Câu hỏi Mức độ đồng ý Điểm trung bình 1 2 3 4 5 Hoàn toàn khơng đồng ý Khơng đồng ý thường Bình Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Anh/ Chị thấy quy trình
tuyển dụng của cơng ty là
hợp lý 2% 3% 16% 64% 15% 3.87 Anh/ Chị thấy thực trạng
tuyển dụng của công ty
có theo đúng quy trình 3% 4% 7% 65% 21% 3.97 Anh chị cảm thấy công
việc mà Anh/ chị đảm nhận là giống với với mô tả trong thông báo tuyển dụng của công ty
2% 9% 32% 47% 11% 3.56
Anh/ Chị thấy việc tuyển dụng được thực hiện công
khai, minh bạch 4% 13% 21% 24% 38% 3.79 Anh/ Chị thấy thể hiện
của người tuyển dụng là
rất chuyên nghiệp 7% 12% 35% 25% 21% 3.41 Anh/ Chị thấy yếu tố thân
quen, chi phí khơng chính thức có tác động đến quyết định tuyển dụng của công ty
82% 3% 5% 7% 3% 1.46
Theo kết quả thống kê ở bảng 2.5, đa số đối tượng khảo sát đồng tình với quy trình tuyển dụng hiện nay của công ty về sự hợp lý của quy trình, tuy nhiên mức điểm trung bình vẫn chưa cao (mức 4 là mức đồng ý). Với quy trình tuyển dụng được quy định khá bài bản, đa số đối tượng khảo sát cảm thấy quy trình này là hợp lý, thực trạng tuyển dụng hiện nay được thực hiện theo đúng quy trình, thơng báo tuyển dụng phản ánh đúng công việc mà nhân viên sẽ đảm nhận khi trúng tuyển, việc thực hiện được thực hiện công khai, minh bạch, thể hiện của người đại diện cơng ty trong q trình tuyển dụng là chuyên nghiệp. Đặc biệt, kết quả khảo sát cho thấy yếu tố thân quen, chi phí khơng chính thức hầu như khơng có tác động gì đến quyết định tuyển dụng của công ty, đây là một điều rất tốt mà Prudential đã thực hiện được để việc tuyển dụng được khách quan, cơng bằng; ngun nhân chính là do Prudential là cơng ty bảo hiểm nước ngồi, đội ngũ lãnh đạo chủ yếu là người nước ngồi, nên khơng có văn hóa tuyển dụng “con ơng cháu cha” như một số cơng ty quốc doanh hiện nay.
Tóm lại, công tác tuyển dụng của Prudential đã đạt được một số ưu điểm như sau:
- Quy trình tuyển dụng rõ ràng, chi tiết, chuyên nghiệp, hợp lý, khách quan. Thực trạng tuyển dụng được thực hiện theo đúng quy trình.
- Việc tuyển dụng có sự phối hợp giữa Phòng Nhân sự và quản lý bộ phận. - Nguồn tuyển dụng đa dạng, thích hợp, sử dụng các kênh tuyển dụng hiệu quả - Chương trình “Quản trị viên tập sự” gây được tiếng vang lớn, thu hút được nguồn nhân sự trẻ tiềm năng và đầy nhiệt huyết.
Bên cạnh những thành tựu đã đạt được, quy trình tuyển dụng hiện nay của Prudential còn một số hạn chế sau:
- Đa số quyết định tuyển dụng dựa vào việc phỏng vấn chứ không cần qua bài kiểm tra tổng hợp, hoặc việc thực hiện bài kiểm tra chỉ được thực hiện ở một số bộ phận mà quản lý bộ phận có chuẩn bị.
- Hiện chính sách của Prudential là không tuyển dụng lại những nhân viên đã từng làm việc ở Prudential và nghỉ việc nhằm tránh tình trạng nhảy việc qua lại để
đạt mức thu nhập cao, đồng thời khuyến khích nhân viên hiện tại gắn bó lâu dài với cơng ty. Tuy nhiên, nguồn nhân sự đã từng làm việc ở Prudential và đã nghỉ việc có thể là một tài sản vì họ đã có những kiến thức và kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm, kết hợp với thời gian làm việc ở các môi trường khác một thời gian có thể sẽ giúp họ hồn thiện những kiến thức và kỹ năng của mình và có những đóng góp mới có giá trị nếu được quay lại công ty Prudential.
- Thiếu khâu phân tích hiệu quả của hoạt động tuyển dụng và xem xét hiệu quả làm việc của nhân viên được tuyển mới sau một thời gian làm việc (có thể là 1 năm) để có thể rút kinh nghiệm và hồn thiện hơn quy trình tuyển dụng.
2.2.2.4. Bố trí nhân sự và thơi việc
Prudential khuyến khích nhân viên thun chuyển trong nội bộ nếu cảm thấy có vị trí trống phù hợp với mình. Thơng tin tuyển dụng nội bộ thường được công khai trên website nội bộ của công ty và gửi email trực tiếp đến tất cả nhân viên trong công ty. Nếu nhân viên muốn thuyên chuyển nội bộ, nhân viên phải làm việc với bộ phận đang có nhu cầu tuyển dụng để thực hiện các kiểm tra cần thiết xem nhân viên có thể đáp ứng được yêu cầu của công việc mới hay không, bằng cách thực hiện bài kiểm tra hoặc phỏng vấn với nhân sự và quản lý bộ phận đó.
Để tạo thuận lợi cho nhân viên trong việc thuyên chuyển qua công việc mới phù hợp với nguyện vọng của nhân viên, công ty Prudential có quy định về việc nếu nhân viên đã làm việc chính thức ở công ty từ 1 năm trở lên, việc thuyên chuyển không cần sự cho phép của quản lý trực tiếp hiện tại của nhân viên, miễn là bộ phận mới đồng ý tiếp nhận thì nhân viên có thể thun chuyển và phải có thời gian bàn giao cơng việc theo quy định (45 ngày làm việc hoặc tùy theo thỏa thuận).
