Ý nghi ̃a và Hàm ý quản tri ̣ của đề tài

5.2.1. Ý nghĩa của đề tài

Sau khi hoàn thành nghiên cứu, luận văn đã tiếp thu được thêm nhiều kiến thức nền tảng về “Quản tri ̣ tri thức”, “Học tập trong tổ chức” và “Hiê ̣u quả tổ chức”. Đề tài nghiên kế thừa thành quả của các nghiên cứu đi trước để hình thành nên thang đo nghiên cứu cho các đối tượng nghiên cứu trên.

Đề tài cũng sẽ là cơ sở, nguồn tài liê ̣u cần thiết cho các nghiên cứu sau có thể tham khảo, ứng dụng và đào sâu hơn nữa dựa trên nghiên cứu này. Kết quả chính của nghiên cứu là một số gợi ý chính sách đã được đề xuất nhằm giúp các nhà quản trị xây dựng nên kế hoạch quản tri ̣ một cách hiệu quả, đă ̣c biê ̣t là về quản tri ̣ tri thức và học tập trong tổ chức ở trong từng doanh nghiê ̣p nhằm xây dựng và phát triển năng lực cốt lõi, nâng cao năng

lực cạnh tranh của doanh nghiê ̣p cũng như củng cố kiến thức nghiê ̣p vụ, kinh nghiê ̣m tác nghiệp của từng nhân viên trong các công ty di ̣ch vụ du li ̣ch lữ hành trên cả nước trong điều kiê ̣n ca ̣nh tranh ngày một gay gắt như hiện nay.

5.2.2. Hàm ý quản tri ̣

Kết quả nghiên cứu ngụ ý rằng các doanh nghiệp du lịch lữ hành cần phải xem xét đến các yếu tố nổi bật thuộc “Học tập trong tổ chức” như “Trách nhiệm quản lý”, “Quan điểm hệ thống”, “Sự cởi mở và thử nghiệm”, “Chuyển giao tri thức và hội nhập” trong tổ chứ c khi muốn nâng cao hiê ̣u quả hoa ̣t đô ̣ng của tổ chức.

Điều đầu tiên đề tài muốn nhắc đến, đó là để nâng cao “Khả năng học tâ ̣p của tổ chứ c”, cần phải làm tốt các công tác về “Quản tri ̣ tri thức”, làm cho toàn thể cán bô ̣, công nhân viên trong tổ chức hiểu được tầm nhìn, sứ ma ̣ng, giá tri ̣ cốt lõi cũng như văn hóa của doanh nghiệp để mo ̣i người có thể hình dung được mục tiêu mà tổ chức và từng cá nhân cần hướng đến khi làm viê ̣c và làm thế nào để phối hợp cùng nhau làm viê ̣c có hiê ̣u quả nhất. Muốn làm được viê ̣c này, trước hết phải hướng đến các yếu tố thuộc về “Quan điểm hệ thống” (SP) như: “Tất cả nhân viên của cơng ty đều cần có kiến thức chung về mục tiêu của công ty”. Viê ̣c này có thể được tiến hành thông qua buổi học hội nhâ ̣p dành cho các nhân viên mới vào công ty và các buổi họp công đoàn và các buổi họp và đào ta ̣o khác. “Tất cả các bộ phận trong cơng ty (các phịng, ban, đội ngũ làm việc và cá nhân) đều ý

thức được cách thức họ đóng góp vào việc đạt được các mục tiêu tổng thể”, từ ng bô ̣ phâ ̣n, phò ng ban phải hiểu được vai trò, nhiê ̣m vụ, chức năng của ho ̣ cũng như sự nguy hiểm và gián đoa ̣n trong sự hoa ̣t đô ̣ng của toàn hê ̣ thống nếu phòng ban của ho ̣ và cá nhân ho ̣ không hoàn thành nhiê ̣m vụ, vấn đề này chỉ được giải quyết tốt thông qua viê ̣c đào ta ̣o nghiê ̣p vụ thường xuyên và sự tương tác, giám sát quản lý giữa các bộ phân với nhau, hê ̣ thống thông tin thông suốt cũng là một yếu tố quan trọng giúp sức cho viê ̣c này. “Tất cả các bộ phận tạo nên công ty đều cần được kết nối, hợp tác làm việc”. Từ ng dự án, kế hoa ̣ch mà ban

lãnh đa ̣o triển khai chỉ được hoàn thành tốt khi có sự phối hợp tốt nhất từ tất cả các phòng ban. Điều này đòi hỏi ý thức từ từng cá nhân nhân viên nhưng cũng cần xuất phát từ sự phân công rõ ràng, hợp lý về chức năng, quyền ha ̣n và pha ̣m vi công viê ̣c cũng như có quy kết trách nhiê ̣m cụ thể, minh ba ̣ch khi có sự cố phát sinh. Các vấn đề này sẽ được giải

quyết tốt nếu công ty có một nền văn hóa thân thiê ̣n, gắn kết và khi các cấp quản lý làm tố t các hoa ̣t động “Quản tri ̣ tri thức” trong tổ chức.

