NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ
3.2.6. Nhóm giải pháp khác
Ngoài 5 nhóm giải pháp giúp ngân hàng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi trong thời gian tới thì ngân hàng cũng cần phải tập trung vào việc các giải pháp phát triển marketing, nhằm quảng bà thương hiệu cũng như các sản phẩm của ngân hàng tới những đối tượng khách hàng chưa được sử dụng dịch vụ của ngân hàng.
- Đẩy mạnh tuyên truyền, quảng cáo rộng rãi về các dịch vụ ngân hàng, các hình thức và chính sách huy động vốn, thu hút tiền gửi…để đông đảo dân chúng biết rõ các sản phẩm của mình.
- Tổ chức bộ phận chăm sóc khách hàng, tạo cho khách hàng cảm giác được tôn trọng mỗi khi đến ngân hàng. Bộ phận này có chức năng hướng dẫn khách hàng lần đầu giao dịch tại ngân hàng được biết rõ hơn về sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng; đồng thời có những hoạt động chăm sóc đối tượng khách hàng truyền thống một cách thường xuyên và chuyên nghiệp.
- Để tăng cường hiệu quả công tác marketing, ngân hàng cần phân đoạn chính xác thị trường, xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu, từ đó có biện pháp chủ động tiếp cận khách hàng để giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của mình. Ngân hàng cần xây dựng được những chiến lược Marketing phù hợp, bao gồm các họa động tuyên truyền quảng cáo, giới thiệu sản phẩm dịch vụ đến đông đảo khách hàng để tạo điều kiện cho khách hàng là quen với các dịch vụ ngân hàng và nhận thức rõ những tiện ích của sản phẩm dịch vụ này.
- Song song với việc tuyên truyền quảng cáo là hoạt động khuyến mãi, giúp ngân hàng đẩy mạnh hoạt động quảng cáo thu hút vốn cho ngân hàng. Hình thức quảng cáo đa dạng sẽ tạo sức thu hút khách hàng của ngân hàng như cuộc thi tìm hiểu về ngân
hàng, lãi suất ưu đãi đối với khách hàng thường xuyên giao dịch, số Sổ tiết kiệm may mắn… đây cũng là hình thức mới làm cho khách hàng biết và hiểu rõ hơn về ngân hàng hơn.
- Tăng cường các hoạt động PR của ngân hàng bằng các chương trình thăm hỏi tặng quà các gia đình gặp khó khăn. Tặng sách báo, dụng cụ học tập cho các trẻ em gặp hoàn cảnh khó khăn, mồ côi cơ nhỡ hay nhận nuôi các bà mẹ liệt sỹ có trong địa bàn TP.
Bên cạnh việc tăng cường hiệu quả công tác marketing, thì bản thân ngân hàng cũng cần chú trọng trong việc hoàn thiện mô hình tổ chức - hoạt động. Đây luôn là vấn đề trọng tâm của các NHTM, vì qua đó giúp cơ cấu tổ chức phù hợp với đối tượng khách hàng, hướng tới khách hàng, đồng thời cũng là cách thức để tiết giảm chi phí, tăng hiệu quả kinh doanh.
PHẦN III