Bên cạnh việc thuyên chuyển tự nguyện, cơng ty Prudential cịn có chính sách thun chuyển bắt buộc đối với một số trường hợp tái cơ cấu phòng ban, hoặc do yêu cầu thay thế vị trí trống do nhân viên bộ phận khác nghỉ việc,... Việc này gây nên một số bức xúc ngầm trong nhân viên vì khơng ít nhân viên bị chuyển sang vị trí mới mà họ khơng muốn.
Về việc thăng chức, ở Prudential tồn tại cả 2 hình thức là đề bạt ngang (dành cho các vị trí quản trị cấp cao như Giám Đốc/ Phó Giám Đốc bộ phận sẽ luân chuyển quản lý từ bộ phận này sang bộ phận khác) và đề bạt thẳng (thăng chức cho nhân viên trong cùng một bộ phận). Việc xuống chức hiện tại hầu như chưa được áp dụng đối với nhân viên, chỉ áp dụng đối với các đại lý bảo hiểm làm việc bán thời gian của bộ phận kinh doanh mà không đáp ứng được mức doanh số của vị trí trưởng ban, trưởng nhóm kinh doanh.
Hình thức thơi việc chủ yếu là do người lao động tự nộp đơn xin nghỉ việc, cũng có một số trường hợp có tác động gián tiếp của cơng ty do cơng ty tự động thuyên chuyển nhân viên sang vị trí mới mà họ khơng thích, hoặc bị buộc thơi việc do việc tự động hóa các khâu mang tính thủ cơng nên khơng cịn cần nhân viên thuộc một số bộ phận đó nữa (chẳng hạn trong 2013, Prudential đã cho thôi việc khoảng 50% số nhân viên của bộ phận chuyển phát thư, scan, nhập hồ sơ bảo hiểm). Đối với các trường hợp nghỉ việc, Prudential giải quyết các quy trình thủ tục theo đúng quy định của pháp luật. Quy trình nghỉ việc của Prudential được thể hiện trong hình 2.10.
Hình 2.10: Quy trình nghỉ việc tại cơng ty Prudential
Như vậy, hoạt động bố trí nhân sự và thơi việc của Prudential có một số ưu điểm sau:
- Trước hết, nhân viên có cơ hội tiếp cận với các cơ hội việc làm trong nội bộ công ty, việc thuyên chuyển đa số thực hiện theo nguyên tắc tự nguyện của đôi bên (công ty và nhân viên) nên q trình này mang tính chất tích cực đối với hoạt động của các phịng ban. Đó là cách giúp phát triển nhân viên về khả năng làm việc, kinh nghiệm, thái độ và cách thức thực hiện công việc đem lại hiệu quả tốt nhất. Thơng qua đó nhân viên mở rộng định hướng nghề nghiệp trong tương lai để tiến bộ trong cơng việc và tăng cường tính sáng tạo, nâng cao hiệu quả làm việc và năng suất làm việc.
- Prudential đã xây dựng chính sách luân chuyển nhân viên một cách cụ thể. Đây cũng là một ưu điểm của công ty để phát triển sự nghiệp nhân viên theo chiều rộng, tạo ra đội ngũ nhân sự đa năng, ứng phó nhanh với những thay đổi của môi trường và phục vụ tốt cho việc giữ chân nhân tài và bố trí nhân sự. Chính sách này rất cần để phát triển nguồn nhân lực tạo sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh khi thị trường BHNT trở nên bão hồ.
- Tiếp đó, Prudential đã linh hoạt trong việc bố trí lại nhân sự một số trường hợp. Prudential cũng có chính sách đề bạt cho nhân viên có thành tích xuất sắc. Thơng qua q trình này, nhân viên có cơ hội để nắm giữ những chức vụ cao hơn và phát triển sự nghiệp.
- Ở Prudential hầu như khơng có tình trạng giáng chức nhân viên, điều này cũng góp phần giúp các nhân viên yên tâm hoạt động và tập trung làm tốt công việc chun mơn.
- Các quy trình liên quan đến thôi việc đáp ứng đúng yêu cầu của pháp luật. Bên cạnh những ưu điểm đã đạt được, hoạt động bố trí nhân sự và thơi việc của Prudential vẫn còn một số hạn chế như sau đối với chính sách thuyên chuyển bắt buộc trong một số trường hợp tái cơ cấu phòng ban, hoặc do yêu cầu thay thế vị trí trống do nhân viên bộ phận khác nghỉ việc,... đã gây nên một số bức xúc ngầm
trong nhân viên vì khơng ít nhân viên bị chuyển sang vị trí mới mà họ không muốn. Điều này cũng gây ảnh hưởng ít nhiều đến tâm lý của nhân viên bộ phận khác.
2.2.2.5. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Các yêu cầu đào tạo phù hợp với mục tiêu, chiến lược phát triển sẽ giúp nâng cao trình độ năng lực, tạo ra đội ngũ nhân viên có năng lực chuyên mơn cao thích ứng với sự thay đổi trong quá trình tác nghiệp và biến đổi của môi trường kinh doanh, bắt kịp sự phát triển của khoa học kỹ thuật, nắm bắt nhanh công việc mới.
Ngồi việc các khóa huấn luyện cho đội ngũ đại lý bán hàng, cơng ty Prudential cịn tổ chức các khóa đào tạo khá đa dạng dành cho nhân viên chính thức của cơng ty. Các khóa đào tạo chính hiện nay mà Prudential dành cho nhân viên được nêu trong bảng 2.6.