Khố i lượng công viê ̣c khá lớn mà mỗi nhân viên ta ̣i các doanh nghiê ̣p du li ̣ch lữ hành đảm nhâ ̣n chiếm phần lớn thời gian tác nghiê ̣p của nhân viên, đòi hỏi năng lực độc lâ ̣p tác nghiệp cao ở từng nhân viên. Các nhân viên ta ̣i các công ty trong ngành chủ yếu là các nhân viên kinh doanh, chăm sóc khách hàng và hướng dẫn viên du li ̣ch thường phải làm việc với khách hàng nhiều hơn là tương tác với đồng nghiê ̣p để trao đổi nghiê ̣p vụ, kinh nghiệm. Tuy nhiên, muốn làm nên sự khác biê ̣t để ta ̣o nên thương hiê ̣u của một doanh nghiệp di ̣ch vụ lữ hành hàng đầu, các doanh nghiệp Du lịch lữ hành không thể cứ mãi đi theo lố i mòn, “Chuyển giao tri thứ c và hô ̣i nhâ ̣p” là điều hết sức cần thiết ở thời buổi hiê ̣n nay để làm nên sự khác biê ̣t của mợt tở chức. “Cá c nhân viên cần có cơ hội để nói chuyện với nhau về những ý tưởng mới, các chương trình và các hoạt động trong cơng ty”. Mô ̣t

môi trường tốt, văn hóa doanh nghiê ̣p năng động, thân thiê ̣n đến từ sự giáo dục, đào ta ̣o bài bản, chuyên nghiê ̣p, nhân viên cảm nhâ ̣n được sự thừa nhâ ̣n năng lực, cảm nhâ ̣n bản thân phát triển và học hỏi được thêm nhiều điều ta ̣i tổ chức sẽ tăng sự gắn kết và cống hiến củ a ho ̣ với công ty, đó cũng là một trong những yếu tố ta ̣o nên tiền đề để xây dựng một đô ̣i ngũ nhân lực gắn kết với công ty, giúp công ty ổn đi ̣nh được hoa ̣t động và ta ̣o đà để phát triển hơn nữa.

Khi muố n cải thiê ̣n hoa ̣t động “Học tập trong tổ chức” cần chú trọng đến trách nhiệm quản lý để hình thành nên “Năng lực học tập trong tổ chức” cũng như “Văn hóa học tập

trong tổ chức”, đây là tài sản quý giá của tổ chức, cần thời gian rất dài để hình thành và phát triển cùng với từng đô ̣i ngũ nhân lực ta ̣i xuyên suốt quá trình từ lúc sáng lâ ̣p doanh nghiệp. Vốn tri thức, các ý tưởng sẽ phát sinh từ trong quá trình chia sẻ và học hỏi của tổ chứ c.

Bên ca ̣nh yếu tố trách nhiệm quản lý, để hoàn thiê ̣n hoa ̣t động “Học tập trong tổ chức” cần chú trọng đến quan điểm hệ thống trong suốt quá trình từ lâ ̣p kế hoa ̣ch, phát thảo kế hoạch cho đến tiến hành các chiến lược phát triển, ca ̣nh tranh ta ̣i doanh nghiê ̣p để việc triển khai thực hiê ̣n chiến lược được suôn sẻ, thông suốt, đa ̣t được sự đồng thuâ ̣n, thố ng nhất, thấu hiểu và ủng hộ của toàn doanh nghiê ̣p.

Mỗi doanh nghiệp muốn phát triển bền vững phải chú trọng đến các yếu tố nội ta ̣i củ a doanh nghiê ̣p như nguồn nhân lực, tri thức, kinh nghiê ̣m của nguồn nhân lực hiê ̣n có, việc nâng cao hiê ̣u quả, năng lực của nguồn nhân lực, cải thiê ̣n vốn tri thức trong doanh nghiệp là viê ̣c hết sức cần thiết và cấp bách ở mọi thời điểm, đă ̣c biê ̣t là khi nền kinh tế phát triển và ca ̣nh tranh ngày càng gay gắt. Vấn na ̣n chảy máu chất xám hay tình tra ̣ng nhảy viê ̣c là vấn đề không thể tránh khỏi ở mọi doanh nghiê ̣p. Điều quan trọng với doanh nghiệp là phải đầu tư hơn nữa vào viê ̣c đào ta ̣o, nâng cao năng lực nghiê ̣p vụ của nhân viên, hình thành nên một văn hóa doanh nghiê ̣p tích cực, thân thiê ̣n, ta ̣o môi trường để nhân viên phát triển, cống hiến hơn nữa cho tổ chức. Để cho nhân viên, dù gắn bó lâu dài vớ i công ty hay chỉ làm viê ̣c trong mô ̣t thời gian nhất đi ̣nh vẫn làm viê ̣c hết sức, cống hiến cho tổ chứ c cũng như thoải mái trong viê ̣c chia sẻ kinh nghiê ̣m, kiến thức, nâng cao năng lực ho ̣c tâ ̣p, tiếp thu cho tổ chức. Đây là điều tác giả rút ra trong quá trình thực hiê ̣n và hoàn thành đề tài.