CHƯƠNG 4 : KẾ HOẠCH THỰC HIỆN
4.1. Kế hoạch thực hiện
4.1.5. Kế hoạch hoàn thiện về quy định, thủ tục nghiệp vụ cho vay đối vớ
nghiệp nhỏ và vừa
Triển khai thêm kênh tiếp nhận nhận hồ sơ qua mạng nhằm giúp khách hàng thuận lợi trong việc gửi hồ sơ. Qua đó, cán bộ có thể thẩm định sơ bộ, nếu thấy đạt u cầu thì thơng báo cho doanh nghiệp chuẩn bị thêm những hồ sơ chuyên sâu và tiến hành thẩm định thực tế tại doanh nghiệp. Trường hợp hồ sơ khơng đạt u cầu thì thơng báo ngay cho doanh nghiệp để doanh nghiệp tìm nguồn vốn khác. Chi nhánh phải công bố thời gian xử lý hồ sơ của khách hàng theo đúng quy định để khách hàng theo dõi và phản hồi, đảm bảo dịch vụ cung cấp đến cho khách hàng đáp ứng yêu cầu quản lý chất lượng đã công bố.
Việc chấm điểm và xếp hạng tín dụng doanh nghiệp vào phần mềm VSTAR cần hết sức quan tâm, cán bộ phải thu thập thông tin một cách chuẩn xác, thông tin không được từ một phía khách hàng mà có sự so sánh, phân tích như nhiều nguồn khác như CIC, đối thủ cạnh tranh trên địa bàn.... LĐP thực hiện kiểm tra tính trung thực và khách quan của thơng tin khách hàng được cán bộ nhập vào hệ thống, nâng cao vai trị kiểm tra, kiểm sốt của LĐP để cán bộ thực hiện tốt khâu này. Lảm tốt bước
thì mới có thể đánh giá đúng khách hàng và thực hiện các bước tiếp theo được thuận lợi và chuẩn xác.
Trong cơng tác thẩm định có những khâu rất cần chi tiết, kỹ lưỡng rất cần sự phối hợp từ phía khách hàng, nhưng có những khâu có thể rút ngăn được ví dụ như: đối với những hồ sơ vượt thẩm quyền của chi nhánh, ngay khi tiếp xúc khách hàng, Chi nhánh cần đề nghị TSC phối hợp cùng chi nhánh để thẩm định khách hàng, cả chi nhánh và TSC cùng tiến hành hồn thiện cơng tác thẩm định song song, chi nhánh không phải mất thời gian thẩm định hồ sơ, sau đó mới chuyển TSC để tái thẩm định. Ngồi ra, có những trường hợp khơng cùng quan điểm về việc thẩm định thì làm việc cùng nhau giai đoạn đầu có thể sớm tháo gỡ những vướng mắc để tiếp tục các giai đoạn tiếp theo.
Hiện nay, Vietinbank đang áp dụng mơ hình 3 vịng kiểm sốt: trước, trong và sau cho vay. Vì vậy một món vay phải đi qua rất nhiều khâu: từ việc cán bộ quan hệ khách hàng tiếp nhận hồ sơ, thẩm định sơ bộ khách hàng, sau đó luân chuyển hồ sơ đến cán bộ thẩm định hồn tất hồ sơ từ tờ trình thẩm định, HĐTD, HĐTC, GNN... và chuyển cho Phòng HTTD thực hiện tạo tài khoản cho khoản vay, cuối cùng là giao dịch viên phịng kế tốn thực hiện hạch tốn giải ngân cho khách hàng. Qúa nhiều khâu cho việc xử lý một hồ sơ vay vốn. Do vậy, các bộ phận phải thực sự phối hợp với nhau một cách nhịp nhàng. Việc tách bạch giữa cán bộ quan hệ khách hàng và cán bộ thẩm định làm cho quy trình kéo dài, nhưng vẫn chưa chắc giải quyết được vấn đề quản lý rủi ro. Do đó, để tinh gọn quy trình cho vay, Chi nhánh cần đề xuất với TSC hãy để CBTD được thực hiện từ khâu tiếp xúc khách hàng đến khâu thẩm định, bộ phận HTTD sẽ là chốt kiểm soát lại việc thực hiện quy định, quy trình của CBTD, như thế sẽ tốt hơn mơ hình hiện tại.
Đối với việc giải ngân vốn vay,Vietinbank Phú Yên cần bố trí riêng những quầy giao dịch chuyên phục vụ cho các đối tượng khách hàng khác nhau ví dụ: KHCN riêng, KHDN riêng. Như vậy, giao dịch viên sẽ được chun mơn hóa, thực hiện thao tác nhanh hơn để rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng.
với các ngân hàng khác trên địa bàn để có những phản hồi về TSC nhằm thiết kế những sản phẩm phù hợp hơn với đặc thù của doanh nghiệp trên địa bàn hoặc tháo gỡ những khó khăn vướng mắc trong q trình thực hiện quy trình, quy định. Để làm được điều này, Vietinbank Phú Yên cần thành lập 1 tổ tinh gọn quy trình nghiệp vụ, hàng tháng, đưa ra những kế hoạch cụ thể cho việc nghiên cứu những quy định, sản phẩm của NHCTVN, thu thập ý kiến đóng góp của cán bộ, họp và phân tích các ý kiến đó, sau đó tổng hợp và gửi TSC xem xét giải quyết những đề xuất của chi nhánh.