặp khó khăn gì, có những lợi thế gì, và cần gì ở NH. Ngồi ra, Vietinbank Phú Yên phải tăng cường tiếp xúc với các tổ chức, hiệp hội DNNVV, thông qua các hiệp hội này sẽ mang đến cho Vietinbank Phú Yên những thông tin, đặc điểm của từng ngành nghề, loại hình doanh nghiệp. Từ đó Vietinbank Phú Yên mới xây dựng được các hình thức cho vay, các dịch vụ phù hợp với nhu cầu và giải quyết được những vấn đề khó khăn của DNNVV.
Nghiên cứu thị trường cũng có nghĩa là đánh giá, nắm bắt hoạt động của các NHTM khác trên địa bàn. Hiện nay, trên địa bàn tỉnh Phú Yên có khoảng 10 chi nhánh NHTM, áp lực cạnh tranh tương đối lớn. Thị phần hoạt động của chi nhánh ngày càng có nguy cơ bị thu hẹp nếu khơng có kế hoạch quảng bá, thu hút DNNVV. Chính sách Marketing
Xây dựng chiến lược Marketing phù hợp theo hướng phát triển cho vay các DNNVV, tăng cường giới thiệu quảng bá sản phẩm tín dụng thơng qua các phương tiện thông tin đại chúng, hội nghị khách hàng của chi nhánh, các buổi tọa đàm của hiệp Hội doanh nghiệp tỉnh Phú Yên.
Chính sách chăm sóc khách hàng
Tìm kiếm khách hàng đã khó, giữ được khách hàng quan hệ tín dụng lâu năm càng khó hơn. Vì vậy, chăm sóc khách hàng là một khâu rất quan trọng quyết định việc phát triển hoạt động cho vay DNNVV. Hoạt động chăm sóc khách hàng này khơng chỉ thể hiện trong quá trình vay vốn mà nó thể hiện cả một q trình: trước, trong và sau khi vay, cụ thể:
tượng khách hàng mà ngân hàng nên áp dụng những chính sách marketing khác nhau như: gặp trực tiếp, thông qua người quen biết, gởi thư ngỏ đến trực tiếp hay qua email…
+ Hoạt động chăm sóc khi khách hàng sử dụng dịch vụ: tăng tỷ lệ cho vay khơng có bảo đảm, ưu đãi tỷ giá, lãi suất, tư vấn…
+ Hoạt động chăm sóc sau khi khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ: Ngoài việc chăm sóc các dịp đặc biệt, Vietinbank Phú n nên thơng báo những chương trình khuyến mãi cho khách hàng, ngoài ra hãy đề xuất cho DNNVV của Phú Yên được tham gia câu lạc bộ SME do NHCTVN tổ chức để các DN nhận thấy họ luôn được Vietinbank quan tâm, tạo điều kiện để giao lưu với các DN khác trên tồn quốc, và qua đó hình ảnh thương hiệu của Vietinbank Phú n trong lịng các DN NVV của tỉnh nhà được nâng lên.